На сколько эффективным средством общения являются жесты – Насколько эффективным средством общения являются жесты?… -reshimne.ru

Знакома ли вам такая ситуация? Вы говорите с другом о предстоящем интересном мероприятии, при этом вы не хотите ему сказать, что вас там не будет. Вы говорите ему, как там будет интересно, и что он непременно должен быть там. В конце разговора ваш друг спрашивает: «Так ты собираешься туда пойти или нет?» Вы сделали все возможное, чтобы передать свой интерес. Вы даже напрямую говорили те слова, которые свидетельствовали о вашей заинтересованности, но друг видит вас насквозь.

Это ничто иное, как прекрасный пример невербальной коммуникации или метакоммуникации. Вы, наверное, этого не осознавали, но во время вашего разговора, скорее всего, контакт глаз, язык тела и, возможно, даже тон голоса менялся. Все эти невербальные ключи рассказали вашему другу о том, о чем вы не сказали словами.

Это также является примером того, как невербальные сигналы работают против вас. Но помимо этого, существуют способы невербального общения, которые могут быть очень эффективным инструментом и работать вам на пользу. На протяжении многих лет лингвисты, социологи и другие специалисты проводили много исследований на тему невербальной коммуникации. Большое количество этих исследований показало, что слова, которые мы используем, играют лишь небольшую роль в том, как мы общаемся.

Чтобы понять, насколько эффективной может быть метакоммуникация стоит рассмотреть несколько сценариев. Рассмотрим человеческое лицо, такие его выражение, как хмурость, улыбка, удивление, ярость являются почти универсальными во всех культурах, поэтому в какую бы страну вы не попали, даже не зная языка, вы сможет изъясниться с помощью мимики и жестов.

Даже молчание является одной из форм метакоммуникации. Молчание может быть эффективным способ спровоцировать собеседника на определенные слова или действия. Пристальный и глубокий взгляд может быть более пугающим, чем грозные слова. Поддержание постоянного зрительного контакта говорит больше о вашей заинтересованности, чем словесное утверждение, что вы слушаете. Нежное прикосновение может быть более приятной вещью, чем сообщение о симпатии банальными словами.

Это лишь несколько примеров ежедневного использования невербальных сигналов людьми, которые хотят «эффективно донести» до человека что бы то ни было. Бесконечное количество невербальных сигналов влияет на то, как воспринимается произносимая нами информация. В некоторых случаях, возможно, не нужно слов.

Перевод: Баландина Е. А.

www.infoniac.ru

Невербальные средства общения. Роль жестов, мимики, позы в общении — Мегаобучалка

При общении невербальные средства преобладают, их используется 55% или даже 65%, а вербальных, соответственно, 45% или 35%. Ученые обнаружили и зафиксировали почти миллион невербальных сигналов. По подсчетам одного из специалистов, только с помощью рук человек может передать 700 000 сигналов.

Язык мимики и жестов выражает чувства говорящего, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Мимикапозволяет нам лучше понять оппонента, разобраться, какие чувства он испытывает.

Жестикуляциявыражает состояние человека,

По своей функции жесты делятся на

Жест разъединения, расподобления –ладони раскрываются, «разъезжаются» в разные стороны: Это совершенно разные темы; Это надо различать; Они разошлись.

Жест объединения, сложения, суммы –пальцы соединяются в щепоть или соединяются ладони рук: Они хорошо сработались; Давайте объединим усилия.

Жесты, как и слова, бывают очень экспрессивными, придают речи грубоватый, фамильярный характер (например, кручение пальцем около виска, что означает «из ума выжил», «разума лишился»).

Следует учитывать, что жестикуляция обусловлена и характером говорящего. Некоторые люди от природы подвижны, эмоциональны. Лучшим жестом считается тот, которого не замечают, который органически сливается со словом и усиливает его воздействие на слушателей.

Всем, кто по роду своей деятельности часто общается с людьми, важно знать, что мимика и жесты могут многое рассказать о характере человека, его мыслях, переживаниях.

Когда человек нервничает, испытывает отрицательные эмоции, то он инстинктивно старается оградить себя от нежелательной ситуации: скрещивает руки на груди. Этот жест как бы создает заслон, ограждает его от неприятностей.

Итак, мимика, жесты, поза выступающего с лекцией, докладом или принимающего участие в разговоре должны свидетельствовать о движении мысли, о чувствах говорящего, являться физическим выражением его творческих усилий.

Особенности публичной речи.

Публичное выступление — устная форма речи. И чем более ей свойственны все характеристики живого разговора, тем сильнее ее воздействие на слушателей. В то же время это речь подготовленная, базой для нее, как правило, служит написанный текст.Публичная речь произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т.д.).

Публичная речь — монолог по форме, а по существу — диалог. В диалоге реакция собеседника выражается очень определенно, то при публичном выступлении о ней надо догадываться по поведению слушателей, их жестам, репликам, выражению глаз. Это надо делать одновременно с произнесением речи. И здесь вступает в строй другое затруднение — лингвистическое, или языковое. Необходимость «охватить более обширное тематическое содержание» усложняет синтаксис монолога по сравнению с диалогом: предложения становятся конструктивно сложнее; соединение их в связный кусок текста многоступенчато; чтобы соблюсти структурно-стилистическое единство текста в целом, говорящий вынужден держать в поле внимания и конец, и начало высказывания.

Другая отличительная особенность — это живая интонация разговорной речи, т.е. возможность в устном монологе выразить свое отношение к произносимому не только словами, но и тембрально-тоновой окраской голоса, системой логических ударений и пауз, мимикой, жестом.

Публицистический текст часто строится как научное рассуждение: выдвигается важная общественная проблема, анализируются и оцениваются возможные пути ее решения, делаются обобщения и выводы, материал располагается в строгой логической последовательности, используется общенаучная терминология. Публицистические выступления отличаются достоверностью, точностью фактов, конкретностью, строгой обоснованностью, что сближает его с научным.

У публицистического стиля также много общего и с художественным стилем речи. Для него характерны страстность, призывность. Чтобы эффективно воздействовать на читателя или слушателя, на его воображение и чувства, говорящий или пишущий использует эпитеты, сравнения, метафоры и другие образные средства, прибегает к помощи разговорных и даже просторечных слов и оборотов, фразеологических выражений, усиливающих эмоциональное воздействие речи.

Важнейшее требование, предъявляемое к публицистике, — общедоступность: она рассчитана на широкую аудиторию и должна быть понятна всем.

megaobuchalka.ru

Язык жестов. Понимание сигналов языка тела, невербального общения

Тело человека является лучшей картиной человеческой души. Людвиг Витгенштейн

Хорошо известно, что хорошая коммуникация является основой любого успешного взаимодействия, будь то личные или профессиональные отношения. А знаете ли вы, что наше невербальное общение, наша мимика, наш язык жестов, зрительный контакт, поза и тон голоса, говорят громче всех? Знания и расшифровка знаков, сигналов и жестов языка тела, является мощным инструментом, который может помочь вам лучше понимать других людей, и общаться с ними более эффективно. Кроме того, за счет увеличения вашего понимания других, вам будет легче правильно донести и свою мысль до собеседника.

Иногда мы, не осознавая того, посылаем невнятные сообщения — говорим одно, а язык тела показывает что-то другое. Невербальный язык всегда будет влиять на то, как на нас будут реагировать. То, как мы говорим, как ходим, сидим и стоим — все говорит что-то о нас, и все, что происходит внутри можно увидеть снаружи. Вы, наверняка, были в ситуации, когда не верили в то, что кто-то говорил и ощущали, что что-то звучит неправдоподобно или что все было совсем не так ли. Может быть, вам говорили «да», но голова вертела «нет»… Разница между словами, которые говорят и нашим пониманием того, что говорят, исходит от невербальной коммуникации, другими словами «язык тела». В этой статье приводятся некоторые способы, которыми мы общаемся невербально. Вы можете использовать эти знаки и сигналы, чтобы общаться более эффективно.

