Как ответить на хамство вежливо – , , , , , , .

Еще интереснее

Еще интереснее

Как ответить на хамство на работе и в жизни

Из этой статьи вы узнаете:

• Что вызывает хамство
• Как отвечать на хамство клиентам
• Как отвечать на хамство в претензии
• Отвечать ли хамством на хамство

Столкнувшись с хамством, не каждый воспитанный человек найдет, что ответить, и от этого будет чувствовать себя оскорбленным. В большинстве же случаев хам вовсе не ставит себе цель унизить вас. Ему, вероятнее всего, вообще нет никакого дела до вашей персоны. Такое поведение – реакция на собственные проблемы. Чтобы перевести общение в нормальное русло, нужно понять мотивы нагрубившего вам человека и, исходя из этого, выбрать подходящий способ разрешения конфликта. В данной статье мы разберем, почему некоторые люди ведут себя недостойно и как ответить на хамство.

Почему приходится отвечать на хамство

Некоторые люди с детства находятся в среде, где хамство является привычной формой общения. Если ребенок растет в семье, где принято кричать, грубить, скандалить, оскорблять друг друга, то в будущем он с большой долей вероятности превратится в хама, который не умеет говорить по-другому.

По словам психотерапевта Натальи Поповой, когда человек груб или переходит на оскорбления, он не ассоциирует свои ругательства конкретно с вами, а показывает, как он видит мир вокруг себя. Там блондинки – дуры, мужики – козлы, все вокруг невоспитанные, а сам он идеальный. Поэтому не стоит воспринимать оскорбления хама на свой счет. К вам они не имеют никакого отношения.

Конечно, нельзя винить только семью и близкое окружение в том, что люди становятся хамами. Зачастую такая модель поведения навязывается обществом в целом. Государство по-хамски обращается с населением, а люди повторяют этот стиль общения друг с другом. В нашей стране пренебрежительно относятся к своим гражданам, нет ценности личности и уважения к ней. Поэтому справедливо признать, что хамское поведение идет в общество сверху…

Складывается впечатление, что грубость – это уже своеобразный стиль общения населения России. Такое поведение не распространено в европейских странах. Там люди гораздо приветливее и дружелюбнее. Хамить, грубить, ругаться можно только у себя дома и только так, чтобы не нарушать покой соседей, в противном случае прибудет полиция и привлечет к ответственности.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Многие полагают, что хамское поведение наших граждан вызвано массой проблем, трудностей, нехваткой денег. И сама обстановка провоцирует поведение, которое выступает способом ответить на все невзгоды и выплеснуть эмоции. И все же не стоит списывать это на жизненные проблемы. В мире есть страны, где люди живут в нищете, и им приходится ежедневно сталкиваться с множеством трудностей. Но они приветливы, вежливы и добры.

Хамство грубияна – это способ самоутверждения, возможность обратить на себя внимание, показать, что он чего-то стоит. Психолог Е. Сорокина убеждена, что такое поведение начинается, когда заканчиваются аргументы. Человек может ответить хамством, когда он понимает, что неправ, но не хочет этого признавать.

Если вы столкнулись с грубостью в больнице или в магазине, не надо опускаться до того же уровня. Лучше сразу позвать руководителя. Вам могут сказать, что начальства нет на рабочем месте. В этом случае требуйте жалобную книгу. Также можно написать письмо с претензией и отправить его в адрес организации или разместить информацию на официальном сайте. Все, что сказано в устной форме, быстро забудется и не даст результата, поэтому лучше ответить на хамство и оскорбления письменно в форме жалобы.

Следуйте важному правилу: чтобы красиво пресечь грубость, говорите спокойным невозмутимым тоном. Психолог Денис Кузов советует при общении с хамом сдерживать свои эмоции и вести себя уверенно и спокойно. В противном случае оппонент сразу признает вас жертвой и набросится со своими нападками, на которые вам будет сложно ответить.

Не стоит тратить время на пустую словесную перепалку, призывать грубияна к морали и совести. Самый верный способ красиво ответить на хамство – вести себя невозмутимо. Ваше спокойствие введет человека в недоумение, потому что он ждет совершенно другой реакции. Если грубиян не увидит от вас ответных эмоций, и при этом вы спокойно зафиксируете ненадлежащее поведение на бумаге и передадите руководству, то он тут же станет вести себя более адекватно.

Многие задаются вопросом, как ответить начальнику на хамство. Не нужно позволять в свой адрес грубое поведение со стороны руководителя. Постарайтесь спокойно сказать, к примеру: «Уважаемая Наталья Ивановна, нас с вами связывает исключительно трудовой договор. В связи с этим прошу разговаривать со мной согласно правилам делового общения, исключив оскорбления. Если моя работа не соответствует требованиям, стоит сказать мне об этом в уважительной форме и принять административные меры, если в этом есть необходимость». Говорите максимально уверенно и не нервничайте, иначе не получите нужного эффекта.

Не нужно терпеть на работе грубость в свой адрес, лучше сразу ответить на хамство. После этого ваш начальник вряд ли позволит себе оскорбления и начнет к вам относиться более уважительно. Конечно, речь об адекватном руководителе. Если же он – неисправимый грубиян, здесь вы вряд ли найдете правильный подход. Придется смириться с хамством своего начальника или сменить работу.

Читайте также: Эмоциональный стресс на работе: его причины, симптомы, последствия

Как отвечать клиентам, которые хамят

Выделяют несколько групп клиентов, которые общаются в грубой неприемлемой форме. У каждого из них есть свои причины вести себя подобным образом, и своевременное определение, к какой категории относится человек, переходящий на оскорбления и недостойное поведение, поможет грамотно ответить на любое хамство и быстро перевести диалог в нормальное русло.

