Как разговаривать с агрессивным сотрудником – Как успешно справляться с агрессивными и контролирующими людьми

Содержание

Как успешно справляться с агрессивными и контролирующими людьми

Повседневное общение не всегда оказывается простым — часто это вопрос психологии. Поэтому сегодня мы предлагаем вам перевод статьи профессора Престона Ни, эксперта в области межличностного, профессионального и межкультурного общения.

«Некоторые люди стараются быть выше, отрубая головы другим», — Парамханса Йогананд.

Престон Ни

Большинство из нас в какой-то момент нашей жизни сталкиваются с агрессивными, пугающими или контролирующими личностями. Эти индивиды могут входить в наш близкий круг или в профессиональную среду. На первый взгляд они могут показаться властными, требовательными, враждебно настроенными или оскорбляющими. Однако с помощью мудрого подхода и интеллектуального общения вы сможете обратить агрессию в сотрудничество и снисходительность.

Ниже вы найдёте семь ключей к взаимодействию с трудными людьми. Имейте в виду, что это общие правила, и не все подсказки могут подойти конкретно вашей ситуации. Просто используйте то, что вам подходит, и оставьте остальное.

1. Сохраняйте спокойствие и самообладание

Одна из самых распространённых черт агрессивных, пугающих и контролирующих вас людей — они любят сознательно давить на больное место, тянуть за ниточки и выводить вас из себя. Посредством этого они создают преимущество над вами и эксплуатируют вашу слабость.

Первое общее правило перед лицом трудного человека — сохраняйте спокойствие. Чем меньше вы реагируете на провокации, тем проще вам будет справиться с задачей. Когда вы чувствуете, что расстроены, или от вас кто-то что-то требует, прежде чем сделать то, о чём вы впоследствии будете жалеть, сделайте глубокий вдох и медленно считайте до десяти. Во многих случаях к тому времени, как вы досчитаете, вы восстановите самообладание и найдёте лучший ответ, поэтому сможете не усугубить, а уменьшить проблему. Если вы всё ещё расстроены, когда уже досчитали до десяти, если возможно, возьмите таймаут и вернитесь к проблеме, когда успокоитесь. Если необходимо, используйте фразы «Я вернусь к вам…» или «Дайте мне подумать об этом…», чтобы выиграть время. С помощью поддержания самообладания вы сможете сохранить больше энергии, чтобы справиться с ситуацией.

2. Держите дистанцию и подождите с выбором

Не все агрессивные и контролирующие люди достойны вашего внимания. Цените своё время и помните, что ваше счастье и хорошее самочувствие тоже важны. Если на карту не поставлено что-то важное, не мучайтесь, пытаясь бороться с негативно настроенным человеком. Если вы имеете дело с сердитым водителем, напористым родственником или властным руководителем, сохраняйте здоровую дистанцию и избегайте взаимодействия с ним, только если вы не обязаны.

Иногда вы можете чувствовать, что вы «застряли» с трудным человеком и «отсюда нет выхода». В этой ситуации повремените с действием. Обсудите ситуацию с друзьями, которым вы доверяете, попросите совета, как вам лучше действовать, при этом в первую очередь учитывайте ваше благополучие и приоритеты. Решение есть всегда, главное уметь видеть его.

3. Обезличивание и упреждение вместо реакции

Память о характере агрессивных и контролирующих вас людей поможет вам обезличить ситуацию и перехватить инициативу. Один из эффективных способов деперсонализировать ситуацию — на минутку встать на место другого человека. Рассмотрим ситуацию, в которой вы общаетесь с обидчиком и должны закончить фразу «Наверно, нелегко…».

«Мой друг очень агрессивен. Наверно, нелегко выйти из среды, где всех вынуждают соревноваться друг с другом…».
«Мой менеджер очень властный. Наверно, нелегко соответствовать таким высоким надеждам, которые возлагают на неё старшие менеджеры…»

«Мой партнёр так меня контролирует! Наверно, нелегко расти в семье, где тебе всегда говорят, что и как делать…»

Надо отметить, что чуткость не извиняет неприемлемого поведения. Суть в том, чтобы напомнить себе, что люди делают то, что они делают, исходя из своих собственных проблем. Пока мы будем разумными и внимательными, трудное поведение других больше скажет о них, чем о нас. Сокращая персонализацию, мы можем быть менее реакционными, и можно будет перенаправлять энергию на решение задач.

4. Знайте ваши основные права

Когда вы имеете дело с трудным человеком, важно помнить о своих правах и замечать, если их нарушают.

Пока вы не причиняете вреда другим, вы можете отстаивать себя и защищать свои права. Вот некоторые фундаментальные права человека:

У вас есть право на уважительное отношение;

У вас есть право на выражение своих чувств, мнений и желаний;
У вас есть право устанавливать свои собственные приоритеты;
У вас есть право сказать «нет» чувству вины;
У вас есть право получать то, за что вы платите;
У вас есть право на мнения, отличные от чужих;
У вас есть право на самозащиту от физической, умственной и эмоциональной угрозы;
У вас есть право на счастливую и здоровую жизнь.

Эти основные права представляют и ваши границы.