Мимика

Человеческое лицо передает бесчисленные чувства и эмоции чрезвычайно выразительно, не говоря при этом ни одного слова. В отличие от некоторых других форм бессловесного общения, выражения лица являются универсальными. Выражение эмоций счастья, радости, удивления, печали, гнева, страха, отвращения одни и те же в разных культурах.

Жесты

Жесты большая составляющая повседневную жизнь. Мы приветствуем, друг друга, указываем, подзываем, и используем руки в споре или в оживленной беседе, выражая себя с помощью жестов, даже не задумываясь. Тем не менее, смысл у жестов может быть очень разными в разных культурах и национальностях, поэтому иногда очень важно быть аккуратным в незнакомой стране, чтобы избежать неправильного толкования языка жестов. Но каждый жест расскажет вам о человеке, если вы будете «слушать глазами».

Движения тела и осанки

Подумайте, как ваше восприятие людей изменяется от того, так, как они ходят, стоят, сидят или держат голову. То, как вы двигаетесь и общаетесь, несет огромное количество информации. Эта форма бессловесного общения включают осанку, походку, позицию, расположение человека по отношению к вам, и мелкие движения.

Зрительный контакт

Взгляд — это особенно важный тип невербальной коммуникации. Как ты смотришь на кого-то, может рассказать о твоих чувствах многие вещи, включая любовь, привязанность, безразличие, вражду или притяжение. Контакт взглядами также важен для поддержания потока разговора и для толкования реакции другого человека.

Прикосновения

Мы много общаемся через прикосновение. Прикосновения могут нести абсолютно разную информацию.  Подумайте, какие сообщения даются в следующем: слабое рукопожатие, стук в плечо, теплое нежное объятие, обнадеживающие похлопывания по плечу, покровительственное похлопывание по голове, проглаживание по волосам.

Расстояние между говорящими

Во время разговора старайтесь соблюдать дистанцию, иногда от того, что человек стоит очень близко люди чувствуют себя неловко. Наверняка, и с вами так бывало, когда чувствуешь будто вторгаются в ваше личное пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя это необходимость и различается в зависимости ситуации, культуры и насколько люди близки друг другу. Вы можете использовать физическое пространство для посылания различных сигналов языком тела, в том числе сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.

Голос

Это не просто то, что вы говорите, это как вы это говорите. Когда мы говорим, другие люди «читают» наши голоса в дополнение к прислушиванию к нашим словам. Они обращают внимание на скорость и темп, как громко вы говорите, ваш тон и интонации. Тон голоса может указывать, например, на сарказм, гнев, привязанность, или уверенность в себе. Уверенные в себе люди имеют тон голоса от умеренного до низкого, говорят медленно и разборчиво. Как и расшифровки чужого языка тела, вы можете использовать это знание, чтобы передать чувство уверенности, даже если вы на самом деле его не испытываете.

Еще хотелось бы сказать о признаках лжи. Вокруг этого ходит много заблуждений. Много информации о том, что если человек отводит взгляд или ерзает на стуле, крутит что-то в руках – точно врет. Однако, множество исследований проверили эту гипотезу, и большинство из них абсолютно ее не поддерживают. Это скорее просто укоренившийся миф. Помните о том, что язык тела каждого человека немного отличается. Если вы заметили, некоторые из типичных невербальных признаков лжи, вы не должны торопиться с выводами, так как многие из этих сигналов можно спутать с появлением нервозности или не сосредоточенности. Просто используйте эти сигналы как подсказку, чтобы исследовать дальше, задать дополнительные вопросы и раскрыть тему разговора более подробно, и тогда уже определить, правда это или ложь.

Как научиться лучше понимать язык тела?

Чтобы развить навыки понимания языка тела нужно больше практики, занимайтесь наблюдением людей. Наблюдайте за людьми в автобусе/метро, пока стоите в очереди, по телевизору без звука — и вы заметите, как они взаимодействуют и реагируют друг на друга, какие жесты при этом используют. Смотрите на них и пытайтесь угадать, что они говорят, чтобы получить максимально полное представление о том, что происходит между ними. Даже если вы не знаете точно, правильно ли расшифровали их язык тела, вы будет с каждым разом развивать свои навыки наблюдения. Это, в свою очередь, поможет вам подобрать нужные сигналы, когда вы взаимодействуете с другими.

thewomensday.ru

Невербальное общение

Одним из средств общения является невербальная (несловесная) коммуникация. Это разные телодвижения (жесты, мимика, пантомимика), другие средства наружной несловесным передачи эмоциональных состояний человека (например, покраснение, побледнение, изменение ритма дыхания и др.)., Которые служат средствами обмена информации между людьми. Иногда говорят о невербальное поведение человека. При этом речь идет о формах ее поведенческой активности, не связанной с языком, но такие, которые выполняют коммуникативную функцию (например, размещение человека в пространстве, манеры держать какие-то предметы и т.п.). Психологами установлено, что в процессе взаимодействия менеджера до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств. Установка менеджером делового контакта зависит часто не столько от того, что он говорит, сколько от того, как он держится. Поэтому большое значение имеют сигналы, которые посылает наше тело, и их надо знать.

Австралийский специалист «по языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается лишь 7% информации, зато с помощью звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т.д.) — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Известно, например, что в цирке артисты разговаривают между собой с помощью жестов и некоторых телодвижений. Иногда жизнь человека, работающего ггид куполом, зависит от того, насколько точно ее жесты поймут те люди, которые страхуют ее внизу. Этот язык жестов понимают все цирковые артисты, независимо от национальности и языка.

Рассказывают, что когда-то Достоевский произнес замечательную речь о А.С. Пушкина. Позднее речь была опубликована. Однако, прочитав ее, те, кто слушал Достоевского, с удивлением замечали, что это совсем другая речь. Однако это была та самая речь, но в напечатанном виде она была лишена значительной части невербального воздействия, эмоциональной окраски. Именно благодаря интонациям и движениям тела наибольшей степени зависит то, что одно и та же действующее лицо в пьесе может представить себя как негативный персонаж, а в другом — как положительный.

В каком виде легче воспринимается выговор — в письменном или устном? В письменном. Потому в устном виде выговор сопровождается еще и нахмуренным взглядом, грозными бровями, суровой фигурой, интонацией, голосом. Все это усиливает негативное влияние на человека и подавляет его. А в каком виде хотелось бы воспринимать благодарность — в письменном или устном? В устном, так как она сопровождается улыбкой, добрым взглядом, рукопожатием, интонацией и т.д.. Все это усиливает положительное влияние на человека, на его самочувствие, настроение, вызывает желание работать или делать что-то еще лучше, чем раньше.

И если раньше невербальной коммуникации отводилась вспомогательная, второстепенная роль, то сейчас психологи считают, что умение читать невербальные сигналы являются важным условием эффективного общения.Почему? Наше отношение к другим нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно является результатом действия невербальных сигналов — походки, выражения лица, взглядов, манеры держаться, жестов, стиля одежды и т.д.. По мнению американских исследователей, для формирования первого образа собеседника важны первые четыре минуты встречи, а некоторые считают, что достаточно и двух минут. Кроме того, невербальные сигналы спонтанные, бессознательные и поэтому всегда искренни. Умение пользоваться этим арсеналом невербальной коммуникации способствует формированию культуры общения. .

Разные люди реагируют неодинаково на невербальные сигналы. Одни чувствительны к ним, остальные — либо ничего не знают об этой сфере коммуникации, или не имеют опыта их фиксации и расшифровки. Считают, что женщины более способны к восприятию и интуитивного понимания невербальных средств, чем мужчины.