• Боевые командиры.

Такие люди переходят на хамство, чтобы проверить вас на стрессоустойчивость. К данной группе относятся представители высокого статуса, имеющие большой опыт переговоров и управления: владельцы бизнеса, государственные служащие, занимающие хорошие должности. Если такой человек не видит ответной реакции в виде вашей раздражительности и повышения тона, он перейдет к более конструктивному общению, завершив свою проверку. Если же вы не сможете сдержать эмоции и тоже ответите грубостью, то вас сочтут за лицо низкого уровня и будут относиться к вам с высокомерием.

Что делать? Не поддаваться на провокации и стараться держаться красиво и достойно, демонстрируя свой профессионализм. Можно даже ответить на хамство с юмором, что поможет разрядить обстановку. Обычно проверка длится не более 30 минут, после чего собеседник сам перейдет на деловую форму общения. Такой стиль поведения для многих является нормой, поэтому нужно быть готовым к подобным ситуациям.

Как ответить на хамство? Можно так: «Какие именно у вас замечания? Мы тщательно следим за качеством нашей продукции, поэтому ваш отзыв очень важен для нас», «Предлагаю вернуться к вопросу…».

• Мнимые короли.

Для таких людей хамство и высокомерие являются нормой. Причиной грубого поведения служит неуверенность в себе. Чаще всего представители этой группы занимают невысокие должности: офисные работники или обслуживающий персонал (вахтеры, охранники, уборщицы, администраторы на ресепшен). Невежливость связана с недовольством своим положением, своей жизнью, нереализованными желаниями и мечтами.

Эти люди чаще всего любят похвалу и лесть. Поэтому во время общения старайтесь ответить максимально дружелюбно, дарите собеседнику комплименты, хвалите его достижения и умения, акцентируйте внимание на его значимости.

Как ответить на хамство? Например, «Сразу заметно, что вы профессионал в своей области», «Я бы предложил этот вариант. Подскажите как специалист, согласны ли вы со мной?».

• Выбитые из колеи.

Человек может переходить на хамство в общении с окружающими, если у него есть какие-то нерешенные проблемы (финансовые или семейные). Например, руководитель отдела по закупкам боится, что его «подсидит» перспективный сотрудник, поэтому может грубо ответить на вопрос или просьбу, начинает раздражаться по любым мелочам, предъявлять претензии своим подчиненным и партнерам, переходить на оскорбления и хамство, необоснованный негатив.

Что делать? Нужно понимать, что такое поведение человека не носит постоянный характер и скоро закончится (хотя оно может длиться и несколько недель или месяцев). В этом случае постарайтесь наладить личный контакт. Можно перевести общение в неформальную обстановку. Когда человек решит свои проблемы, вам уже не придется сталкиваться с грубостью с его стороны и думать, как достойно ответить на хамство.

Что сказать? Например: «Вас что-то беспокоит? Могу я вам чем-то помочь?», «Давайте вместе пообедаем и постараемся найти способ решения проблемы».

• Сознательные манипуляторы.

Люди этой группы специально переходят на хамство, чтобы получить выгодные условия сотрудничества. Такое поведение часто встречается среди закупщиков крупных торговых сетей. Они настолько привыкают к подобному стилю общения, что сохраняют его даже после смены должности.

Что делать? Вам необходимо сгладить ситуацию и разрядить обстановку. Повторяйте то, что сказал вам собеседник в хамской форме, но уже нормальным языком («То есть вы имеете в виду, что…»). Не пытайтесь укорить грубияна – это послужит лишь очередным поводом продолжить оскорбления. Иногда лучше ответить твердым отказом («Мы очень ценим сотрудничество с вами, но не может согласиться на ваши условия»).

Как ответить на хамство? Например: «Почему нам нужно принять ваши условия?», «Чем объясняется ваша позиция?».

Читайте также: Как улаживать конфликты с сотрудниками

Как отвечать на хамство в претензии: 5 советов

Если вы не знаете, как ответить на хамство клиента, воспользуйтесь нашими советами, с помощью которых вам удастся выйти из ситуации достойно и с выгодой для обеих сторон.

1. Прежде всего – успокойтесь. Можно медленно сосчитать до десяти или больше, после чего начать готовить ответ. Писать нужно на холодную голову, а не в тот момент, когда вас переполняют эмоции. Если вы не можете перебороть желание ответить сразу, можно так и поступить – подготовить комментарии прямо сейчас, но не отправлять некоторое время. Так у вас будет возможность скорректировать текст позже, когда эмоции остынут.
2. Поставьте себя на место клиента, которому вам необходимо ответить. Не нужно относиться к нему, как к сопернику или недоброжелателю. Ваш оппонент должен понимать, что вы его услышали и поняли. При этом вовсе не обязательно подхалимничать. Если человек не прав, нужно указать ему на это, просто сделать это очень тактично. В таком случае заказчик, вероятно, сам признает свою ошибку и принесет извинения.
3. Человек ждет не только того, что вы его услышите и ответите, но и того, что вы отреагируете на его претензию какими-то действиями. Вернуть лояльность потребителя можно разными способами: предоставить скидку, вручить подарок, оформить бонусную карту и т. д. Если, согласно политике компании, такие меры невозможны, ваша задача – показать покупателю, что вы максимально прониклись его проблемой и готовы помочь. Вам нужно наладить контакт с человеком и дать ему уверенность, что вы посодействуете ему в решении текущего вопроса и любого последующего.
4. Если вы ведете клиентскую базу, и есть возможность комментировать потребителей и разделять их по категориям, стоит отметить этого, чтобы в будущем понимать, как с ним общаться. Так вы будете знать, что можно столкнуться с грубостью заказчика и уже будете готовы ответить на хамство умно.
5. Чтобы красиво прокомментировать жалобу, пишите искренне. Желательно при этом находиться в хорошем настроении и относиться к происходящему с улыбкой. Недовольный человек обязательно прочувствует ваш дружелюбный настрой и успокоится.