Конечно, в нашем обществе есть множество людей, которые не уважают эти права. В частности, агрессивные, пугающие и контролирующие индивиды хотят лишить вас ваших прав, чтобы они могли контролировать и использовать вас. Но у вас есть власть и моральный авторитет заявить, что в вашей жизни хозяин — вы сам, а не ваш обидчик.

5. Обратите на них внимание общественности

Обычная модель поведения неприятных личностей заключается в том, что они привлекают к вам внимание, чтобы заставить вас чувствовать себя некомфортно или неполноценно. Обычно они быстро указывают, что с вами что-то не так или вы делаете что-то не так. И в центре внимания оказывается вопрос «что не так», а не «как решить проблему».

Этот тип взаимодействия часто предназначен для доминирования и манипуляции, а не искренней заботы о проблеме. Если вы реагируете, обороняясь, вы попадаете в ловушку, тем самым давая агрессору больше власти, в то время как он или она безнаказанно придирается к вам. Простой и эффективный способ изменить эту динамику — привлечь внимание других обратно к этому сложному человеку, и проще всего сделать это — задавая вопросы:

Агрессор: «Ваше предложение совсем не похоже на то, что мне нужно от вас».
Ответ: «Дали ли вы чёткое представление о том, что вам нужно от меня?»
Агрессор: «Ты такой тупой».
Ответ: «Если вы продолжите относиться ко мне без должного уважения, я больше не собираюсь с вами разговаривать. Вы хотите этого?»

Задавайте конструктивные и детальные вопросы. Обратив на агрессора внимание, вы можете нейтрализовать его или её чрезмерное влияние на вас.

Второй способ прервать негативное общение — сменить тему разговора. Просто скажите «Кстати говоря…» и перейдите к новому предмету разговора. Когда вы это сделаете, вы сможете контролировать течение беседы и задать более конструктивный тон.

6. В относительно мягких ситуациях покажите своё самообладание с помощью соответствующего юмора

Юмор — могущественный инструмент общения. Много лет назад я знал коллегу, который был довольно высокомерным и запугивающим. Однажды наша общая коллега спросил его: «Здравствуйте, как ваши дела?» Когда эгоистичный коллега совершенно проигнорировал её приветствие, она не обиделась. Вместо этого она добродушно улыбнулась и пошутила: «Это значит хорошо, хах?» Это высказывание растопило лёд, и они начали дружелюбную беседу. Замечательно.

При правильном использовании юмор может пролить свет на истину, разоружить агрессора и показать, что вы превосходно владеете собой. В моей книге «Как эффективно общаться и справляться с трудными людьми» («How to Communicate Effectively and Handle Difficult People») я объясняю психологическую роль юмора в разрешении конфликтов и предлагаю разные способы использования юмора для уменьшения или устранения нападок.

7. В серьёзных ситуациях укажите на последствия, чтобы склонить к сотрудничеству

Когда агрессивный, запугивающий или контролирующий вас человек наступает на ваши границы и не принимает ответ «нет», укажите на последствия этого.

Эта способность — один из самых важных навыков, который можно использовать, чтобы «дать отставку» трудному человеку. Если правильно сформулировать, последствие останавливает агрессора и заставляет его или её перейти от унижения к уважению. В моей книге последствия представлены в виде семи различных видов давления, которые можно использовать для положительных изменений.

В заключении, чтобы знать, как справляться с трудными людьми, нужно по-настоящему овладеть искусством общения. Если вы воспользуетесь этими советами, вы испытаете меньше горя, большую уверенность в себе, улучшите отношения и овладеете навыками общения. Вы находитесь на пути к успеху!

www.factroom.ru

5 способов устранить агрессию со стороны коллег – ExelentLady.ru

Довольно много людей сталкиваются с агрессией со стороны коллег на работе. Противостоять этому не у всех хватает терпения и сил, поэтому такие ситуации нередко заканчиваются увольнением по собственному желанию и нервными расстройствами. Как противостоять ситуациям, которые подстраивают коллеги и устранить агрессию с их стороны?

Неприязнь коллег может возникнуть по нескольким причинам:

устранить с занимаемой должности, на которую они могут претендовать лично или для близких людей;
зависть;
озлобленность на того человека, который больше преуспел, чем он сам;
личная неприязнь или обида;
способ выместить злость.

Для «нежелательных» коллег существует масса тренингов в интернете, которые учат, как правильно и эффективно это сделать. Но, на каждый яд обязательно существует противоядие. Спускать все на самотек крайне не рекомендуется – это может негативно отразиться на качестве выполняемой работы и на собственном здоровье.

1.Устранить агрессию с помощью печатного общения

Если один из сотрудников начал проявлять агрессию, перешел на «ты» в то время, как с остальными общается на «вы», с его стороны слышатся постоянные насмешки и колкости. То необходимо максимально перейти на печатное общение. То есть – ограничиться деловой перепиской по электронной почте, в служебных записках или внутренние чаты.

Такое действие значительно сократит личные встречи. Еще это отличный способ зафиксировать оскорбление или несправедливость в свой адрес. Ведь очень трудно доказать этот факт, если он был в устной форме. Если работа не касается компьютера, тогда зафиксировать оскорбление на диктофон или видео.