Следует заметить, что невербальная коммуникация зависит также от типа деловой культуры. Существуют, конечно, жесты, экспрессивные сигналы, которые почти одинаковы у всех народов (улыбка, сердитый взгляд, нахмуренные брови, качание головой и т.п.). Время достаточно много невербальных средств, привычек, которые приняты лишь одной нацией. В книге В.В. Кочеткова «Психология межкультурных различий» приводятся сравнительные исследования по использованию невербальных средств немцами и русскими. Немцы не хлопают в ладоши, как это делают русские и украинские, а стучат ногами, свистят и кричат. Позы у немцев более свободные, они общаются на большем расстоянии, чем россияне. Контактируют взглядами они значительно реже, чем россияне, выражение лица имеют более застывший. У немцев не принято хлопать по плечу, целоваться и обниматься с малознакомыми людьми при встрече [153, с. 188 — 191]. Известно, например, что в Америке сохранился принцип голосования, введенный индейцами и который назывался кокосом. Они распределялись на группы и свое отношение к предмету спора выражали топотом ног. Выигрывала та группа, громче топала ногами. Американцы сохранили этот метод голосования при выборе кандидатов от партий: избиратели в штатах не заполняют бюллетеней, а голосуют ногами.

Есть такие невербальные сигналы, что у одного народа несут одну информацию, а в другой — вторую. Так, например, согласие большинство европейских народов передают качанием головы сверху вниз. Болгары же этим жестом передают несогласие, а японцы — лишь подтверждают, что внимательно слушают собеседника. Использование подобных жестов вызывает часто недоразумения, и если точное значение жестов в культуре того или иного народа неизвестно, то во время общения с иностранцами их лучше не использовать.

Известно, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов, которыми он пользуется. Если человек занимает высокое социальное положение, то он, как правило, пользуется преимущественно языковыми средствами. Человек, менее образованный и более низкий профессиональный статус, чаще сопровождает свои слова жестами. Чем выше социально-экономическое положение человека, тем меньше у него развита жестикуляция, беднее является телодвижения при передаче информации.

Невербальные средства имеют своеобразную классификацию. Ученые рассматривают 16 невербальных средств общения — это телодвижения, жесты (движения рук, ног), пространственное поле между собеседниками, выражение глаз и направленность взгляда, выражение лица, акустические средства (связанные с языком и не связаны с ней), тактильные средства (рукопожатие, поцелуи), улыбка, косметика, реакции кожи (покраснение, побледнение), запахи (духи, алкоголь), одежда и его цвет, манеры (например, держать сигарету) и др..

1. Первой среди невербальных средств общения называют кинетику, или оптико-кинетическую систему, которая включает в себя жесты, мимику и пантомимику, телодвижения, а также взгляды. По словам Д. Фаста, язык тела — это любое движение тела или его части, с помощью чего человек передает эмоциональное послание внешнему миру. Изучение языка тела — это исследование всех его движений — от сознательных к бессознательным, от тех, которые характерны для определенных этнических и социальных культур, до тех, с помощью которых преодолеваются все культурные препятствия.

Отношение человека к собеседнику хорошо передает его поза. Если один собеседник тянется к другому, ловит его взгляд, делает скованы жесты, то можно сказать, что это подчиненный. Если человек пытается выглядеть выше своего собеседника, смотрит на него свысока, демонстрирует самоуверенность, то можно сказать, что он  играет роль покровителя. Если оба собеседника (даже независимо от роста, возраста) держатся спокойно, уверенно, демонстрируют уважение друг к другу, то они   наравне. Интересно, что когда человек, с уважением относится к собеседнику, обращается к нему всем телом, а если не хочет его слушать, — то стоит вполоборота. Если один человек вроде отражает позу другого, он демонстрирует свое согласие с ним. Определенное психологическое состояние человека передают такие позы, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи», или, наоборот, «стоять на полусогнутых ногах».

Есть несколько положений головы, передают настроение и отношение собеседника. Так, если голова у него поставлена прямо и он делает маленькие кивки ней, значит, он внимательно слушает. Если собеседник наклонил голову в сторону, это значит, что у него проснулся интерес к предмету разговора. Если же он опустил голову вниз, то это означает, что он относится к разговору негативно, даже осуждая.

Мимика — это экспрессивно-выразительные движения различных частей лица человека (особенно глаз, рта), которые передают психологическое его состояние в определенный момент времени. Пантомимика — это система выразительных движений человека, с помощью которых она демонстрирует другим людям свой внутренний психофизиологическое состояние, или показывает свое личное отношение к тому, что происходит с ним и вокруг него. Даже существует театр пантомимики, где содержание передается с помощью кинесики.В балете артисты только движениями тела передают свои чувства, рассказывают о любви, страдания. И их хорошо понимают, хотя они не говорят ни слова. Жесты — это движения тела, которые передают внутреннее состояние человека и несут информацию о ее мысли, переживания, а также о ее отношении к тому, что происходит с ним и вокруг него. Автор книг о невербальные компоненты общения Д. Левис  выделяет четыре типа жестов в зависимости от их назначения: жесты-символы (например, жест, создает с помощью большого и указательного пальцев букву «о», в США означает «все хорошо», во Франции — «ноль», в Японии — «деньги») жесты-иллюстраторы (речь дополняется движением руки в определенном направлении и диапазоне; жесты-регуляторы (например, традиционный рукопожатие, кивок головой и др..) жесты-адаптеры, которые передают чувства и эмоции (в украинской есть даже описание одного из таких жестов — «почесал затылок»). В исследованиях М. Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в различных деловых культурах и установлено, что в течение одного часа финны используют жесты 1 раз, итальянцы — 80, французы — 120, а мексиканцы — 180 раз.

Для того чтобы определить, откровенным и честным является собеседник, стоит посмотреть, в каком положении находятся его ладони. Когда человек ничего не скрывает, ее ладони чаще раскрываются (полностью или частично). Тот, кто протягивает для приветствия руку и держит ее открытой вверх, демонстрирует этим свою доброжелательность и доверие. Если ладонь при приветствии возвращена вниз, у человека, которому подают руку, возникает ощущение зависимости, возможно, даже враждебного отношения. Наибольшее раздражение вызывает жест «указующий перст» — это как палка, с помощью которого заставляют другого человека подчиняться.

Известно также, что не только ладони, но и в целом руки в определенном положении подтверждают наше отношение к собеседнику. Так, если руки скрещены на груди — это знак защиты, барьера, попытка скрыться от других, отгородиться от них. А если человек, скрестив руки, еще и держит пальцы в кулаке, то этим она демонстрирует враждебность или наступательную позицию. Исследования показали, если группа людей слушает лекцию или речь со скрещенными на груди и крепко сжатыми руками, то их внимание и восприятие информации снижаются на 40%, а большинство мнений имеет отрицательный характер. Если человек стоит, держа руки за спиной, то этим она демонстрирует уверенность в себе.

Большую роль в общении играют глаза человека. Именно благодаря им устанавливается первый контакт между незнакомыми людьми. Направленность взгляда и его длина, частота взглядов — все это имеет значение для собеседников. Когда человек говорит, он обычно реже смотрит на собеседника, нежели когда его слушает. Если два собеседника спокойно смотрят друг другу в глаза, то они начинают испытывать доверие и взаимную симпатию. Неприязнь определенной мере связана с тем, что люди не видят друг друга и редко общаются по принципу «глаза в глаза». Люди издавна знали, что взглядом можно положительно или отрицательно повлиять на другого. Всегда говорили: «глаза бегают», «глаза излучают молнии», «омрачены глаза», «недобрые глаза» и другие. Неприятно разговаривать с человеком, который не смотрит на собеседника, все время «отводит глаза». А некоторые люди во время переговоров даже надевают темные очки, чтобы глаза не выдавали их настоящих мыслей. Если человек хочет достичь взаимопонимания с другими, он смотрит им в глаза. Известно, что зрачки у человека расширяются, когда его что-то заинтересовало. Содержание такого сигнала знают давно. Этим, например, пользовались и купцы Киевской Руси. Успешно пользуются этим и сейчас китайские и турецкие продавцы товара.

