Навык общения – 16 ?

seportal.ru

Как уверенно общаться? Развиваем навыки общения с людьми.

Статья опубликована: 14. 03. 2014

1. Знайте, что такое общение. Общение есть процесс передачи сигналов и, или сообщений между отправителем и получателем с помощью различных методов: письма, невербальных сигналов, произношения слов. Это механизм, с помощью которого мы создаём, развиваем или разрываем отношения.
2. Имейте мужество говорить то, что вы думаете. Развивайте уверенность в себе, примите к сведению, что любой из вас может привнести ценный вклад в беседу. Уверенно выражайте свои чувства и мнение относительно сути разговора, а также умейте отстаивать свою точку зрения и, в случае необходимости, приходить к компромиссу.
3. Общайтесь. Чем чаще вы общаетесь с другими людьми, тем быстрее вы сможете улучшить свои навыки общения. Разговаривайте с разными людьми и наблюдайте за собой, в поисках недочётов и ошибок, которые вы можете совершать во время разговора. В процессе общения с другими людьми вы начинаете лучше осознавать, кто вы, что вам нравится и что не нравится.
4. Смотрите в глаза. В конце концов, вы общаетесь с другими людьми, а не с самим собой, так имейте смелость смотреть людям в глаза. Поддерживая контакт глаз, вы даёте собеседнику понять, что слушаете его, а не витаете где-то в облаках, кроме того, это помогает сосредоточиться на сути вашей беседы.
5. Используйте жесты. Не будьте слишком «зажаты», это признак неуверенности в себе. Расслабьтесь, в общении старайтесь проявлять спокойствие, однако используйте мимику и жесты, это улучшит понимание вас другими людьми и привлечёт внимание. В общении с одним человеком, или с небольшой группой людей, в жестах нет особой необходимости.
6. Не будьте противоречивы. Ваши слова должны соответствовать вашим жестам, выражению лица, тону. Критикуя что-либо и одновременно с этим улыбаясь, вы посылаете смешанное сообщение, и рискуете быть неправильно понятым вашим собеседником, либо позволите ему предположить, что вы не искренни в том, что вы говорите.
7. Изучайте язык тела. Это позволит вам немного лучше понять не только себя, но и других людей. Тело, порою, «говорит» намного больше, чем человек выражает словами, научившись читать язык тела, вы совершите большой шаг на пути развития ваших навыков общения. Вы научитесь выявлять, насколько правдив другой человек, и, если потребуется, вводить в заблуждение.
8. Проявляйте конструктивные взгляды и убеждения. Проявляйте максимум спокойствия в общении с другими людьми, старайтесь быть честным, оптимистичным, относиться к другим людям с уважением и пониманием. Будьте внимательны к чувствам других людей.
9. Научитесь слушать. Чтобы общение было эффективным, необходимо уметь не только говорить, но и слушать других людей, иначе, вам будет сложно уловить суть разговора, а ваш собеседник лишится возможности сказать то, что он хочет сказать. Старайтесь не перебивать вашего собеседника в попытке высказать внезапно появившуюся мысль.
10. Говорите выразительно. Говорите чётко и ясно. Старайтесь следить, насколько выразительно вы говорите, и как ваш разговор воспринимается другими людьми. Если вы замечаете, что вас часто переспрашивают, уясните, а достаточно ли чётко и ясно вы говорите.
11. Выбирайте слова. Не нужно говорить слов, значение которых вам едва знакомо, или если вы не уверены, что означают эти слова. Также, заведите привычку смотреть в толковый словарь, с целью пополнения своего запаса слов, используйте заученные слова в вашем разговоре, чтобы закрепить полученные знания.
12. Говорите чуть медленней. Если ваш разговор слишком быстр, люди, с которыми вы разговариваете, не успеют воспринять ваши слова, кроме того, это признак нервозности и неуверенности в себе. Если вы хотите, чтобы люди вас поняли, говорите чуть медленнее, но не слишком замедляйтесь, иначе люди подумают, что вы закончили свой диалог.
13. Развивайте свой голос. Начните работать над своим голосом. Подготовьте микрофон и записывающее устройство, чтобы иметь возможность записывать свой голос. Возьмите книгу и читайте её вслух так, будто вы рассказываете её собеседнику. После этого слушайте свой голос, выявляйте речевые недостатки и прорабатывайте свою речь. Сделайте своей целью чуть снизить ваш голос, чтобы увеличить его привлекательность.
14. Оживите свою речь. Избегайте монотонности вашего разговора, сделайте вашу речь яркой, динамичной и красивой. Увеличивайте громкость вашего голоса на словах, которые в данном разговоре могут иметь наибольшее значение. Оживляйте ваш голос так, чтобы у слушателя ваши слова мгновенно превращались в яркие образы в голове.
Разговаривайте как можно чаще, сознательно создавайте или попадайте в такие ситуации, где вам придётся разговаривать с людьми, и лучше всего – с разными людьми, даже незнакомыми. Чем чаще вы будете общаться, тем проще вам будет работать над своими навыками речи. Экспериментируйте со своей речью и голосом, добейтесь лучшей ясности, чёткости проговариваемых вами слов и более красивого звучания вашего голоса.