2.Не молчать о том, что коллега проявляет агрессию

После очередной агрессии со стороны коллеги нужно идти к начальству с жалобой и доказательством, не стоит этого бояться, а наоборот мотивировать тем, что действия этого человека мешают нормально работать. Довольно часто процесс травли затягивается только потому, что «жертва» боится рассказать об этом, считая, что это его личная проблема и он должен с ней справляться самостоятельно.

Но, иногда случается так, что руководитель сам агрессивно настроен к своим подчиненным и при любой возможности старается показать свое превосходство оскорбляя работников. В этом случае есть только два пути: уволиться или показать свой «характер», то есть то, что его совершенно не боятся.

Каждый бизнесмен умеет считать деньги и хорошо понимает, в какую копеечку ему выльется то, если подчиненный обратится в специальные органы с жалобой на своего руководителя. И это отразится не только на материальных расходах, а еще на репутации компании, ведь начнутся проверки и судебные разбирательства. Мало кому захочется в это ввязываться.

3.В любом случае сохранять невозмутимость и вежливость

Главная задача агрессора – вывести человека из равновесия, чтобы он на эмоциях делал импульсивные и необдуманные поступки, о которых потом придется пожалеть. В таком состоянии человек допускает много ошибок не только в работе, но и в жизни. Вводя свою «жертву» в такое состояние, он получает удовольствие, как вампир, наслаждаясь каждым моментом.

Не нужно идти на провокацию и сыпать ругательства в ответ. Давать отпор нужно вежливо, четко и хладнокровно. Такое поведение часто вгоняет в ступор обидчика.

4.Не принимать оскорбления на свой счет

Нельзя позволять себе показывать свои эмоции в его присутствии. Хотя равнодушие может его еще больше вывести из себя, поэтому возможно дойдет то того, что агрессия станет совсем невыносима, тогда нужно срочно переключиться и на обидчика смотреть как сквозь прозрачную стену. А все им сказанное не воспринимать серьезно, помнить, что он это делает только с одной целью – выбить из равновесия.

5.Пресекать обидчика

Довольно часто люди проявляют лояльность к своему обидчику, находя оправдания его поступкам, к примеру:

он накричал, потому что был на эмоциях, ему самому только что «досталось»;
на него много всего навалилось и поэтому нервы не выдерживают;
я подошла к нему не вовремя.

Ни в коем случае нельзя винить себя в чьих-то нервных расстройствах. Если не пресекать такую агрессию в самом начале, то она будет повторяться вновь и вновь, только уже с удвоенной силой. В будущем агрессор будет знать, на ком можно выместить зло без последствий. Поэтому необходимо сразу вежливо, но решительно, дать понять обидчику, что подобные выходки ему не сойдут с рук. Впредь он задумается, а стоит ли связываться? Ему проще найти «жертву» послабее.

Следует запомнить, что работа не является основой человеческой жизни и если находиться на ней невыносимо и исправить это не получается – то нужно увольняться! Уходить оттуда несмотря на ипотеку, кризис или дефицит вакантных мест на рынке труда.

Ведь найти новую работу не так уж сложно, как это может показаться на первый взгляд, главное приложить к этому усилия. А вот здоровье восстановить очень сложно. Нервные расстройства практически не поддаются лечению, и они сильно отражаются на внешности человека.

© ExelentLady.ru

exelentlady.ru

5 правил поведения с агрессивным человеком

Вам наверняка доводилось хотя бы раз столкнуться с человеком, нахальство которого вызывало возмущение. Как правило, после подобных стычек на душе остается неприятный осадок и, даже если вы были абсолютно убеждены в своей правоте, облегчение настаёт не так быстро, как хотелось бы. Как результат — весь день насмарку.

Потому мы предлагаем вам ознакомиться с 5 правилами поведения с агрессивным человеком, которые помогут вам с легкостью избегать подобных конфликтов.

1. Рассудительное понимание проблемы

Важно в каждой ситуации видеть не только поверхностные обвинения, но и психологический аспект. Причиной нахального поведения является не что иное, как внутренние комплексы личности. Собственная несостоятельность, нереализованность, недовольство своей жизнью, зависть — подталкивают людей на агрессивное поведения по отношению к другим. Конечно, это ни в коем случае не оправдывает нахальство.

Тем не менее, согласитесь, при более глубоком понимании проблемы, вряд ли такой человек может вызвать у вас другие эмоции, кроме жалости и сочувствия.

2. Спокойная реакция

Сохраняйте спокойствие — это самое главное правило. Основная цель агрессивно настроенного человека — самоутвердиться за счет других. Именно поэтому подобные ситуации приводят к нервному перенапряжению. Важно помнить, что встречная агрессия не приведет к решению конфликта, а лишь обострит его. Потому с самого начала не воспринимайте агрессивного собеседника серьезно.

Ваша спокойная реакция, как минимум, собьет его с толку, а, как максимум, вынудит задуматься над своим поведением.

3. Никаких пререканий

Не пытайтесь спорить или доказывать свою точку зрения. Нахал никогда с вами не согласиться, потому что у него нет цели слушать и решать конфликт. Он хочет только привлечь внимание, а такой диалог обречен на провал.

Стоит предугадать агрессию собеседника. Используйте сдержанные фразы: «не вижу причин для агрессии», «что вынуждает вас разговаривать со мной таким тоном?», «давайте уважать мнение друг друга», «в оскорблениях нет никакой нужды». Они нацелены на то, чтобы перевести разговор в мирное русло.