Этнографы даже по особенностям взглядов разделяют нации на «контактные» и «неконтактные». К первым относят, например, итальянцев, испанцев, латиноамериканцев, арабов. Взгляд в их общении имеет большое значение. Представителями «неконтактных» культур считают народы Скандинавии, Японии, Индии, Пакистана, где не принято прямо рассматривать человека. Японцы, например, смотрят на шею собеседника. Поэтому при встречах а людьми разных национальностей менеджеру важно пользоваться не только общечеловеческой культурой общения, но и иметь представление об особенностях невербального общения представителей той или иной национальности.

Успех общения с глазу на глаз зависит от направленности взглядов и их длины. Специалисты говорят, что деловой взгляд — это, если смотреть на лоб чуть выше глаз собеседника. Если взгляд фиксируется ниже уровня глаз собеседника — это социальный взгляд, а если ниже подбородка — это интимный взгляд. Менеджеру, стремясь к успеху, очень важно научиться во время деловых бесед и переговоров контролировать выражение и направленность своих глаз.

2. Вторую систему невербальных средств составляет таксика — это рукопожатие, похлопывание по плечам, поцелуй, улыбка. Руководство английской компании Гагеииу, например, производит кондиционеры и обогреватели, нашло действенное средство увеличить доходы, начиная и заканчивая рабочий день такими ритуальными жестами, как объятия, похлопывания по спине или рукопожатия. За два года, с тех пор, как эти невербальные средства стали ежедневным ритуалом в компании, ее доходы выросли вдвое.

Многое о характере человека говорит пожатие руки, оно может быть прочным, вялым, нежным, долгим и др..Рукопожатие должно быть кратким и достаточно энергичным — это традиционно мужское средство приветствия. Деловые женщины тоже сейчас приветствуются таким образом, хотя в некоторых странах им при встрече целуют руку.

А когда человек улыбкой демонстрирует свою доброжелательность, то вместе с взглядом глаз легко устанавливает контакт. В целом именно улыбке специалисты среди всех экспрессивных средств уделяют наибольшее внимание.Существует почти 60 описаний улыбки (веселая, игривая, печальная, прекрасная, кривая, грустная, победная т.п.).Наши соотечественники, которые сейчас живут и работают в США, рассказывают, что одним из основных правил, которые им там пришлось специально усваивать — правило всегда и во всех случаях улыбаться. Но, следуя американского принципа постоянно улыбаться, не следует забывать о том, что улыбка должна быть адекватна ситуации и не вызывать раздражения у собеседника.

3. Отдельную систему — праксодику и экстралингвистику — составляют невербальные средства, касающиеся голоса и его вокализаций, — интонация, громкость, темп, тембр, тональность, а также вкрапления в голос — смех, плач, покашливание, дикция и т.д.. Благодаря таким особенностям голос человека будто проникает в душу собеседника, передавая ему нужную мысль. А. Макаренко признавался, что педагогом почувствовал себя только тогда, когда смог тот же приказ отдавать двадцатью разными интонациями. Рассказывают, что один итальянский актер, находясь на гастролях в Польше, как-то прочитал монолог. Слушателям показалось, что это был монолог страшного преступника, раскаивается в содеянном и искренне просит прощения. На глазах многих из слушателей слезы. Потом выяснилось, что актер не подготовил запасного номера и просто итальянском языке произносил цифры от единицы до сотни, но с разными интонациями и жестами. Владимир Высоцкий своей хрипотцею и высокой эмоциональностью превращал простые по смыслу слова в душевный надрыв, заставляя других людей посмотреть по-другому вокруг себя. Известно, что французы не воспринимают повышенный тон и при выборе партнера предпочтение отдадут тому, у кого голос будет мягким и негромким. Высокий тембр голоса утомляет и раздражает.Не желательно говорить очень быстро, также и очень медленно. Специалисты считают, что средний темп речи должен составлять 100-120 слов в минуту.

Большую нагрузку имеют паузы в речи. Это кажется парадоксом: человек молчит, а информация слушателям поступает. Случайно Цицерон заметил: «сильный крик — в молчании». Вспомним знаменитую немую сцену в пьесе «Ревизор» Н. Гоголя. Редко кто умеет специально использовать паузу, то есть тянуть ее так, чтобы она сама по себе влияла на других (это очень хорошо описал С. Моэм в своей книге «Театр»). Однако чаще пауза является свидетельством того, что мнение отстает от языка человек не знает, что сказать в определенной ситуации. Иногда при этом человек начинает «ме-кать», что производит гнетущее впечатление.

4. Особой среди невербальных средств является проксемика или система организации пространства и времени общения. Автор проксемики Э. Холл назвал ее «пространственной психологией». Специалисты выделяют четыре пространственных зоны, которых человек сознательно или бессознательно придерживается при общении. Первая зона — интимная (от 15 до 46 см). Это именно та зона, которую человек больше оберегает. В ней могут находиться, кроме субъекта, лишь наиболее близкие ему люди, то есть те, с кем у него тесный эмоциональный контакт. Поэтому понятно, почему люди в переполненном общественном транспорте чувствуют себя неудобно и пытаются стать так, чтобы другие не нарушали их интимную зону. В основном люди в таких условиях между собой почти не разговаривают, не рассматривают друг друга, стараются не проявлять своих эмоций. Вторая зона — так называемая личная (от 46 до 120 см). Это и расстояние, на котором люди обычно размещаются на раутах, вечеринках, во время дружеских встреч. Третья зона — социальная (от 120 до 360 см). Такое расстояние мы стараемся сохранить в межличностном общении с малознакомыми людьми, в частности, на работе. Наконец, четвертая зона — общественная (более 360 см). Это и расстояние, на котором желательно находиться лектору и оратору.

А вот как можно определить статус человека по той дистанцией, которую он сам определяет для себя:

• если к чиновнику, который сидит за столом в кабинете, человек стучит в дверь и долго ждет приглашения «войдите», а за разрешением заходит и уже в дверях начинает что-то докладывать, то статус ее низкий;

• если человек проходит половину пути к столу начальника и, не садясь в кресло, что-то докладывает, то статус ее средний;

• если человек проходит к столу и садится в кресло (даже без приглашения), то статус ее высок.

Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми — как правило, человек становится ближе к тем, кому симпатизирует. Друзья всегда становятся рядом, конкуренты, как правило, подальше и так, чтобы между ними что-то находилось, например, стол. Нового сотрудника окружения вначале держит на дистанции социальной зоны, и только когда хорошо узнает его и примет в свою группу, то позволит находиться в пределах личной зоны.

Следует отметить, что люди, проживающие на густо заселенной территории, во время общения находятся близко друг от друга. Те, проживающих на относительно малозаселенной территории, общаясь, размещаются на значительном расстоянии друг от друга. Так, латиноамериканцы считают, что житель Северной Америки держится холодно и отчужденно. Когда латиноамериканец подходит к северному соседу, чтобы поговорить с ним, то отходит от него. Дело в том, что пивничноаме-риканець не любит, чтобы к нему прикасались, для него удобной расстоянием между ним и собеседником будет не менее 75 см. А для латиноамериканца и японца такое расстояние очень далекой для важного разговора. В городских жителей личная пространственная оболочка составляет 46 см, и именно на столько сантиметров они отводят руку от тела для пожатия. Люди, выросшие в сельской местности, где плотность населения невысока, имеющих пространственную оболочку до 1,2 м и именно на такое расстояние подают руку, здороваясь. Люди, выросшие в малозаселенных местностях и требуют большого пространственной зоны, в основном за руку не здороваются, а машут друг другу рукой на расстоянии. Для того чтобы уединиться, арабу достаточно закрыть глаза и поглотить в себя (не обращая внимания на присутствующих), а немцу обязательно для этого нужную дверь. Во время войны немецких пленных поселяли по 4 человека в комнату. Но они сразу начинали строить перегородки, чтобы у каждого был какой-то замкнутое пространство вокруг него.