alterpsy.ru

Навыки общения. Тренинг общения за 14 дней

Навыки общения

То, как мы общаемся, влияет на то, как с нами обращаются люди, как они к нам относятся. Люди, которые ясно выражают свои мысли и чувства, обладают даром убеждения, вызывают глубокое уважение и симпатию, притягивают своей ясностью и непосредственностью.

Когда мы правильно и точно выражаем свои мысли, наша точка зрения понятна другим людям, поэтому вероятно, что они ответят сообразно нашим потребностям.

Итак, вот какие навыки вам необходимы, чтобы эффективно взаимодействовать друг с другом:

• умение спрашивать и уточнять;

• умение разделять с собеседником важные ему темы и чувства;

• умение реагировать (давать обратную связь, делиться своими чувствами, опытом).

Успешность общения зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать.

Когда мы внимательно и заинтересованно кого-то слушаем, то самопроизвольно поворачиваемся лицом к говорящему или немного наклоняемся в его сторону, устанавливаем с ним визуальный контакт.

Вспомните, как реагируют животные, когда вы их зовете: они поднимают уши. Умение слушать «всем телом» помогает вам лучше понять собеседника, показывает ему вашу заинтересованность в нем.

При этом умение слушать подразумевает определенный алгоритм, который можно произвольно воспроизводить.

1 Смотрите на собеседника. Зрительный контакт является важным элементом коммуникации. Если вы смотрите в глаза собеседнику, тем самым вы показываете, что вам важно и интересно то, что он говорит. Это не значит, что вы должны смотреть, не мигая или не отводя периодически взгляда. Неотрывный прямой взгляд может вызывать дискомфорт. Избегайте обеих крайностей.

2 Реагируйте. Дайте человеку понять, что вы его внимательно слушаете. Это можно сделать, сопровождая речь собеседника кивками, словами типа «да», «понимаю вас» и т. п.

З Не заканчивайте предложение за другого человека. Иногда у вас может появиться желание «помочь» говорящему и закончить за него начатую фразу. Даже если вы уверены в том, что правильно понимаете, о чем он хочет сказать, не следует стараться продемонстрировать это таким образом. Дайте человеку возможность самому оформить мысль.

4 Задавайте вопросы «на понимание». Если вы чего-то не поняли, спрашивайте, уточняйте: «Правильно ли я вас понял…», «Вы имели в виду, что…», «Вы хотите сказать, что.» Просьба уточнить или дополнить информацию, прояснить позицию собеседника – один из показателей активного слушания. Если вы поняли то, о чем хочет сказать человек, но он затрудняется выразить мысль, помогите ему вопросом.

5 Перефразируйте. Перефразирование означает попытку уточнить смысл высказывания собеседника посредством повторения его же сообщения, но своими словами. Кроме проверки правильности понимания перефразирование дает возможность вашему собеседнику увидеть, что его слушают и понимают. Если вы используете этот способ для понимания, обязательно начните со вступления, например: «Из ваших слов я понял следующее.», или «Позвольте, я проверю, правильно ли я вас понял? Вы говорите, что…», или «Я бы хотел произнести, что я понял…»

Ко мне недавно приходил друг, и я ему решил показать альбомы с фотографиями. Так вот, вошла моя мама и показала ему все СВОИ фотографии…

6 Замечайте чувства. Фразы «Я понимаю ваше состояние…», «Я вижу, что вам нелегко говорить об этом» и т. п. показывают собеседнику, что его состояние понимают, ему сопереживают, его поддерживают. При этом акцент делается не на содержании сообщения, как при перефразировании, а на отражении чувств, выраженных говорящим.