Специалисты Министерства труда РФ в письме № 14-2/В-888 от 16.09.2016 г. постановили, что руководитель может применить в отношении подчиненного выговор или замечание за хамское поведение или грубость в адрес коллеги или клиента.

В трудовом законодательстве указано, что на совершение сотрудником дисциплинарного нарушения или неисполнение трудовых обязанностей работодатель может ответить применением дисциплинарных взысканий. Трудовая дисциплина включает в себя правила и нормы поведения, которые установлены на государственном уровне, а также изложены во внутренних документах организаций. Согласно статье 21 Трудового Кодекса РФ, персонал обязан соблюдать трудовую дисциплину.

Таким образом, специалисты Минтруда РФ считают, что хамство является нарушением этого положения, на которое можно ответить взысканием.

Вот и подошла к концу наша статья о том, как ответить на хамство. Искренне надеемся, что вы смогли найти в ней полезные идеи для своего бизнеса. Не исключено, что какие-то мысли стали для вас открытием, а что-то оказалось просто интересным фактом, расширившим понимание процесса сложных продаж. Какие из представленных моментов вам захотелось применить на практике? Насколько вы довольны тем, как идет ваш бизнес? Проанализируйте свои ответы на эти вопросы, тогда наша статья сможет оставить существенный след в вашем сознании.

Помните, что при возникновении любых вопросов, сомнений или даже возражений вы имеете возможность написать нам на почту [email protected] или воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте. Опытный бизнес-тренер Евгений Котов, основатель тренинговой компании «Practicum Group», с удовольствием ответит на них, а возможно и подискутирует с вами, ведь в споре рождается истина.

До новых встреч!

practicum-group.com

Как отвечать на хамство хамством и стоит ли это делать вообще

Увы, человек вынужден сталкиваться с хамским отношением повсюду. Никто не может дать точного определение этому поведению, но оно легко портит всем настроение.

Что же такое хамство? Прежде всего, это грубость, нецензурные выражения, бранные слова, обращенные в адрес конкретного человека. Вам могут нахамить где угодно: на работе, в общественном транспорте, в магазине и даже дома. Вместе с тем нагрубить человеку можно в завуалированной и неприкрытой форме.

Безусловно, причина этого явления кроется в особенностях воспитания и полнейшем отсутствии культуры. Однако нужно ли реагировать на грубость? Как отвечать на хамство хамством и нужно ли это? Существуют ли другие, более цивилизованные приемы «морально» наказать невоспитанного человека, который позволил себе высказать брань в чью-то сторону?

Конечно же, привычка отвечать грубостью на грубость зарождается в детстве, при этом огромное значение здесь имеет среда, в которой воспитывается человек. Если в семье очень часто вспыхивали скандалы и ссоры, сопровождавшиеся постоянной руганью и бранью, то ребенок уже знал ответ на вопрос о том, как отвечать на хамство хамством. В дальнейшем подобная модель поведения становится для него вполне естественной.

Эксперты утверждают, что человек, посылая бранные слова вовне, не хочет вывести из «душевного равновесия» кого-то конкретного. Таким способом он пытается самоутвердиться, именно так он воспринимает действительность, где молодые люди – сплошь невоспитанные, все блондинки по своей натуре глупы, а все мужчины – неудачники.

Рассмотрим более детально вопрос о том, как отвечать на хамство хамством. А стоит ли это делать? Специалисты считают, что нет. Копируя тон грубияна, мы тем самым уподобляемся ему и по сути ничем от него не отличаемся.

Отвечать грубостью на грубость – это энергетически затратный и противоправный метод. Выстраивая таким образом собственную тактику поведения, человек добьется лишь эскалации конфликта, который может трансформироваться в «кулачные бои» с весьма негативными последствиями. А если у обидчика находится нож или, того хуже, травматический пистолет? Копируя модель поведения грубияна, мы не искореним данное негативное явление, а, наоборот, умножим их количество. В той связи на вопрос о том, как отвечать на хамство хамством, напрашивается однозначный ответ: «Никак».

Зачастую возникает ситуация, когда вас словесно обидел достаточно адекватный человек и сделал он это, скорее, от усталости или нервного напряжения. Если вы не отреагируете на его «колкость», то со временем ему станет стыдно за свои слова. И не исключено, что он принесет вам свои извинения. Однако если вы будете стараться отвечать ему тем же, тем самым еще больше подливая «масла в огонь», он, после того как конфликт будет исчерпан, будет чувствовать себя правым, что вполне справедливо.

Некоторых интересует вопрос о том, как научиться отвечать на хамство людей, которые добились денег, славы и высокого положения в обществе. Дело в том, что статус «звезды» не дает право кого-либо оскорблять. Если же кто-то из них нагрубил, то лучше пропустить обидные слова «мимо ушей» или как-нибудь отшутиться. Юмор в этой ситуации – первый помощник.

В любом случае, если вас словесно обидели, следует выбросить из головы мысли о том, как грубо ответить на хамство. Постарайтесь просто проявить жалость к несчастному забияке.

fb.ru

Как отвечать на хамство?

Как отвечать на грубость?

Что еще почитать на сайте?