Проксемика включает не только дистанцию, но и ориентацию людей в пространстве. По европейским правилам этикета в кафе или ресторане предпочтительным является место, когда за спиной клиентов находится стена. Это создает крупнейший состояние защищенности и комфорта. Психологами доказано, что у человека даже повышается сердцебиение, если она сидит спиной к открытому пространству.

Для того чтобы успешную профессиональную деятельность, менеджеру необходимо научиться читать невербальные сигналы. Умея это делать, менеджер может о клиенте, партнера, сотрудника или о любом другом человеке, которую видит впервые, узнать еще до того, как она начнет говорить.

psy-top.ru

Невербальные знаки при ведении деловых переговоров

При общении от 55 до 70% информации люди получают за счет невербальных средств, и только 30-45% приходится на слова.
Невербальное общение  —  это язык тела, а именно  мимика, взгляд, жесты, принимаемые позы, осанка, походка. Правильное понимание невербальных сигналов между коллегами по работе является важным условием для эффективного взаимодействия. Считывая невербальные сигналы во время общения, вы сможете понять, как настроен собеседник, как он на самом деле относится к сказанному, открыт или замкнут, заинтересован или скучает.

Необходимо учитывать тот факт, что произносимые слова человек контролирует, что позволяет ему лгать. В то время как за язык тела отвечает подсознание, а значит, транслирует правдивую информацию.

Если Вы знакомы с основами невербального делового общения, это поможет Вам:

1. точно определять позицию собеседника;
2. понимать его истинное отношение к предмету разговора;
3. производить приятное впечатление;
4. контролировать свое поведение;
5. устанавливать доверительные контакты с партнерами;
6. заключать выгодные сделки.

Приветствие

Приветствие является началом любого делового общения, от него зависит первое впечатление о человеке. С помощью невербальных сигналов можно определить настрой партнеров, их отношение к предмету разговора.

При встрече необходимо встать. Первым здоровается входящий в помещение человек, руководствуясь субординацией.

Рукопожатие

Рукопожатие является составляющей делового общения и должно соответствовать правилам этикета. Оно должно быть коротким, энергичным, средним по интенсивности. При этом не нужно забывать о невербальных сигналах, которые помогут определить характер партнера.

• Если при рукопожатии собеседник переворачивает вашу ладонь вниз, обхватывает ее второй рукой или похлопывает по плечу — он демонстрирует власть и превосходство.
• Вялое рукопожатие у ленивого, пассивного человека, влажные руки — признак того, что партнер нервничает.
• Очень сухие руки могут свидетельствовать о том, что перед вами добродушный, энергичный человек.

Взгляд и выражение лица

Взгляд и выражение лица (мимика) тесно связаны и являются важными элементами невербальной коммуникации в деловом общении. Спокойный доброжелательный взгляд, сопровождающийся приветливой улыбкой, символизирует симпатию, заинтересованность, положительный настрой партнера. Выражение лица иллюстрирует сказанное, демонстрирует отношение к теме разговора, помогает более полно доносить информацию. С помощью мимики люди выражают эмоции, которые, как правило, легко читаются во время общения.

Но есть скрытые невербальные сигналы лица, выдающие лживость собеседника:

• асимметричная или скудная мимика;
• напряжение лицевых мышц;
• не меняющееся в течение нескольких минут выражение лица;
• пауза между словами и соответствующими эмоциями;
• покусывание или подрагивание губ;
• «продолговатая» улыбка с ровной узкой ротовой щелью.

Расшифровав невербальные сигналы, вы сможете понять истинное настроение партнера.

• Взгляд в пол говорит о желании прекратить общение, вверх — об усталости, по сторонам — о том, что ему скучно.
• Пристальный взгляд свидетельствует о враждебности или стремлении доминировать.
• Во время раскованной,  доверительной беседы взгляды ее участников регулярно пересекаются.
• Не стоит доверять собеседнику, который избегает зрительного контакта, часто переводит взгляд с одного предмета на другой («бегающий взгляд»), моргает, отводит глаза.

Походка и осанка

Человек с правильной осанкой производит благоприятное впечатление, располагает к общению. Хорошая осанка подразумевает прямую спину, расправленные плечи, уверенную посадку головы. Она должна быть расслабленной и естественной.

• Сутулая спина свидетельствует о зажатости, неуверенности. Еще более тягостное впечатление производят опущенные плечи и голова, которые можно принять за проявление пассивности и покорности.
• Походка так же является элементом невербального общения и позволяет узнать характер партнера.
• Активные натуры, привыкшие действовать, ходят быстро и уверенно.
• Творческим, занятым мыслительной деятельностью людям присущ медленный, неспешный ритм ходьбы.
• Невеселые мысли и подавленное настроение как будто прижимают человека к земле — он идет, с трудом переставляя ноги.
• У оптимистов, наоборот, походка легкая, летящая.
• Неуверенные люди, пытаясь отгородиться от окружающих, опускают голову, сутулят спину.
• Гордеца и человека с завышенной самооценкой выдает высоко поднятая голова.

Невербальные проявления во время переговоров

Расшифровка языка тела поможет заглянуть под маску и увидеть истинное лицо собеседника.

Среди невербальных средств делового общения, используемых во время переговоров, основное внимание нужно уделить следующим:

1. Мимика. Во время общения в основном смотрят в лицо человека. Глядя на него, говорящий устанавливает обратную связь, судит о реакции на сказанное, считывает эмоции.
2. Жесты. Жестикуляция во время беседы сопровождает слова и оживляет речь. При помощи жестов выражается настрой собеседника, его отношение к говорящему, степень открытости и правдивости.
3. Позы. Положение тела во время беседы выражает различные чувства: интерес, скуку, доверие, настороженность, безразличие и пр. Также поза человека выдает его психологический настрой: стремление доминировать или подчиняться.

Во время переговоров с партнерами нужно контролировать свои невербальные сигналы. Собеседник не должен знать о вашей неуверенности, сомнениях, скрытых мотивах и целях. Поза должна быть расслабленной, открытой, без скрещивания рук и ног. Голос спокойный и уверенный, взгляд прямой, умеренная жестикуляция, естественная мимика. Помните, собеседник наблюдает за вами, анализирует поведение и делает выводы.

Позы собеседника

Положение тела меньше всего подвержено сознательному контролю, поэтому поза собеседника правдиво рассказывает о его намерениях, воспитанности, степени уверенности в себе.

1. На деловых встречах не рекомендуется разваливаться в кресле. Не стоит закладывать руки за голову — это будет расценено как превосходство и желание доминировать. Не принимать позы, демонстрирующие закрытость.
2. Если партнер на переговорах ерзает на стуле и часто меняет положение тела, это свидетельствует о том, что он недостаточно искренен. Скрещенные руки и ноги говорят о закрытости партнера, нежелании идти на контакт.
3. Наклон тела в сторону говорящего или склоненная вбок голова сигнализируют о заинтересованности, опущенная голова — о слабой позиции и боязни поражения, поднятые плечи — о напряжении.
4. Поднятые плечи вместе с опущенной головой указывают на то, что человек обижен. А опущенные плечи и поднятая голова, наоборот, указывают на стремление к успешному завершению переговоров. Когда собеседнику скучно, он подпирает голову рукой. Спрятанные в карманах или под столом руки говорят о том, что собеседник что-то скрывает.