7 Делитесь своим опытом. «Мне знакомо то, о чем вы говорите, у меня была похожая ситуация в жизни, и я.», «Наверное, мне тяжело понять вас, я не испытывал ничего подобного…» Если вы будете использовать эти фразы, собеседник почувствует, что вы его понимаете.

Одна из самых трудных задач – это соблюсти баланс: знать, когда говорить, когда – молча слушать, когда – делиться своим опытом и чувствами, уточнять и т. п.

Если в общении вы слишком акцентируете внимание на своей персоне, то становитесь человеком «душным», если полностью погружаетесь в проблемы собеседника, совершенно забывая о себе, – то «скучным».

Формула дня

Внимание

+

участие

=

успешное общение

Плохой способ делиться опытом: в ответ на историю, которую поведал вам собеседник, рассказывать свою историю («О, у меня было так же!») в два раза дольше.

Следующая глава >

psy.wikireading.ru

2 простых шага, чтобы стать лучшим собеседником

Поэтому если Вы постараетесь развить навыки общения с людьми, это кардинально улучшит все аспекты Вашей жизни.

В данной статье Вы можете ознакомиться с двумя простыми шагами, с которых можно

начать совершенствование своих навыков общения с людьми.

Прежде всего, важно осознать одну вещь: все является общением – любая информация, которую Вы передаете с помощью своего голоса, интонации или языка тела. Вы постоянно общаетесь с окружающими. Это очень важно уяснить, поскольку 70% информации, которую Вы передаете другому человеку, – это невербальные сигналы (интонация и движения тела).

Особенность невербального общения заключается в том, что оно происходит неосознанно. Вы больше сосредотачиваетесь на том, что сказать. Необходимо осознать действительную роль невербального общения, поскольку оно сильно влияет на того, с кем Вы говорите (до 90% информации человек «считывает» по интонации, мимике и жестам).

Как же развить невербальный аспект своих коммуникативных навыков? Нужно стать умелым собеседником. Многие люди беспокоятся о том, чтобы быть уверенным в себе. Однако нельзя стать уверенным в каком-либо навыке, если Вы не владеете ним хорошо. Недостаток умений заставляет человека притворяться уверенным в себе, однако такая притворная уверенность все равно проявит себя на невербальном уровне и произведет негативное впечатление на окружающих.

Эти два шага помогут Вам стать хорошим собеседником, и Вы будете более уверенны в себе:

1. Коммуникативная практика.

Начните больше общаться в качестве практики. Раз уж это одно из самых главных умений в Вашей жизни, очевидно, что к нему надо относиться серьезно.

Разговаривайте больше. Прежде всего, начните говорить более открыто с близкими людьми (то есть с друзьями и семей). Просто начав специально наблюдать за тем, как Вы говорите, Вы начнете улучшать свои умения. Если Вы замечаете какие-то недочеты, Вам легче их исправить. Правда, мы не видим себя со стороны, когда говорим с кем-то. Но Вы можете попробовать записывать себя. Это самый быстрый и лучший способ заметить мелкие изменения в невербальном языке.

Если Вы не знаете, о чем начать говорить, можете просто открыто и честно рассказать о своих чувствах к другому человеку. Если это Ваш друг, расскажите ему о том, как Вы к нему относитесь, особенно о том, за что Вы его цените. Дело в том, что если Вы будете говорить только о себе, большинству людей не захочется Вас слушать. Ведь люди просто обожают говорить о себе. Рассказывая людям о своем отношении, Вы сможете не только попрактиковаться в своих коммуникативных навыках, но и сделать свое общение с окружающими более искренним и близким.

2. Расширяйте свой словарный запас.

При общении используется огромное количество разных слов и их значений. Чем больше Ваш словарный арсенал, тем эффективнее Вы можете примерять свои коммуникативные навыки.

Когда человек не понимает то, о чем ему рассказывают, он часто говорит: «Я не вижу, к чему Вы ведете». Можно представить, как будто этот человек не может увидеть смысла изложенного, потому что смотрит сквозь узенькую замочную скважину своего маленького словарного запаса. По мере того, как Ваш словарный запас увеличивается, Вы можете видеть все больше и больше и лучше понимать окружающий Вас мир.