Но если вам повезло натолкнуться на не совсем «тяжелый случай», то лишь терпение и абсолютное игнорирование оппонента спасет от вовлечения в мелкий спор.

4. Сдержанность в комментариях

Не принимайте слишком близко к сердцу все сказанное агрессивно настроенным человеком. В отличие от него, вам нет необходимости ничего никому доказывать. Агрессор не имеет над вами силы для того, чтобы пошатнуть вашу уверенность и целостность. Также не стоит рассказывать собеседнику какой хороший и правильные вещи говорит. Скорее всего, все это будет сказано в невежливой форме.

Если у вас возникает желание поделиться ситуацией, которая произошла, с друзьями, то старайтесь не быть чрезмерно эмоциональным в оценке нахала. Не унижайте себя до уровня агрессора. В конце концов — мир очень тесный, все мы друзья чьих то друзей.

5. Отпустите

Не стоит прокручивать конфликт в своих мыслях и зацикливаться на вашем поведении, реакции собеседника, на его оскорблениях. Согласитесь с тем, что вы вели себя вежливо, сдержанно и достойно. Тем более, что нахал не заслуживает на такое количество внимания и энергии.

Посему, желаем вам иметь дело только со светлыми и искренними личностями. И помните, что не стоит терять веру во всех людей. Это жизнь и ситуации бывают разные. Возможно что абсолютно воспитанный человек поддаться эмоциям после долго тяжелого дня, стрессов, проблем на работе, в семье. В таком случае общение — ключ к решению проблемы.

Очень часто необоснованная агрессия в вашу сторону может быть пресечена, если сказать, что вы внимательно слушаете собеседника и готовы разобраться в ситуации, потому что у вас не было на уме кого то обидеть.

kkd.info

7 правил общения с пассивно-агрессивным собеседником

ФОТО Getty Images

Бывает ли у вас такое, что при общении с некоторыми людьми вам начинает казаться, что вы сходите с ума, вы чувствуете, что из вас буквально высасывают энергию, но при этом не можете понять, в чем именно дело? Все происходит настолько завуалированно, что вы начинаете сомневаться в собственных действиях и в собственном душевном здоровье? Иногда вам кажется, что вы попали в кошмарный сон, где пытаетесь убежать, но попадаете в тупик, откуда нет выхода.

Как научиться взаимодействовать с пассивно-агрессивными людьми и остаться в здравом уме? Объясняет психолог, специалист по работе с парами Роберта Шейлер (Rhoberta Shaler).

читайте также«Мне трудно общаться»: восемь подсказок, которые решат проблему

Как они себя ведут

Пассивно-агрессивные люди в состоянии выбить почву из-под ног рационально мыслящих в обычной ситуации людей. Их особенность в том, что они не в состоянии оценивать собственные действия, поэтому абсолютно уверены, что к ним все несправедливы и неправильно их понимают. Но при любой вашей попытке высказать свой взгляд на происходящее они начинают активно сопротивляться и считают, что ваши (и чьи-либо вообще) ожидания от них совершенно необоснованны.

Как распознать пассивно-агрессивных людей

• Они чаще всего негативно воспринимают все происходящее.

• Они часто жалуются на то, что их недооценивают или неправильно понимают.

• Они никогда ни в чем не виноваты.

• Они обвиняют вас (и делают это с удовольствием) во всем, потому что (конечно же) вы во всем виноваты.

• Они с готовностью начинают спорить и чувствуют постоянную потребность оказаться правыми.

• Когда события идут не так, как они хотят, они становятся угрюмыми и замкнутыми и умело демонстрируют свое холодное безразличие.

• Они с готовностью критикуют ситуации, события, идеи, людей. Это нейтрализует их страх быть неадекватными.

• Они не особенно уважают авторитеты.

• Они уверены, что уникальны в своем ощущении одиночества в мире неудач, они все воспринимают с позиции «разве это не ужасно, что он/она так отвратительно поступил со мной».

• Они постоянно мечутся от открытой вражды к кажущемуся сожалению. (Подсказка: вам стоит принимать всерьез только состояние вражды.)

Такое поведение обычно очень раздражает. Но что же на самом деле происходит с этими людьми? Они пассивно сопротивляются любым ожиданиям, просьбам или требованиям взять на себя ответственность за то, что они говорят или делают, или, что чаще случается, не делают. Конечно же, это отрицательно влияет на любые отношения.

Что вы чувствуете

При общении с пассивно-агрессивными людьми у вас постоянно возникает чувство неуверенности. Кажется, что такие люди совершенно не в состоянии сделать что-то так, как надо. Они постоянно опаздывают, все забывают, тяжелы в общении – то есть используют все скрытые пути получить контроль над вами или над ситуацией.

Пассивно-агрессивные люди боятся конкуренции, зависимости и близких отношений. Эту ситуацию можно назвать «подойди поближе, но не вздумай приближаться ко мне».