Жесты на деловой встрече

Жестами называют движения рук, которые сопровождают слова и эмоции. На деловой встрече должна быть умеренная жестикуляция. Часто повторяющиеся, резкие, суетливые движения неприятны и раздражают партнеров. Нельзя делать навязчивые действия: теребить одежду, перебирать украшения, дотрагиваться до часов и т.д. Жесты играют большую роль в невербальной коммуникации, но крайне важно правильно их интерпретировать. Нельзя выделять один жест и трактовать его изолированно. Их нужно оценивать в совокупности друг с другом и прочими невербальными инструментами.

Основные жесты:

• Открытость. Повернутые ладонями вверх руки, расстегивание пиджака.
• Защита. Скрещенные на груди руки.
• Уверенность. Соединенные в купол кончики пальцев обеих рук.
• Ожидание. Потирание ладоней.
• Сомнение. Почесывание уха, шеи, потирание подбородка.
• Сосредоточенность. Потирание подбородка, пощипывание переносицы.
• Несогласие. Собирание с костюма ворсинок, перекладывание на столе бумаг, насупленные брови, отклонение корпуса назад.
• Неуверенность. Переплетение пальцев, постукивание по столу, потирание шеи сзади.
• Ложь. Прикосновение и почесывание носа указательным пальцем, потирание век, касание руками уха и рта, закрывание рукой рта.

Привычки

Следует проанализировать свои привычки и избавиться от тех, которые будут мешать деловому общению. Нельзя нарушать личные границы, дотрагиваться до собеседника, во время разговора крутить в руках ручку, рисовать на бумаге. Следите за тем, как вы пьете и едите. Не нужно на деловых встречах трогать свое лицо и волосы, сутулиться, ерзать на стуле, много, хаотично жестикулировать. Чувствуйте себя уверенно, расслабленно, будьте собраны, внимательны, не забывайте улыбаться.

Понимание сигналов невербальной коммуникации крайне важно для современного делового общения. Данная статья не только поможет понять реакцию собеседника, распознать его мысли и намерения, а также научит контролировать собственные неосознанные движения. Добиться успеха на переговорах будет намного проще, если вы продемонстрируете партнеру свою честность и открытость во время общения.

etiketo.ru

Что такое вербальное общение: виды, примеры

Как часто вы задумывались о том, что слова «общение» и «общество» сильно похожи. Представить человеческое существование в социуме без общения — невозможно. Общение является как способом взаимодействия между людьми, так и средством обменом информации и видом деятельности. Именно общение выступает основой межличностных отношений и залогом успешной коммуникации. В данной статье мы рассмотрим такие понятия, как вербальное и невербальное общение.

Что представляет собой вербальное общение

Вербальная коммуникация – передача информации при помощи слов. В данное понятие входят устная и письменная речь. Именно вербальное общение имеет наибольшую рациональность и осознанность. Когда человек занимается умственной деятельностью, в его подсознании всплывают различные слова. Это означает, что человеческая речь неотъемлемая часть мышления. Понятие вербальное общение состоит из четырех процессов: письмо, чтение, слушание и разговор.

В психологии выделяется три функции, которые несет в себе вербальная коммуникация: волеизъявление, выразительная и информационная. Последняя из перечисленных функций дает людям возможность обмениваться информацией. Здесь следует упомянуть о том, что неправильно поданная информация может породить недопонимание и стать источником конфликта. Из-за этого очень важно уметь правильно и грамотно доносить свои мысли до окружающих. Если что-то понятно вам, то необязательно, что это поймет и собеседник. Некоторые слова имеют разное смысловое значение, и их неправильное толкование может создать проблемы в контакте между людьми. Чем прочнее связь людей, ведущих диалог, тем ниже шанс, что они столкнутся с подобной проблемой.

Существует даже народная присказка о людях, которые не испытывают трудностей в общении друг с другом. О таких людях говорят, что они «нашли общий язык». Функцию волеизъявления, часто именуют функцией действительности. В ней заложена возможность воздействия одного человека на другого при помощи слов. Правильно составленная фраза может полностью изменить человеческую судьбу. Именно эта составляющая коммуникаций отвечает за убеждение и внушение.

Давайте рассмотрим примеры вербального общения в той ситуации, где родители подбирают определенные слова, чтобы повлиять на поведение ребенка. Волеизъявительная вербальная коммуникация проявляется и в общении руководителей с персоналом, когда грамотно подобранные слова могут повлиять на эффективность рабочего процесса. В каждом из описанных случаев имеется лишь одна цель – изменить поведение людей при помощи слов.

Выразительную функцию вербальной коммуникации часто называют функцией эмоционального взаимодействия. Каждый из имеющихся на нашей планете языков обладает выразительностью, и способен приукрашать слова яркими эмоциями. В литературе для передачи эмоций используются различные гиперболы, сравнения и эпитеты. Если на минуту представить ситуацию, в которой люди отказались бы от эмоций, то их поведение стало бы похоже на действие роботов. Сама речь, потерявшая эмоциональный окрас, имеет сходство с технической документацией. Именно эмоции в добавленные слова увеличивают шанс правильно донести свои мысли до собеседника.

Существуют определенные виды вербального общения. Они включают в себя:

1. Коммуникационный – под данным термином следует понимать обмен информацией между несколькими людьми.
2. Познавательное общение – усвоение новых знаний.
3. Эмоциональный – включает в себя выражение собственных эмоций через интонацию.
4. Аккумулятивный – накопление и хранение информации, которая может быть использована в будущем.
5. Этнический – способ объединения народа, использующего для общения один язык.
6. Конструктивный – правильное и четкое выражение собственных мыслей.
7. Контактоустанавливающий – способ создания взаимосвязи между несколькими людьми.

Как используется вербальное общение

Разобрав, что такое вербальное общение, давайте перейдем к рассмотрению вопроса о том, как используются вербальные коммуникации. Именно вербальные средства общения дают возможность грамотно и четко изложить свои чувства, эмоции и мысли.

Для того чтобы незнакомый человек понял вашу речь, нужно избегать использования паразитных слов и сленга.

Существуют и разговорные выражения, которые могут быть малопонятны собеседнику. Выражение ваших мыслей должно быть последовательным и логичным. Для этого необходимо постоянно самосовершенствоваться и расширять свой словарный запас. Для этой цели можно посетить курсы ораторского мастерства, а также уделять как можно больше времени чтению.

Правильно поставленная речь может не только убедить собеседника принять вашу точку зрения, но и привлечь интерес к вашей персоне. Также следует уделять внимание развитию умения слышать других людей. Профессиональный этикет — неотъемлемая часть делового общения, обучению которому некоторые люди посвящают много лет.

Невербальные средства коммуникации

Невербальное общение осуществляется при помощи языка тела. В данное понятие входят дистанция между людьми, прикосновения и позы. Большое внимание уделяется мимике и жестам. Важно обратить внимание на тот факт, что эта форма общения менее осознана. Большинство людей не в силах взять под полный контроль собственное тело. Именно поэтому движения глаз и губ могут дать понять собеседнику о правдивости слов говорящего.

Жестикуляция служит основным дополнением к вербальной передаче информации. Значит, в определенных случаях жестикуляция может полностью заменить собой слова. Движения руками, плечами, корпусом тела и головой являются проявлением жестикуляции. В психологии человека жесты классифицируются на следующие категории:

1. Коммуникативные – жесты, при помощи которых человек приветствует или прощается с другим человеком, привлекает внимание, задает вопрос или что-то отрицает. Существует более нескольких десятков разновидностей коммуникативных жестов.
2. Модальные – оценивающие и высказывающие отношения жесты. В эту категорию входят одобряющие жесты, жестикуляция, демонстрирующая доверие или недоверие к словам собеседника.
3. Описательные – подобная жестикуляция обретает смысл только в совокупности с речью.
4. Мимика – движение лицевых мышц, отражающих эмоции человека. Следует обратить внимание, что для представителей различных культур, мимические жесты универсальны. Люди проявляют такие эмоции, как злость, радость и грусть одинаково во всем мире. Согласно мнению ученых, полностью контролировать свой взгляд и мимику практически невозможно.