1. Как стать женщиной, в которую влюбляются успешные мужчины
2. Почему мне попадаются слабые мужчины
3. Как понравиться мужчине на первом свидании
4. Что делать, если муж оскорбляет и орет
5. Что делать, если муж не хочет жену
6. Что делать, если мужчина не уделяет внимание
7. Какие есть подводные камни в начале серьезных отношений
8. Как забыть парня, которого любишь
9. Первое свидание -как вести себя, о чем говорить
10. Почему мужчины любят стерв?
11. Если муж охладел
12. Почему мужчина уходит без объяснений
13. Почему мужчина врет
14. Как вести себя после измены любимого
15. Какие мужчины чаще всего изменяют
16. За что можно благодарить
17. Как сделать отношения счастливыми, крепкими и прочными
18. Как сделать так, чтобы человек выполнил твою просьбу
19. Содержанка — Кто она? Жить за счет мужчины -это счастье?
20. Как правильно общаться с мужчинами
21. Как расстаться с любимым человеком
22. Как узнать, что думает о тебе мужчина. Любит ли мужчина?
23. Измену нельзя простить
24. Должен ли мужчина обеспечивать женщину?
25. Как вернуть отношения

Обидно, если вовремя не нашлось ответа на чей-то неожиданный хамский выпад — наглость или грубость зачастую совершенно сбивает с толку. Французы говорят «l’espritd’escalier» — «остроумие на лестнице» — ситуация, при которой правильные слова для ответа нашлись слишком поздно, когда вы уже вышли из помещения на лестницу.

Как же реагировать на хамство? Можно, конечно, ответить «сам дурак» или гордо промолчать, но предлагаем вам вооружиться получше. Вот методы, которые помогут вам защитить свое душевное равновесие.

• Как правильно реагировать?

Вы, наверное, замечали, что одним людям почти никто не грубит, а другие постоянно попадают «под раздачу»? Многие хамы обладают недюжинной интуицией и наблюдательностью. Своих жертв они выбирают по принципу силы-слабости: «Вот этот остер на язык, с ним лучше не связываться, а вот с этим можно. Наверняка скажет что-нибудь несуразное в ответ».

В последнюю категорию попадают люди с низкой самооценкой, чересчур культурные и воспитанные, люди с повышенным чувством вины, боящиеся случайно обидеть другого, а также люди, избегающие конфликтов и конфликтных ситуаций.

Прежде чем вступать в схватки с обидчиками, надо поработать над своей самооценкой, уверенностью в себе и внутренней силой. Ведь сильному нахамить практически невозможно.

• Вежливость

Хамы — трусы, они не привыкли к откровенности и спокойствию. Им нужно вывести вас из себя, не доставляйте им такой радости. Главное — найти золотую середину в том, как отвечать: тон должен быть спокойным, не стоит извиняться или издеваться.

Например, кто-то лезет, толкаясь, без очереди:

— «Конечно-конечно. Проходите, хорошего вам дня».

Другой пример вежливого ответа:

— Кондуктор в автобусе: «Что вы мне подаете? У меня сдачи нет! Сейчас высажу!»

— Пассажир (серьезным, но спокойным тоном): «Мне далеко ехать. Буду очень признательна, если у вас получится разменять купюру».

• Отчуждение

Если вам приходится часто сталкиваться с хамом — например на работе, то лучшим методом будет холодная вежливость и немедленное прекращение разговора, как только он выходит за допустимые рамки. Например:

— «Извини, у меня сейчас много работы и совсем нет времени слушать тебя».

— «Извини, но с подобными вопросами тебе лучше подойти к шефу (к специалисту, к другому сотруднику и т. д.), потому что у меня есть четкие инструкции не распространяться об этом (это не в моей компетенции, я больше этим не занимаюсь и т. д.)»

• Психологическое айкидо

Суть психологического айкидо — использовать против противника его же силу. Вспомним бравого солдата Швейка, который, как известно, не отвечал на оскорбления тех, кто его обидел, а… соглашался с ними. «Швейк, вы идиот!», — говорили ему. И он тут же отвечал: «Да, я идиот!», — и оставался абсолютным победителем в словесном «бою» с первой его cекунды.

Представьте себе такой диалог:

— Когда ты уже научишься парковаться? Ну и дура же ты!

— Ты прав, я никогда не научусь парковаться, потому что я дура.Или другой пример:

— «Как вы сказали? Я вшивый интеллигент? Да, я действительно вшивый интеллигент. Не хотите подцепить заразу — стойте подальше».

• Юмор

Когда человек хочет сказать что-то плохое, он набирает воздуха в легкие. Если его в этот момент рассмешить, он расслабится. Сопроводите вашу шутку улыбкой, можно даже похвалить оппонента.

— Секретарь зашла к директору во время совещания, чтобы занести чай. Но ее постигла неудача. Зацепившись каблуком о ковер, она хлопнулась на пол, опрокинув все чашки. Увидев побагровевшее от злости лицо директора, секретарь выпалила: «Вы настолько сногсшибательны!». Все в зале тут же засмеялись.

• Занудливость

Этот метод подойдет для администраторов форумов, групп в социальных сетях и т.д. Известно, что многие участники сообществ, прекрасно зная общие правила, сознательно нарушают их, а потом взрывают лички администраторов, выражая искреннее несогласие с тем, что их добавили в бан-лист. Когда кончаются доводы, начинается хамство.

Конечно, можно забанить недовольного и в личке, но если вам необходимо отстоять правоту, попробуйте без эмоций, подробно описать все огрехи нарушителя. Собеседник первое время будет спускать пар в надежде развлечься, но, встретившись с сухим казенным языком, заскучает и отстанет.

— Участник: «За что меня забанили? Это произвол! Тогда и напишите на странице: «Творим что хотим, баним того, кого хотим!».

— Администратор: «Вы нарушили пункт 2 правил таких-то. Вас забанили на две недели в соответствии с правилами форума».

— Участник: «Ничего я не нарушала и фотки у меня нормальные! Это вы там придираетесь, сами ничего не понимаете в фотографиях, так не лезьте!».