Пассивно-агрессивные люди легко могут устроить хаос на пустом месте, и они втайне восхищаются собственной способностью это делать. Для них это воплощает власть и контроль, которыми они так хотят обладать. Так как они не в состоянии напрямую воздействовать на ситуации, чувства и отношения, они пытаются делать это косвенно. И это порождает хаос. Они ведут себя так и на работе, и дома, изобретают бесконечные и кажущиеся разумными (что как раз больше всего выводит из себя) причины, почему они не могут сделать или не сделали то, что от них ожидали.

читайте также4 правила общения без агрессии

Еще их можно назвать экспертами в прокрастинации. Им трудно взаимодействовать с другими людьми, поэтому в каких-то командных проектах они постоянно тянут и медлят. То вдруг заболевают, то заявляют, что не чувствуют себя включенными в команду, то жалуются, что им не предоставили какую-то информацию, или что не знали, чего от них ожидали. Пассивно-агрессивные люди имеют отговорки на все случаи жизни. Причем сами они в эти причины искренне верят, поэтому с презрением относятся ко всем, кто в них сомневается. Эти люди любят изображать из себя жертву. Они на многое готовы, лишь бы не дать другим увидеть их слабости, и обычно обвиняют других в собственных неудачах. И это – главный отличительный признак пассивно-агрессивной личности.

Если вы вовлечены в отношения с пассивно-агрессивным человеком, то это всегда настоящее испытание для вашей психики. Такое поведение, как правило, основано на глубокой и очень давней обиде и озлобленности. К сожалению, чаще всего пассивно-агрессивный человек не осознает, что делает, и отказывается признавать свое поведение и его последствия причиной проблем, тем более, когда ему начинают противостоять.

Пассивно-агрессивное поведение (или пассивная агрессия) – манера поведения, при которой подавляются проявления гнева. Люди, которые ведут общения пассивно-агрессивным образом, не будут открыто выступать против того, что им не по душе. Накопившееся напряжение, требующее выхода, проявляется у них через отказ от выполнения какого-либо действия. Такая манера поведения позволяет проявить агрессию за счет того, что «нет» выражается пассивным образом.

читайте такжеПсихотерапия: день, когда я понял – это работает!

Семь правил взаимодействия

Общение с пассивно-агрессивным человеком требует немалого самообладания. Сохранить спокойствие и самоуважение помогут следующие правила:

1. Не пытайтесь искать причины такого поведения. Все, что кажется очевидным, не имеет к нему никакого отношения.

2. Не надо вести себя враждебно по отношению к такому человеку, потому что это только подливает масла в огонь.

3. Осознавайте свои границы, заявите о них, неважно, какое сопротивление при этом вы испытываете. Твердо придерживайтесь их.

4. Обдумайте, есть ли в происходящем доля вашей вины. Если вы решите, что есть, признайте это, но не принимайте на себя остальное.

5. Избегайте ответных обвинений. Это только усугубит ситуацию.

6. Помните, что направленное на вас пассивно-агрессивное поведение на самом деле не имеет к вам отношения и ничего о вас не говорит. Это поможет вам смягчить собственную негативную реакцию.

7. Обратитесь за помощью к специалисту. Это проблема затрагивает нечто большее, чем только ваши отношения, и пока вы вовлечены в ситуацию, вы не сможете увидеть ее целиком. Вам нужен профессионал, который поможет вам обоим.

как справиться с конфликтным коллегой. Ч.1

Сьюзан Хэсфилд, перевод — Анна Баковская (HR-Journal.ru)

Предисловие

Нам всем приходилось иметь дело с сотрудниками с непростым характером. Проявляться он может по-разному, но результаты часто одинаковые: общаться с таким человеком бывает трудно, последствия непредсказуемы, время потрачено, настроение испорчено. А если этот сотрудник ещё и ваш начальник, то проблемы могут быть гораздо серьёзнее.

Увы, иногда просто невозможно избежать общения с такими людьми. И вывод может быть только один: нужно иметь в личной «копилке» информацию, которая поможет справиться с такими ситуациями и сотрудниками.

Сегодня мы начинаем публикацию целой серии материалов «Сложный сотрудник». Статьи внутри этой серии посвящены как раз взаимодействию с такими «проблемными личностями» на работе; все материалы написаны зарубежными HR-специалистами на основе своего собственного опыта. В серию «Сложный сотрудник» входят статьи:

— «Не опуститься до ссоры: как справиться с проблемным коллегой»;

— «Как вести себя с коллегой-нытиком»;

— «Как общаться с агрессивным работником»;

— «Сложный босс: рецепты эффективного общения».

Желаю полезного чтения!

Полина Стрельцова,
Редактор электронного журнала «Работа с персоналом»

Не опуститься до ссоры: как справиться с конфликтным коллегой

Как известно, сложные люди есть в любой организации. Насколько трудно вам общаться с человеком, зависит от вашей самооценки, от уверенности в себе, а также от вашей решительности.

Иметь дело с таким проблемным сотрудником несколько легче, если он «достаёт» всех окружающих, или старается «насолить» хотя бы нескольким работникам. Если же такой коллега избрал целью своих нападок именно вас, то справиться с ним гораздо труднее.

Неприятные в общении коллеги, – какие они?