Существует несколько способов увеличения словарного запаса. Один из самых лучших – ежедневное чтение. Вы можете поставить перед собой цель читать по 10 страниц хорошей книги каждый день. Особенно полезно читать нехудожественные произведения, но, конечно, есть и замечательные художественные книги, которые раскрывают глубокие идеи через свои сюжеты.

Читайте вслух. Это тренирует Ваше произношение и повышает уверенность в своем голосе. Попробуете поиграть с интонацией и скоростью своего чтения. Это особенно полезно для тех, кто в силу своего образа жизни или рода занятий не особо часто общается с людьми с помощью голоса.

Начните следовать этим двум простым советам и развивать навыки общения с людьми, и буквально через несколько дней Вы уже заметите прогресс.

master-klass.biz

10 профессиональных навыков общения | Дорога к Бизнесу за Компьютером

Мы с Вами сейчас будем рассматривать различные профессиональные навыки общения, и, таким образом, наметим план нашего развития в этой области. Нам нужно развивать и совершенствовать эти навыки, потому что общение — краеугольный камень любого бизнеса: сетевой он или линейный, в Интернете или, как говорят, на земле. Итак, перед Вами десять навыков общения, или умений общаться, на которые необходимо обращать внимание, и которые необходимо совершенствовать.

1. Умение интересоваться собеседником. Дело в том, что очень часто, когда увлеченный человек начинает говорить о деле, которым он занимается, он настолько им поглощен, что не слышит своего собеседника. Иногда мы встречаемся с человеком, даем ему огромное количество информации, можно даже сказать, вываливаем всю информацию ему ее на голову, и даже не интересуемся, нужна она ему, или нет. И потом человек отмахивается от нас, как от назойливой мухи, и говорит, что это ему совсем не интересно. И он совершенно прав. Ни в коем случае нельзя что-то предлагать, не выяснив, что человеку нужно.

2. Умение концентрироваться на разговоре и на том, что мы делаем. Самый распространенный случай, когда мы общаемся с человеком по скайпу, заодно проверяем почту, переписываемся с другими людьми, и сами того не замечаем, что теряем собеседника. Даже если мы ему что-то предложим, он этого не примет.

3. Нужно иметь правильное выражение лица. Почему-то у нас считается, что напряженное выражение лица — признак силы воли и решительности. А например, на Западе естественной считается улыбка. Там это принято и это считается правилом хорошего тона. У нас люди, в большей своей части, серьезные, озабоченные. Зато и улыбка творит чудеса, потому что не часто встречается. Естественно, улыбка не должна быть как приклеенная, она должна быть непринужденной. Она естественно возникает, когда человек начинает вести себя непринужденно. Улыбка чувствуется и по голосу, поэтому улыбайтесь, даже если разговариваете по телефону!

4. Верная степень напора. Когда человек чем-то увлечен, он легко может прийти к товарищу или другу, и с энтузиазмом и напором вывалить ему информацию, которая интересна только ему. А его друг, на самом деле, занимался своими делами, смотрел телевизор, гулял с собачкой, и ему было бы интереснее про футбол поговорить. Чтобы применить хоть какой-то напор, нужно сначала человека заинтересовать. Иначе он просто перестанет Вас воспринимать, и будет только думать, как от Вас отвязаться. Наша высокая увлеченность не предполагает такой же у собеседника. Большинство людей совсем не любят, когда на них давят, и потому напор необходимо применять очень осторожно, постоянно проверяя его эффект на человека.