— Администратор: «За оскорбление администрации ваш бан продлевается еще на две недели».

• Забота о ежике

Представьте себе ежика, который выпустил колючки от страха. С одной стороны, ежик злой и колючий, а с другой — маленький и испуганный. Стоит только о нем позаботиться, как он размякнет, спрячет колючки и будет довольно пыхтеть, попивая из блюдечка молоко.

Так и с обидчиком. Займите снисходительно-жалостливую позицию. Похвалите его, похлопайте дружески по плечу, поддайтесь, дайте выиграть партию-другую, пожелайте всего самого прекрасного, что есть на белом свете. Ведь это совсем нетрудно сделать. Успокоившись, обидчик перестанет вас бояться и, скорее всего, поймет, что кроме вражеской конкуренции существует мирное сосуществование и партнерство.

• Игнорирование

Общий метод для всех причин грубости — «Игнорирование». Ведь иногда молчать — хорошо, безопасно и… красиво. Если вам ничего не нужно от обидчика, вы психологически не готовы вступать в схватку с ним, или ваш обидчик, как вам кажется, психологически нездоров, опасен для жизни и здоровья — используйте метод «Игнорирование».

Недаром народная мудрость гласит: «дурак кричит, а умный молчит», «из двух спорящих неправ тот, кто умней». Хамы всегда стремятся завоевать ваше внимание, им же надо как-то питаться вашей энергией. А потому обычное игнорирование для них — одно из страшнейших наказаний.

Важно учесть: игнорирование должно быть правильным. Без обидного взгляда и грустных вздохов. Хам не должен принять ваше игнорирование за проглатывание обиды, неумение ответить или прощение. Никаких эмоций быть не должно. Обидчик для вас — пустое место. Вы — счастливый, успешный человек, которому некогда замечать подобные глупости.

• Эффектные ответы на хамство

Если не получается промолчать — попробуйте отвечать оригинально и метко:

— «Это все?» или «И что?»,

— «Я о вас был лучшего мнения»,

— «Хамство никому не идет, а уж вам — тем более»,

— «Вам вежливо ответить или правду сказать?»,

— «Почему вы всегда стараетесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?»,

— «Спасибо, что вы так внимательны к моей персоне»,

— «Вы хотите меня обидеть? А смысл?».

domesticdoctor.ru

Как отвечать на хамство. Как правильно отвечать на хамство. Как правильно отвечать на хамство

Если вам хамят и говорят грубости, неважно, можете ли вы ответить тем же или промолчите, в любом случае, в душе останется неприятный осадок. Никому не хочется мириться с подобным отношением к себе, поэтому в данной статье постараемся вам приоткрыть завесу на причины появления неподобающего обращения к людям (хамства), а также подскажем, как нужно на него реагировать и отвечать.

Причины хамства: психология хамов

Хамов можно встретить повсюду, но чаще всего с ними сталкиваются в различных общественных учреждениях. Чаще всего такие люди работают на низких должностях. Они зачастую сами нередко испытывают давление со стороны руководства и, говоря грубости, по сути, вымещают всё на других. Это своеобразная защита и компенсация. Причем хамят они зачастую людям, по внешнему виду которых сразу можно сказать, что они порядочны и воспитаны. Ведь, скорее всего, им не ответят тем же. Кстати, хамят зачастую и те, кто не любит или даже ненавидит свою работу.

Основными составляющими хамства является агрессия, грубость и безответственность. Эти черты особенно ярко выражаются в условиях безнаказанности. Вы вряд ли сможете кому-то пожаловаться на раскричавшегося чиновника или на некомпетентность врача. Хамство сплошь и рядом встречается не только в реальной жизни, но и в сети Интернет. Ведь в сети чаще всего люди скрываются за никами и остаются анонимными, т.е. никто не знает их имён и фамилий. Такого человека просто невозможно пристыдить и уж тем более наказать. Поэтому он, ощущая чувство безнаказанности, изливает свою агрессию на других людей, насмехается.

Кроме того, одной из причин появления хамства является желание самоутверждения. Многие хамы умеют «распознавать» и «прощупывать» человека. Они не станут связываться с теми, в ком почувствуют силу и способность ответить им должным образом. А вот люди неуверенные в себе и слабые духом являются отличной мишенью для тех, кто желает самоутвердиться за их счёт.

Почему некоторые бессильны перед хамством?

У человека, который не может ответить на хамство, внешние границы восприятия несколько нарушены. Внутри он маленький послушный ребенок, а те, кто хамят, для него взрослые, которые постоянно его ругают. В любом случае, если человек почувствует в себе силу дать должный отпор хамам, то он это сделает. Но зачастую это не так. И недобросовестные люди пользуются этими слабостями.

Бессильны перед хамством те, у кого в «самый нужный» момент просто опускаются руки. Вполне возможно, причиной этому является воспитание человека. Либо у него были не самые лучшие родители, которые постоянно его за что-то ругали. И он был не в состоянии на это ответить.

Это странно, но хамство начинает разрушать человека изнутри, даже когда он знает, что у него больше достоинств, чем у того, который хамит. Прежде всего, нужно понимать, что «хамящий» — невоспитанный человек, который беспомощен, устал и не устроился в жизни. Однако невозможность дать должный отпор хаму начинает задевать самооценку, разрушать изнутри, разрастается чувство беспомощности. Однако мириться с неподобающим отношением к вам в любом случае не нужно. Следует обязательно расти внутренне и научиться отвечать на хамство. Дайте себе право быть взрослым человеком, чтобы чувствовать себя на равных с теми, кто хамит. Помните, у вас есть те же самые права, что и у «хамящего». При осознании этого на любую неприятную либо конфликтную ситуацию, вы будете смотреть уже под другим углом.