Встречаются самые разнообразные варианты. Одни говорят без умолку и при этом никогда не слушают собеседника. Другие считают, что именно за ними всегда должно оставаться «последнее слово». Третьи просто не в состоянии нормально выполнять свои обязанности. Четвёртые критикуют всё, что сделано другими людьми. «Сложные» коллеги неустанно сражаются с вами за власть, привилегии и внимание окружающих; некоторые заходят слишком далеко, пытаясь втереться в доверие к начальнику и испортить его мнение о вас.

Есть коллеги, которые постоянно пытаются под вас «подкопаться», и вам кажется, что за вашей спиной постоянно что-то происходит. Возможно, ваш босс заводит себе любимчиков, которые пытаются командовать вами и ни во что вас не ставят. От всего этого не застраховано ни одно рабочее место.

У всех описанных выше проблем есть одна общая черта: вам всё равно приходится общаться со всеми этими людьми. Вы вынуждены общаться, независимо оттого, насколько неприятны вам эти люди и насколько трудна ситуация, в которой вы оказались.

Почему вы должны справиться со «сложными» коллегами

Могу вас уверить, ваша проблема не решится, если вы попробуете просто не обращать на неё внимания, она станет лишь острее. Неразрешённые конфликты продолжают развиваться подспудно, и часто совершенно неожиданно вырываются наружу в рабочей обстановке.

Сначала все люди испытывают потрясение, когда обнаруживают, что с ними обращаются несправедливо, поэтому вам нужно некоторое время, чтобы понять, что происходит и осознать, что вы – не единственный, кто оказался в такой ситуации. Допустим, наконец вы докопались до сути проблемы. Теперь вам нужно осознать, что нельзя просто отложить её «в долгий ящик» и жить дальше, как ни в чём ни бывало. Постепенно вы будете раздражаться всё сильнее, страдая из-за неразрешённой проблемы, и мало-помалу ваше стремление каким-либо образом избавиться от неё рискует превратиться в навязчивую идею. Гораздо лучше попытаться справиться с «проблемным» коллегой, пока вы ещё в состоянии сохранять некоторую объективность и самоконтроль.

Учтите, что постоянные жалобы на сотрудника или на саму ситуацию быстро создадут вам репутацию нытика. Ваш начальник будет недоумевать, почему вы не можете решить свои собственные проблемы, — даже в том случае, если он сам допускает или даже отчасти поощряет эту непростую ситуацию.

Вы не справились с «проблемным» коллегой и проиграли…

Если на работе вы оказались в эпицентре затяжного конфликта, то вас могут не только обвинить в том, что вы «не способны справиться с ситуацией, как положено зрелому профессионалу», но вы, как ни странно, можете ещё и заработать ярлык «сложного» коллеги. От такого ярлыка трудно избавиться, и это может иметь самые разрушительные последствия для вашей карьеры.

Если ситуация продолжает ухудшаться, ваш начальник рано или поздно почувствует, что просто устал от вас. Возможно, он решит, что ваше присутствие слишком дорого обходится компании, и что лучше заменить вас более профессиональным и менее конфликтным человеком. В итоге вы можете просто потерять работу.

Так как же справиться с проблемным коллегой?!

Мне довелось поработать в таких местах, где для того, чтобы справиться с проблемным работником, уже успели воспользоваться всевозможными тупиковыми путями. Оказалось, что кидание анонимных записок в почтовый ящик – не решение. В случае с откровенно пренебрегающим гигиеной работником также не удалось решить проблему, поставив ему на стол пузырёк с дезодорантом. Публичное противостояние агрессивному сотруднику часто может закончиться плохо. Если кидать боссу в ящик стола дохлых жуков, ему не остаётся ничего другого, как уволить вас. Поэтому давайте обратимся к более продуктивным способам борьбы с конфликтным сотрудником. Надеюсь, теперь вы согласны, что почти во всех случаях нужно использовать именно такие способы?

Отлично, итак, — часть 2, 10 способов справиться со «сложным» коллегой!

Читайте нас в Фейсбуке и ВКонтакте. Самая быстрая HR-рассылка

условия копирования

www.hr-journal.ru

Учимся противостоять чужой агрессии. Шаг за шагом

Как говорится, жить в обществе и быть свободным от общества нельзя. И все мы люди социальные, встречающиеся с массой других людей ежедневно. И всем нам ежедневно приходится решать вопросы взаимодействия с этой массой других людей. Причем, желательно, такого взаимодействия, после которого не чувствуешь себя «выжатым лимоном». Одной из часто встречающихся проблем такого взаимодействия является чужая агрессия.

От этого не застрахован никто, поэтому всем периодически приходится задаваться вопросом, а как же противостоять чужой агрессии? Как не принимать ее или как защититься от нее?

Какая должна быть позиция внутри, чтобы людям просто не приходило в голову (даже самым отъявленным «хамам») цеплять вас и агрессивно вести себя по отношению к вам?

Или, если задать вопрос по другому, чем люди, которые редко сталкиваются с агрессией чужих людей, отличаются от людей, которые постоянно испытывают ее действие на себе?

Я не говорю о тех моментах, когда вас неосторожно задевают в очереди или в метро, когда уставшая за день кассирша позволяет себе раздраженным тоном с вами разговаривать, или человек вызывает агрессию, наступив случайно на ногу.

Я говорю о тех моментах, когда люди целенаправленно, с полной осознанностью и пониманием того, что они делают, ведут себя агрессивно по отношению к другим людям, специально «хамят», высказываются, толкаются, в общем, провоцируют человека на ответную реакцию.