Существует особая классификация и для взгляда. Во время делового общения, люди концентрируют свой взгляд в области лба собеседника. Данное действие своеобразно подчеркивает всю серьезность царящей атмосферы. Социальный взгляд – направлен в область носа. Именно этот взгляд позволяет создать атмосферу непринуждённости во время общения. Интимный взгляд направлен в область шеи собеседника. Подобный взгляд может продемонстрировать наличие заинтересованности в более близком общении.

Особенности вербального общения таковы, что некоторые взгляды могут двояко расцениваться. Взгляд искоса может означать как интерес к словам собеседника, так и выражать враждебность. Именно поэтому очень важно уметь расшифровывать дополнительные эмоции. Улыбка и приподнятые брови могут быть выражением заинтересованности в беседе. Опущенные уголки губ и нахмуренный лоб ярко демонстрируют критическое отношение к собеседнику.

Невербальные средства коммуникаций включают в себя пантомимику. Положение тела собеседника в пространстве, может наглядно демонстрировать отношения человека к возникшей ситуации. Существует два определенных типа поз: закрытая и открытая. Первая поза подразумевает скрещенные руки или ноги, что явно говорит о попытки оградиться от общения. Открытая поза, наоборот, свидетельствует о готовности к продолжению разговора.

Стиль передвижения человека может сказать о человеке также много, как и его речь. Амплитуда, ритм и динамика шага является отражением человеческой души. Уверенный в себе человек идет легко, а его каждый шаг отталкивает тело от земли, как будто к ногам прикреплены пружины. Человеку, умеющему разбираться в языке тела, походка человека может рассказать о характере, возрасте и настроении её обладателя.

Осанка так же, как и походка регулируется рефлексами. Именно с помощью осанки можно понять настрой собеседника, так как она наглядно демонстрирует его ощущение мира. В какой-то степени неправильная осанка может вызвать отталкивающее действие. Для того чтобы достичь эффективного и плодотворного общения, следует научиться принимать правильное положение спины и шеи. Также следует уделять внимание общей моторике тела. Повышенная суетливость, нервозные и скомканные движения не только раздражают окружающих людей, но и наглядно демонстрируют вашу неуверенность в себе и своих словах. Именно поэтому следует держать под строгим контролем свое тело, при важных разговорах.

Прикосновения могут быть расценены как попытка вторжения в личное пространство собеседника. От того, как звучит наша речь, зависит уместность прикосновений. Деловой этикет включает в себя только рукопожатие. Другие формы прикосновения в подобной ситуации недопустимы. Психологи говорят о том, что существует три формы рукопожатия:

1. Доминирующая – ваша рука ложится сверху, а ладно направлена вниз.
2. Покорная — ваша рука ложится снизу.
3. Равноправная – ладонь направлена ребром к земле.

Дистанция между людьми наглядно демонстрирует степень их доверия между ними. Существует определенное количество зон, каждой из которых присущи свои особенности. Интимная межсубъективная зона составляет около полуметра и в этой зоне общаются только близкие люди. Личная зона не превышает полутора метров. В данной зоне осуществляется неформальная беседа. Социальная зона варьируется от полутора до трех с половиной метров. В этой зоне осуществляются формальные отношения между работниками определенного предприятия. Существует и публичная межсубъективная зона, где расстояние между собеседниками составляет более трех с половиной метров.

Функции невербальной коммуникации

К вербальным средствам общения относятся различные способы словесно или письменно передать информацию. Невербальные средства коммуникации позволяют дополнить устную речь и придать ей больше эмоциональных красок. В некоторых ситуациях, невербальные средства полностью заменяют вербальный контакт. В виде примера можно привести немое кино, где актеры передавали суть происходящего с помощью языка тела. Данное искусство получило название «пантомима».

Также невербальные средства общения имеют тот же набор функций, что и вербальные. Каждый жест и движение телом позволяют передать информацию, выразить эмоции и воздействовать на собеседника. Овладеть этой техникой общения довольно сложно. Осуществляя основной упор на грамотное изложение слов и мыслей, большинство людей совершенно забывают о контроле своей жестикуляции. В некоторых ситуациях слова могут полностью не соответствовать языку тела. Когда человек говорит об уверенности, но его поза демонстрирует обратное, собеседник склонен верить именно языку тела.

Именно поэтому следует уделять большое внимание жестам в разговоре с другими людьми. Не стоит пытаться спрятать свои руки, так как подобная поза может быть расценена как попытка закрыться от собеседника. Открытые ладони, обращенные в сторону собеседника, являются признаком доверия. Во время ведения деловых переговоров следует стараться держаться как можно более собранным и стараться избегать расслабленных или закрытых поз. Для того чтобы создать комфортные условия для беседы, следует заранее рассчитать правильное расстояние для ведения разговора.

Для того чтобы овладеть обеими техниками общения, следует развивать в себе такие качества, как доброжелательность и уверенность. Постоянное саморазвитие позволяет достичь того уровня, когда язык тела и речь дополняют друг друга.

Читайте также:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

ktovdepressii.ru

эффективное общение

Эффективное общение

Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.

Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.

Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи — это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

Эффективность общения — это тот «конечный продукт», создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия — способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.

Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

•коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;

•интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;

•перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте желательно (по возможности) создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество.

Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.

Основные правила эффективного общения:

• Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

• Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

• Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

• В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

• Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

• Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

• Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

— » Правило трех двадцати «:

• 20 сек. вас оценивают.

• 20 сек. как и что вы начали говорить.

• 20 см улыбки и обаяния.

— 6 правил Глеба Жеглова:

• Проявлять искренний интерес к собеседнику.

• Улыбаться.

• Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.

• Уметь слушать.

• Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.

• Относиться к нему с уважением.

— Как увеличить полезность контакта:

• Быть наблюдательным;

• Сделать комплимент;

• Говорить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку:

• Всегда настаивать на правде.

• Строить сообщения просто и понятно.

• Не приукрашивать, не набивать цену.

• Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.

• Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.

• Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.

• Не жалеть времени на выяснение общего мнения.

• Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.

• Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

• Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.

• Вы завоюете собеседника.

• Вы повысите вашу самооценку.

Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно.

Первое впечатление (первые 20 сек.)

Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.

Чтобы благополучно пройти через «минное поле» первых 20 секунд, необходимо использовать «Правило трех «плюсов»».

Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, трижды сделать приятные «подарки» его Ребенку (То же касается и окончания беседы или встречи).

Существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

Комплимент

На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски — высшее искусство.

Комплименты бывают трех типов:

1. Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику – ружье, «помешанному» на собаках – его любимца, родителю – ребенка и т.д. Достаточно, зайдя к женщине-начальнице в кабинет, между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка и как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заработать этим некоторое расположение к себе.

2. Комплимент «минус-плюс». Мы даем собеседнику сначала маленький «минус». Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!» После «минуса» человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится весьма для него лестное. Психологическое состояние напоминает ощущения человека, балансирующего на краю пропасти: сначала – ужас от мысли о смерти, а потом – неописуемая радость: «Жив!» Психологи считают такой комплимент наиболее эмоциональным и запоминающимся, но, как и все сильнодействующее, он рискован. Если «минус» окажется сильнее «плюса» последствия могут быть для нас плачевными.

3. Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для того, кто делает комплимент. «Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как Вы!» Этот комплимент самый тонкий и наиболее приятен для собеседника. Но рамки его применения ограничены:

• Чтобы не выглядел искусственным, необходимо существование близких и доверительных отношений между собеседниками.

• Партнер должен знать, сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем.

Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить. Это невозможно сделать тут же, иначе человек, если и не обидится, то уже не захочет в другой раз нам сделать комплимент. Общая схема может быть следующей: «Это благодаря Вам!» Все искусство состоит в умении изящно ее варьировать. Иными словами, необходимо вернуть психологический «плюс» тому человеку, который дал его нам. При этом важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.