Вообще, это исключительно вопрос принятия ситуации и себя в ней. К таким людям нужно подходить с позиции взрослого человека. При этом следует вежливо ответить на хамство, без грубостей и оскорблений. При этом человек, к которому вы обращаетесь, должен видеть ваши добрые намерения и при этом осознавать вашу внутреннюю силу. Попытайтесь, прежде всего, попросить не хамить вам.

Как ответить на хамство в общественных заведениях

Зачастую мы встречаемся с резким неуважительным отношением на улице или в сфере обслуживания. Хамство можно услышать от официантов, поваров, продавцов, кондукторов, работников больницы, в частности, справочных и регистратур. К подобному поведению их могут подтолкнуть многие факторы. Например, это может произойти из-за того, что человек стремится таким образом самоутвердиться за счет вас, выплеснуть на вас скопившиеся негативные эмоции от своей неудовлетворённости жизнью. Кроме того, у таких людей может выработаться привычка хамить, потому что они сами ежедневно общаются с такими же хамами. Причиной неподобающего поведения также вполне может быть неконтролируемая раздраженность. Тут все зависит от мотивов агрессора. Если вы попали в такую ситуацию, то, прежде всего, нужно понять для себя, какова цель общения с таким человеком. Отсюда последуют и ответные меры на его поведение.

Рекомендации:

1. Если вам нужно получить от человека какую-либо информацию, заказ, услугу, товар либо он должен вернуть деньги, то самым верным способом защиты ваших интересов в этом случае является заявление в учреждение, которое регулирует данный вид гражданских взаимоотношений либо обращение к вышестоящему сотруднику этой компании. После этого вы, вполне возможно, никогда больше не увидите «хамящего». В любом случае не стоит «опускаться» до того же уровня и грубо отвечать на хамство. Не давайте плохим эмоциям проникнуть в вашу душу.
2. Учтите, ответный негатив — далеко не самый продуктивный способ, потому что он только способствует еще большему разрастанию конфликта. Тем более, это не всегда допустимо. Особенно если перед вами начальник либо официальное должностное лицо.
3. Кстати, вполне возможно, что человек просто вас провоцирует. Поэтому в любом случае не нужно поддаваться провокациям с его стороны. Ведь многие люди, если не увидят отпор и ответную агрессию, начинают испытывать чувство вины, когда приходят в себя. В то же время если мы отвечаем аналогичным образом, то тем самым мы оправдываем зачинщика. К тому же после спора и конфликта у вас, безусловно, останется неприятный осадок в течение нескольких дней.
4. Иногда лучше просто «отпустить» ситуацию. Так вы сохраните ваши нервы и душевное равновесие. Бывает, что хамство совершенно выбывает из колеи и портит настроение. Если это так, то стоит задуматься над тем, что у вас, возможно, слишком низкая самооценка.
5. Если вы не хотите молчать, то вам достаточно вежливо «осадить» человека, который хамит вам, спокойным голосом. В некоторых случаях от услышанных разумных слов зачинщик просто прекращает дальнейшие споры.
6. Если человек хочет агрессией задеть вас, то ни в коем случае не стоит опускаться до его уровня. Ещё можно просто проигнорировать хама и отойти от него. Ведь зачастую такой человек просто ищет повод с кем-нибудь поспорить.

Как ответить на хамство на работе

Иногда хамство встречается на работе со стороны коллег или даже начальника. В этом случае тоже нужно уметь постоять за себя. Вообще, это ведь люди, с которыми вы видитесь практически каждый день, поэтому хамство с их стороны нельзя упускать. Если они не получат отпор один раз, то вполне могут нахамить вам снова. При должном ответе сотрудники будут впредь следить за своим поведением при общении с вами.

Вообще, некоторые люди просто боятся ответить должным образом на хамство своему руководителю, который начинает переходить на личности либо просто повышает голос. Если вы терпите унижения на работе, значит, перестаете уважать себя. Тот факт, что он выше вас по должности еще не дает ему право показывать далеко не самые лучшие качества личности. При неприятном разговоре с начальником можно представить его в образе несмышлёного ребенка, который сам не знает, что говорит, следовательно, беспомощен и неопасен. Это поможет не чувствовать себя беспомощным. К тому же вы можете просто перестать замечать грубую манеру общения начальника.

Правда, это не решение, а всего лишь уход от проблемы. Поэтому лучше все же не бояться и «одёрнуть» человека, который забылся. В этом вам помогут несколько фраз, позволяющих «красиво» ответить на хамство, о которых мы поговорим далее. Настаивайте на человеческом отношении к себе и не соглашайтесь продолжать разговор в том же ключе. Безусловно, вы заслужите уважение к себе, а не потеряете работу.

Как ответить на хамство близким людям

Иногда приходится бороться с неподобающим отношением дорогих и близких людей. Так, чтобы ответить мужу на хамство нужно, прежде всего, сохранять спокойствие. Постарайтесь без лишних эмоций разобраться в сложившейся ситуации и расставить все точки над «И». Для того чтобы не конфликтовать с родными людьми, нужно уметь выслушать их точку зрения. Покажите, что сказанные близким человеком слова вас задели, но вы не желаете ссориться дальше и поэтому хотите спокойно прояснить ситуацию.

Как достойно ответить на хамство: способы и примеры

Если вы попали в затруднительную ситуацию, попробуйте применить один из этих вариантов ответа на хамство (с примерами):

1. Констатация факта. Позволяет подойти к ситуации творчески и прямо заявить обидчику о том, что он вам хамит. Таким образом можно остроумно ответить на хамство.

Ситуация «В магазине».

• Покупатель: «Дайте, пожалуйста, мне вот тот майонез, забыл, как называется..».
• Продавец: «А средство от потери памяти вам не дать?»
• Покупатель: «А вам? Средство от хамства?»