Сразу оговорюсь, что никогда, ни при каких обстоятельствах, агрессия не появляется «просто так» на ровном месте, всегда для ее появления имеется причина. Просто часто эта причина не видна невооруженным глазом, и человек может сам не догадываться, что он сам и есть провокатор чужой агрессии.

В каком виде может проявляться чужая агрессия:

В открытом виде. Тут все понятно, это нападки со стороны абсолютно посторонних людей, «хамство» в транспорте и на улицах, «бабки-бульдозеры» из советского прошлого, сосед – агрессивный пьяница, различного рода люди из низшей социальной прослойки, люди, которые привыкли решать свои проблемы в агрессивном ключе.
В скрытом виде. Часто агрессию позволяют себе друзья и подруги «на правах дружбы». Выражается все это в нелицеприятных высказываниях, советах, которых не просили, в различного рода «медвежьих услугах». И часто это не осознается человеком – агрессором. Он находится в полной уверенности, что «помогает» своему другу. Всяческие замечания, высказывания, критика, просто цепляние в адрес человека, приправленные соусом “я знаю лучше, как тебе жить и что делать”, и направленные на то, что бы человек был удобен такому «другу», и делал то, что он хочет.

Так же сюда можно отнести людей, которые считаю остальных «быдлом», не стоящим внимания. Такие люди всегда и везде ведут себя как «короли», не считаются с чужим мнением, но делают они это не в открытой форме, а показывая всем своим поведением. У них просто необоснованно завышено чувство собственной важности.

И в том, и в другом случае, человек, подвергшийся чужой агрессии, чувствует себя «облитым помоями», чувствует вину за то, что не мог защитить себя, чувствует себя униженным, оскорбленным, «выбитым из колеи».

Кто же эти люди, которые постоянно попадают под действие чужой агрессии? Или пусть не постоянно, но периодически, и это осложняет жизнь.

Во-первых, это люди, которые сами внутри имеют много агрессии, но у которых стоят запреты на ее проявление. Реализует эту агрессию человек через выброс агрессии от других людей.

Тут можно провести аналогию с людьми, боящимися собак. Собака чувствует этот подсознательный страх и кусает или облаивает именно такого человека. В случае чужой агрессии происходит то же самое. Энергетическое, внутреннее состояние человека таково, что он «притягивает» агрессоров в свою жизнь. Окружающие чувствуют, безошибочно выделяют того, кому можно «нахамить», по положению тела, голосу, мимике, внешнему виду, манере поведения и так далее.

Тем самым жизнь дает обратную связь. Ведь люди получают только то, что есть в них самих, но в чем они боятся признаться, или, на что стоят внутренние, очень сильные запреты.

Допустим, рос ребенок в интеллигентной семье, где не то, что выказать недовольство, взглянуть «не так» нельзя было. И воспитательный процесс был направлен на подавление личности, всяческих проявлений недовольства, вплоть до запрета на пребывание в плохом настроении. Это только один из примеров.

Или семьи с отцами – алкоголиками, когда дети под страхом физической расправы боятся разозлить отца. Представьте ребенка, выросшего в условиях постоянных физических воздействий и моральных унижений. Такой ребенок, в силу своей физической слабости перед более взрослым человеком, просто вынужден подавлять агрессию внутри.

Или рос ребенок в семье, где все проблемы решались с помощью криков, ругани, брани. И даже во взрослом возрасте такой человек испытывает панический страх, панику, потерянность перед разговорами на повышенных тонах или грубостью. Вплоть до различных фобий.

Можно много примеров привести, но объединяет таких людей одно.

Эти люди – Жертвы.

Агрессору нужно «слить» агрессию, это очевидно, но только на того, кто НЕ сможет ответить. На Жертву, у которой своя агрессия подавлена. А так как, как правило, агрессор внутри сам является Жертвой (такой же подавленной), то он «чует» эту же Жертву в другом человеке. И даже если Жертва начнет «огрызаться», то делать она это будет из состояния Жертвы. И это не приведет к какому-либо положительному результату.

Во – вторых, люди, которые привлекают агрессоров, страдают, чаще всего, так называемой «Травмой отвергнутого». Это люди, которые сами себе кажутся «слишком большими» в этом мире, они пытаются занимать в нем как можно меньше места, они боятся казаться неудобными или кому-то помешать. Они просто психологически не позволяют себе слишком многого, например, высокой зарплаты, более удобного и комфортного места работы, большого дома или автомобиля. Об этой травме в своей книге рассказывает Лиз Бурбо. Приведу отрывок:

Быть отвергнутым — очень глубокая травма; отвергнутый чувствует ее как отказ от самой его сущности, как отрицание его права на существование. Из всех пяти травм чувство отвергнутого проявляется первым, а это означает, что и причина подобной травмы в жизни личности возникает раньше других.
Подходящий пример — нежеланный ребенок, появившийся на свет «по случайности». Яркий случай — ребенок не того пола. Существует и масса других причин, по которым родитель отвергает своего ребенка. Очень часто бывает и так, что родитель не имеет намерения отвергать ребенка, тем не менее ребенок чувствует себя отвергнутым по каждому, даже мелкому поводу — после обидного замечания, или когда кто-то из родителей переживает гнев, нетерпение и т. п. Если рана не залечена, ее очень легко разбередить. Человек, чувствующий себя отвергнутым, необъективен. Все события он интерпретирует через фильтры своей травмы, и чувство, что он отвергнут, лишь обостряется.
С того самого дня, когда младенец почувствовал себя отвергнутым, он начинает вырабатывать маску беглеца. Эта маска проявляется физически в виде ускользающего телосложения, то есть тела (или части тела), которое как будто хочет исчезнуть. Узкое, сжатое, оно словно специально сконструировано так, чтобы легче было ускользнуть, занимать поменьше пространства, не быть видимым среди других.
Это тело не хочет занимать много места, оно принимает образ убегающего, ускользающего и всю свою жизнь стремится занять как можно меньше пространства. Когда видишь человека, похожего на бесплотный призрак — «кожа да кости», — можно с высокой степенью уверенности ожидать, что он страдает от глубокой травмы отвергнутого существа.
Беглец — это личность, которая сомн

meditation-portal.com

Как вести себя с пассивно-агрессивными сотрудниками

У вас есть двое отличных сотрудников, но только один из них может стать менеджером. Вы решили повысить Эми, и теперь Эми стала боссом Фрэнка. Фрэнк возмущен этим решением, но ведет себя так, как будто все в порядке. Однажды во время совещания Фрэнк вдруг перебивает Эми и говорит, что в этом проекте она все делает неправильно. «Если бы вы были умнее, вы могли бы сделать это вот так», — говорит он ей.

Она застигнута врасплох и в расстройстве неправильно произносит какое-то слово, Франк поправляет ее. После совещания Эми говорит ему, что он просто злится из-за ее продвижения по службе, но он уверяет: «Я же не сошел с ума, с чего бы мне злиться на вас?».

Фрэнк является классической пассивно-агрессивной личностью, и если у вас есть такой сотрудник, ваш отдел может страдать из-за потери морального духа и производительности. Но бороться с фрэнками сложно. Вы не можете открыто противостоять им, потому что пассивно-агрессивные типы ненавидят конфликты. Если вы будете спрашивать их, почему они так ведут себя, вы только сделаете еще хуже.

Так можно ли эффективно взаимодействовать с тем, кто намеренно скрывает свою враждебность? Как считает Эми Галло, автор Руководства Harvard Business Review по управлению конфликтами на работе, имеются проверенные временем способы борьбы с этими неискренними людьми.

Не вышибайте клин клином

Во-первых, вы не должны реагировать на пассивно-агрессивное поведение пассивно-агрессивно. Постарайтесь сохранять спокойствие. Если вы проявите враждебность, это именно то, чего они добиваются. Они могут попытаться вывести вас из себя, чтобы потом обвинить вас во всем. Так они снимают подозрение с себя и облегчают свои чувства. Если вы будете реагировать эмоционально, скорее всего, вы будет выглядеть и чувствовать себя дураком. А это вам нужно?

Поймите, что движет их поведением

Пассивно-агрессивные люди, как правило, не выносят прямых конфликтов или просто не умеют нормально общаться с окружающими. Поэтому пассивно-агрессивное поведение – единственный окольный способ, которым они способны высвободить свои эмоции. Например, пассивно-агрессивный работник может сказать новому менеджеру, что «вы действительно отличный менеджер, со скидкой на ваш юный возраст». Его намерение оскорбить менеджера скрывается в словесных или невербальных намеках. Лучший способ понять причину пассивно-агрессивного поведения и взаимодействовать в таких условиях – не принимать его на свой счет и относиться к нему как непродуктивному выражению эмоций человеком, который не может взаимодействовать с другими конструктивно.

Поймите свою роль в развитии отношений

Динамика отношений между вами и вашим работником может управляться их поведением по отношению к вам. Подумайте, какие ваши действия вызывают их негативную реакцию. Владейте своей «половиной» отношений. Эмоции могут «просачиваться» наружу и наносить ущерб другим, поэтому убедитесь, что вы не ведете себя так же.

Забудьте на время про их поведение

Трудно не обращаться внимания на поведение пассивно-агрессивного человека и сфокусироваться на попытках с ним общаться, но вы должны это делать. Что он таким способом пытается вам сказать? Возможно, он думает, что вы угробите проект? Возможно, он думает, что вы неправильно с ним обращались?

Проанализируйте позицию, которой человек пытается поделиться с вами. Выявите то, что он пытается вам сказать, и вы приблизитесь к решению проблемы.

Поговорите о корневой проблеме

Спокойно скажите им, что они сделали хорошую работу и объясните, что вы понимаете их проблему. Что бы вы ни делали, не будьте пассивно-агрессивными сами. Не слушайте и не верьте их деструктивным сообщениям. Иногда случается так, что они просто хотят, чтобы их мнение было услышано.

Установите набор правил для общения

Двигаясь вперед, вы можете установить правила для своей команды – быть прямыми и честными. Вместе, как единая команда, вы можете построить здоровые отношения.

Автор Уилл Якович (Will Yakowicz)
Источник inc.com

Рекомендуем! Методическое пособие «Диагностика предприятия. Целостный подход»