Улыбка

Улыбка – это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который – расположение собеседника к нам. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными.

Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы готовность к ней. Именно такой должна быть Ваша улыбка – открытой и искренней.

Помнить имя собеседника

Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека. Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имена своих собеседников. Часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу. Руководитель, желающий производить хорошее впечатление, может использовать следующий прием: завести блокнот и записывать имена всех своих деловых партнеров и подчиненных и иногда просматривать его, чтобы иметь возможность при встрече обратиться по имени. На людей производит неизгладимое впечатление, что человек, стоящий значительно выше по служебной лестнице, помнит их по имени.

Имя человека – это самый важный для него звук на любом языке.

Поднятие значимости собеседника

Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело.

Потребность чувствовать свою значимость – одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.

Любой работник хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость. Поэтому нам никогда не повредит, обращаясь к нему, извиниться за «причиненное беспокойство», хотя выполнение нашей просьбы и входит в круг его «служебных обязанностей».

Средств поднятия значимости собеседника, конечно, существует тысячи, каждый выбирает сам наиболее подходящее для данной ситуации. Но есть и универсальные средства, которые могут быть названы воистину волшебными словами.

Например, фраза «Я хотел бы с Вами посоветоваться!». Люди читают их так: «Со мной хотят посоветоваться. Я нужен! Я значителен! Что ж, почему бы не помочь этому человеку?» Конечно, эта фраза – общая формула, все искусство состоит в умении ее варьировать, искать наиболее подходящие по ситуации слова.

Главное – искренне попросить у человека той или иной помощи.

Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне.

Умение слушать

Правило 1: «Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать».

Правило 2: «Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их».

Достаточно дать собеседнику возможность выговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности к его словам, чтобы благодарный за это собеседник с радостью и вниманием выслушал все, что расскажем ему мы. Беседа доставит взаимное удовольствие.

Итак, если мы хотим, чтобы нас выслушали, мы должны сначала выслушать собеседника.

Существуют специальные приемы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек:

Нерефлексивное слушание – это слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в умении внимательно молчать. Все, что нужно делать – поддерживать течение речи собеседника, стараясь, чтобы он полностью выговорился.

Выяснение – это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть этого приема в том, что слушатель при возникновении непонимания, неясности фразы, двусмысленности какого-то слова задает «выясняющие» вопросы. Этот прием позволяет ликвидировать непонимание, что называется, «на корню». Выяснение полезно в случаях, когда нам необходимо точно понять позицию собеседника, когда малейшая неточность может привести к негативным последствиям; когда человек говорит путано, не делает необходимых пояснений, перепрыгивает с одного на другое, ведь выяснение помогает в этом случае понять суть рассказа. Выяснение помогает и говорящему. «Выясняющие» вопросы показывают говорящему, что его слушают (что, естественно, придает уверенности), и после необходимых пояснений он может быть уверен, что его понимают.

Перефразировать – значит сказать ту же мысль, но несколько иначе. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы «расшифровали» слова собеседника, и двигаться дальше с уверенностью, что до сих пор все понято правильно. Перефразирование – практически универсальный прием. Его можно использовать и в деловой беседе, и в личном общении.

Резюмирование – это подведение итогов. Суть этого приема слушания в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза – это речь собеседника в «свернутом» виде, ее главная идея. Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть которого в повторении каждой мысли собеседника, но своими словами, что показывает ему нашу внимательность и понимание. При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль.

Отражение чувств – это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства. Как бывает приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши эмоции и переживания, не обращая внимания на содержание речи, существо которой подчас не имеет особого значения и для нас самих.

Понимание невербальных сообщений

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Невербальное общение — вид общения без использования слов.

Наблюдения показали, что в процессах общения 60%-95% информации передается с помощью невербального общения.

Дружеский взгляд: даже когда вы просто поддерживаете необязательный разговор, расположенный к вам человек будет часто смотреть на вас, особенно когда вы говорите. Психологи используют для обозначения этого выражение «поедать глазами» – значит, неотрывно смотреть на другого человека, особенно ему в лицо, но не всегда встречаться глазами.

Стоит учесть, что, например, женщины не только склонны сами больше «поедать глазами» своего собеседника, но и более положительно относятся к тому, что и на них много смотрят. Мужчины в целом относительно менее склонны к тому, чтобы позволять часто на себя смотреть, даже в знак теплых и дружеских отношений.

Теплые интонации: мы всегда следим за тембром и интонациями голоса как средствами выражения эмоционального содержания слов, которые мы слышим, и в разговоре можем отличить их от смысла самих слов. Голос лучше выражает положительные, чем отрицательные эмоции, и вам, вероятно, приходилось на основании одних только интонаций обнаружить, что вы нравитесь собеседнику. Кстати, ученые утверждают, что именно таким путем проще определить, пытаются ли вас ввести в заблуждение, или говорят прямо и откровенно.

Тепло прикосновения. Прикосновения к другому человеку, лишенные сексуальной окраски, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи теплого отношения и симпатии. Когда нет оснований, что это будет негативно воспринято, не стесняйтесь прикосновений, если у вас это выходит естественно. Те, кто умеют в разговоре дотронуться до собеседника, обычно воспринимаются как милые и привлекательные, однако нужно быть очень внимательным к возможной реакции другого человека.

Зеркальное отражение (позиционное эхо) – это еще один признак, по которому с уверенностью можно сказать, что двое отлично ладят друг с другом. Понаблюдав за тем, как люди стоят, сидят, двигаются, можно заметить у них тенденцию настолько подражать друг другу, что кажется, будто это один человек, отражающийся в зеркале. Этот процесс идет на уровне подсознания, в его основе лежит несловесное сообщение: «Посмотри, я совсем такой же, как и ты». Ненавязчиво копируя некоторые жесты человека, его легче расположить к себе, успокоить и расслабить.

Жесты и позы: человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т.п.

Табл. 1. Значение некоторых жестов и поз

Язык жестов во многих случаях можно назвать языком дружеского расположения. Однако в нашей жизни бывают ситуации, когда жесты людей начинают обозначать прямо противоположное. Но многие из нас не настолько отважны, чтобы заявить прямо в глаза другому человеку, что мы не рады встрече и хотим, чтобы нас оставили в покое. Поэтому стоит научиться распознавать отрицательные сигналы.

Вывод

Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение – это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. К сожалению, наверняка никто нас не учил искусству общения. Да, несомненно, нам объясняли, как следует писать и читать, однако не учили тому, как необходимо слушать и говорить. Эти способности каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего, родителей). Вполне возможно, что вы переняли в детстве манеру общения ваших родителей, но не всегда эта манера или форма общения может быть эффективной.

Как же улучшить ваше общение с другими?

Контакт

Для того чтобы общение было эффективным, между нами и нашим собеседником нужно установить контакт. В ходе общения каждый из нас желает, чтобы его услышали и поняли, по этой причине в ходе разговора проявляйте уважение к точке зрения говорящего. Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и ваш собеседник. Помните, что люди любят, когда им подражают.

Невербальное общение

Невербальное общение – это очень важная составляющая общения. Лишь небольшую часть общения составляют непосредственно слова. Это означает, в основном общение состоит из мимики и жестов. Невербальное общение мы используем и для того, чтобы показать нашу ответную реакцию на то, что нам сообщают.

Убедитесь в том, что вас поняли правильно

После того как вы закончили разговор, сообщили определенную информацию, обязательно убедитесь в том, что вас поняли правильно. Для этого просто задайте несколько вопросов типа «Понимаешь ли ты то, о чем я собственно хотел/хотела сказать?» либо аналогичный вопрос.

Реагировать на информацию собеседника

studfiles.net