2. Внезапное чиханье. Подходит в тех случаях, когда человек вам длительное время хамит и не может никак успокоиться.

Ситуация «В транспорте».

• Первый пассажир: «Куда вы лезете, вы мне наступили на ногу!»
• Второй пассажир: «Извините, это вышло случайно».
• Первый пассажир: (не останавливается, продолжает хамить и ругаться).
• Второй пассажир: (молчит и внимательно слушает).
• Первый пассажир: (не останавливается, продолжает хамить и ругаться).
• Второй пассажир: (чихает) «Ой, извините, у меня аллергия на хамство. На чём мы остановились?»

Обычно такой приём позволяет хамящему человеку остановиться и задуматься.

3. Вежливость. В данном случае правильно отвечать на хамство и на любые действия обидчика следует спокойным, уравновешенным, рассудительным тоном. Хамы по своей сути – трусы, которые не привыкли к откровенности и стойкости. Их целью является заставить человека нервничать, переживать. Не подыгрывайте им и не позволяйте пользоваться своими слабостями.

Ситуация «В автобусе».

• Кондуктор: «Почему вы мне даёте такую большую купюру? Мне что сейчас останавливать автобус и бежать в аптеку её разменивать?»
• Пассажир: (спокойно) «Что, простите?»
• Кондуктор: «Сейчас высажу с транспорта!»
• Пассажир: (спокойно) «Мне ещё долго ехать, поэтому, надеюсь, что у вас получится за это время разменять купюру».

4. Психологическая борьба. Так, следует соглашаться с обидчиком в любых его «выпадах».

Ситуация «В больнице».

• Первый пациент: «Куда ты лезешь без очереди? Глаз нет? Умнее всех ты?»
• Второй пациент: «Да, у меня нет глаз и я, безусловно, самый умный».
• Первый пациент: «Мы тут все в очереди стоим».
• Второй пациент: «Да, вы стоите в очереди, не то, что я. Отниму у вас минуточку времени».

5. Юмор. В данном случае, чтобы ответить на хамство, следует просто рассмешить обидчика.

Ситуация «В кабинете начальника»

• Секретарь: (заходит в кабинет, случайно зацепившись, падает, разливает кофе).
• Начальник: (злобно) «Ты смотришь, куда идёшь? Глаз нет?»
• Секретарь: (улыбается) «Вы такой сногсшибательный, я не устояла перед Вами».

6. Воображение. Психологи советуют вообразить хама за стеклом. Представьте, что он беззвучно открывает рот, а сами думайте о чем-то своем. В этом случае, то, что он скажет, для вас будет восприниматься только как шум и не попадёт в ваше сознание.

Как ответить на хамство: фразы

Эти фразы позволяют оригинально и при этом умно ответить на хамство:

• «Это всё или ещё что-то скажете?»
• «Хамство никогда не было кому-то к лицу».
• «К сожалению, у меня нет времени подкреплять ваши комплексы».
• «Я о вас был более высокого мнения».
• «Артистизм вам не к лицу».
• «У вас сегодня был трудный день? Мои сожаления».
• «Простите, что вы сказали? Повторите ещё раз».
• «Скажите, пожалуйста, почему вы хотите выглядеть хуже, нежели есть на самом деле?»
• «Скажите, с какой целью вы меня хотите обидеть?»

Как ответить на хамство: видео

missbagira.ru

Как ответить на хамство – это непросто, но возможно

Взаимная вежливость создает чувство взаимного уважения, позволяет правильно поступать в разнообразных непростых ситуациях, наконец, она просто повышает настроение всем присутствующим. Вежливость нам фактически ничего не стоит, а дает нам так много! Отчего же существует, и при этом очень распространенно, противоположное ей качество – хамство? В чем состоят правильные ответы на хамство, допустимые для культурного и порядочного человека?

Сначала подумаем, для чего существует вежливость? Что она нам дает? Почему некоторые люди стремятся быть вежливыми? Это качество позволяет не только сделать жизнь более доброй и красивой, но и позволяет более эффективно выполнять необходимую работу, больше сил отдавать своему делу, а не тратить на препирательства и взаимную грубость.

Вежливую обстановку создают те, кто ценит и понимает ее важность. А вот какие люди проявляют хамство и почему? Существует три основные причины такого поведения.

Желание попасть в центр внимания окружающих людей, основанное на дефиците любви, общения, заботы в настоящее время или в прошлом. Обычно это возникает на основе детского опыта. Ребенку любовь и забота нужны так же, как нужен воздух. И если он постоянно их недополучает, то прибегает к различным способам привлечь к себе дополнительное внимание, в том числе и хамством. Если родители в подобном случае хотят исправить ситуацию и отучить ребенка от грубости, они должны больше общаться с ним, а на его хамство просто не реагировать. Тогда ребенок перестанет прибегать к неэффективному средству, которое не действует. Но это в детстве. А если хамом является уже взрослый человек, то он сам обязан нести ответственность за свои поступки.

Есть и другая причина для хамства. Иногда таким способом люди просто самоутверждаются, унижая при этом других. Объяснить это нелегко. По-видимому, просто у разных людей различная человеческая природа. Просто такие индивидуумы существуют.

Третья причина для хамства может появляться у всех людей. Она состоит в отчаянии и усталости. Когда нам трудно и мы подавлены, мы можем что-нибудь сказать резко и причинить этим боль окружающим. В этом случае достаточно просто извиниться.

Теперь рассмотрим более практичный вопрос. Не исключено, что многие уже могли столкнуться с ситуацией, когда некий человек открыто хамит другому, чтобы унизить его. Как защититься в таких обстоятельствах? Ситуация кажется безнадежной, ведь разве может культурный человек остановить хама? На самом деле может. Дальше рассмотрим некоторые возможные варианты развития событий. Подумаем, как ответить на хамство.