5. Умение преодолевать страх. Это очень важно. Чтобы развиваться в бизнесе, нужно иметь очень высокую мотивацию, которая позволяет нам иметь стержень, и мы тогда можем улыбаться, быть убедительными, шутить и вести себя как нужно, несмотря на то, что забот много, много разных дел, которые нужно переделать, и вообще иногда что-то не получается. Еще и поэтому бизнес — не для всех людей, а для людей, которые хотят победить в борьбе со своими слабостями. Страх — это тот же барьер на пути к успеху, умение преодолевать страх очень важно. Страх окружения, страх насмешки, страх столкнуться с непониманием и негативом. Как с этим бороться? Нужно просто делать то, что делать боишься. Тут важен контроль над своими мыслями, потому что многие люди даже не осознают, что они чего-то боятся. Вместо этого они придумывают тысячи объективных причин, чтобы не делать этого. Как только Вы осознали, что настоящая причина нежелания что-то делать — это страх, сразу займитесь этим. Преодолейте свой страх! Пусть это не принесет Вам какой-либо материальной пользы, но зато Вы победите своего главного врага. Идите навстречу своему страху. Если Вы будете бежать от него, он Вас догонит и раздавит. Если Вы будете стоять — страх придет, и встанет рядом. Если Вы пойдете навстречу — Вы встретитесь, и разминетесь, и каждый пойдет своей дорогой, постепенно удаляясь друг от друга.

6. Управление своим телом и внешностью. Следите за собой — как Вы выглядите, какие позы принимаете. Нужно уметь так разговаривать с человеком, чтобы настроить его подсознание на положительный лад, чтобы он мог расслабиться и воспринять Вашу информацию, чтобы он мог воспринять то, что ему полезно.

7. Умение говорить правду. Иногда, в разговоре, когда мы говорим о перспективах нашего бизнеса, мы имеем склонность преувеличивать. Все мы должны прекрасно понимать, что ни один бизнес — линейный или сетевой, быстро не строится. Сначала нужно хорошо поработать, а потом будут результаты. И тут нам нужно уметь сказать правду, уметь подать информацию в том виде, которая будет одновременно и истинной, и привлекательной.

8. Знание темы, о которой мы говорим. Разговаривая о бизнесе, нужно знать его досконально. Знания дают нам уверенность. Вы помните свои ощущения, когда в школе Вас вызывали к доске, а Вы тему не знали? Помните, как появлялось волнение, заминки? В бизнесе то же самое. Собеседник в любой момент может задать вопрос, ответ на который Вы можете не знать. И тогда Ваше незнание вернет Вас к страху, неуверенности в себе, что само по себе губительно, и, кроме того, покажет человеку, что Вы некомпетентны в деле, которое хотите предложить другому.

9. Умение общаться на одном уровне. Основной недостаток людей, которые что-то знают больше — они начинают говорить на непонятном для других людей языке, непонятными терминами. Хостинг, домен, матрица, бонус, кредит и многое другое начинает сыпаться из нас, как из рога изобилия. Это вызывает раздражение. Нужно понять собеседника, стать на его место. Кроме того, нужно уметь не становиться на уровень выше или ниже в моральном и психологическом плане. Не разрешайте преобладать над собой и не преобладайте над другими.  Старайтесь быть на одном уровне, и, кроме того, не забывайте про расстояние, которое тоже должно присутствовать, но не должно быть слишком большим. Во всем должна быть мера, и Вам необходимо ее найти — она индивидуальна для каждого.

10. Установка на улучшение жизни других людей. Именно это — тот самый стержень, который поможет нам выстоять, поможет нам правильно развиваться и продвигаться вперед.  Такую установку можно назвать нашим кредо, миссией, смыслом деятельности и так далее. Если мы улыбаемся, мы уверены в себе, несем благо людям, хотим помочь другим, то, скажите — разве мы не добьемся успеха? Посмотрите на любого успешного человека. Он — целеустремленный, активный, доброжелательный. Именно с таких людей мы и будем брать пример. Потому общайтесь с успешными людьми, от них Вы всегда получите свою долю уверенности, правильную установку. Кроме того, не только получайте, но и старайтесь дарить. Отдавайте эти качества другим людям, и к Вам потянутся. Отдавайте позитив, уверенность, улыбку, внимание. Только одним этим Вы будете нести людям добро!

Более подробные сведения Вы можете получить в разделах «Все курсы» и «Полезности», в которые можно перейти через верхнее меню сайта. В этих разделах статьи сгруппированы по тематикам в блоки, содержащие максимально развернутую (насколько это было возможно) информацию по различным темам.

Также Вы можете подписаться на блог, и узнавать о всех новых статьях.
Это не займет много времени. Просто нажмите на ссылку ниже:
    Подписаться на блог: Дорога к Бизнесу за Компьютером

Проголосуйте и поделитесь с друзьями анонсом статьи на Facebook:  

pro444.ru