Не дайте хаму получить абсолютный контроль над ситуацией. Если это произойдет, станет хуже. Важно в такой ситуации понимать, что вы имеете полное право на уважение к вам, и не сомневаться в этом.

Поставьте хама на место в жесткой форме. Помните, что если вы молча будете терпеть, все отрицательные эмоции осядут внутри вас, и впоследствии вы можете уже сами выместить их на ком-то еще. Лучше выразить их на самом грубияне. 

Вот еще способ, как ответить на хамство. Не принимайте близко к сердцу то, что говорит вам хам. Это обычно говорится для того, чтобы причинить вам боль, а не высказаться чистосердечно. Не воспринимая то, что говорится в пылу скандала, вы снизите психологическую травму, нанесенную вам во время конфликта.

Старайтесь использовать юмор в ответ на хамство. Это очень эффективное средство.

Пожалейте того, кто хамит вам. Такой маневр резко снизит накал конфликта.

Подключайте фантазию, представляйте грубияна за стеклом, маленького роста или что-нибудь аналогичное.

Нестандартный способ, как ответить на хамство: попытайтесь как-нибудь поговорить с грубияном по душам. Это полезно, если вам хамит кто-то из вашего близкого окружения, с кем вы не можете перестать общаться.

Перестраивайте себя на позитивный лад. Такой настрой отпугивает хамов.

Противостоять таким членам общества надо. Знайте, как ответить на хамство. Но сами никогда не опускайтесь до их уровня.

fb.ru

Как правильно отвечать на хамство

Некоторые люди учатся хамить еще с детства. Даже в компании дошкольников можно заметить задиристого и шустрого юнца, который осмеивает другого чтобы «доказать свой авторитет». Он еще не знает что такое хамство, но уже понимает, что если он будет вести себя именно так, то другие начнут его слушаться. Отсюда и ноги хамства и растут. Поэтому очень важно, оказавшись в жизни в роли «мальчика, которого осмеивают», уметь достойно ответить. И этому вы сегодня вас научим.

ШАГ 1

ОПРЕДЕЛИТЕ ХАМОВ

Помните о том, что хамы – это люди несчастные, которые таким образом пытаются самоутвердиться. Успешному и самодостаточному человеку хамство даже в голову не придет. Если вы с чувством необъятного счастья летите на крыльях любви и успеха, хамство соседки вряд ли выведет вас из себя. Вы подобных «выступлений» скорее всего даже не заметите. А, заметив, просто пожалейте ее. Если вы ответите хаму что-нибудь приятное, то обезоружите его наповал.

ШАГ 2

ПРАВИЛЬНО ОТВЕЧАЙТЕ НА ХАМСТВО

Никогда не опускайтесь до уровня хама! Так вы признаете свое неумение поставить на место некультурное и невоспитанное быдло. Не хотите чувствовать себя оплеванным и молчать? Попробуйте исконно дворянскую вежливость. Например, в ответ на фразу «ноги убери, кобыла» попробуйте высокомерно поднять одну бровь и надменным тоном ответить: «Уважаемая, простите, но я не имею привычки в подобном тоне общаться с людьми» или «Любезная, вы вероятно оговорились?»

Как вариант, вы можете все выпады хама переадресовать ему же, переделав их в вопросы. Например, если вы, случайно, наступили человеку на ногу в общественном транспорте и в свою спину услышали «Ты что, ослеп или обнаглел? Смотри куда прешься!», ответьте оратору Вы считаете меня слепым и нахалом?» Пострадавшая сторона начнет успокаиваться и скажет нечто типа «Разумеется, всю ногу оттоптал мне». А вы с доброжелательной и спокойной улыбкой скажите: « По вашему мнению, я сделал это нарочно?» Будьте уверены, с человеком доброжелательным спорить просто-напросто неинтересно, поэтому скандал обычно затихает очень быстро.

ШАГ 3

ХАМИТЕ КРАСИВО

Лучший ответ на хамство – спокойствие и юмор. Если вы видите, что вам в открытую хамят, не нужно теряться. Улыбнитесь и скажите обидчику: «Вы желаете обидеть меня? Изволите хамить, дорогой мой? А по какой причине?» Собеседник посылает в ваш адрес еще одну порцию хамства? Скажите: «Видимо с женщинами не ладится? Или с работы уволили? Не нужно так расстраиваться! Все будет хорошо!» В крайнем случае, вы можете, молча искренне рассмеяться – и спокойно пойти дальше.

ШАГ 4

ИГНОРИРУЙТЕ ХАМОВ

Не забывайте о том, что успешный и счастливый хамство просто не замечает. Вот и будьте таким. Идите и раздумывайте о чем-то хорошем – повышении зарплаты, встрече с друзьями, жаркой ночи со второй половинкой. И не забывайте о задумчивой улыбке! Понятное дело, такое счастье не сможет не вызвать раздражение и зависть. А вам-то что!

ШАГ 5

НАКАЗЫВАЙТЕ ХАМСТВО ОТ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

В несколько раз увеличиваются шансы нарваться на хамство в пенсионных фондах, собесах, ЖЭКах и прочих подобных местах. В этом случае обращайтесь непосредственно к начальству хамовитого сотрудника. Спросите фамилию или попросите бейджик – и пишите смело жалобу.

Вот и все советы по поводу красивого ответа на хамство. В крайнем случае, представьте, как кто-то одевает мусорную корзину на голову невоспитанного собеседника. Вам станет смешно, перехочется грубить в ответ – и вы выйдете из спора с лавровым венком победителя!

101sovet.com.ua