Вербальные знаки это – Вербальные знаки. Скрытые механизмы влияния на окружающих

Вербальные знаки. Скрытые механизмы влияния на окружающих

Вербальные знаки

Если беседа кажется вам неискренней, она, вероятно, такой и является. Может, собеседник приводит слишком много ненужных деталей или, наоборот, говорит излишне сухо?

Часто обманщик уделяет деталям не слишком много внимания и дает обтекаемые ответы на конкретные вопросы в надежде, что вы самостоятельно додумаете полную картину. И напротив, другой лжец буквально наводняет свою речь незначительными тонкостями, пускается в долгие объяснения, возможно, пытаясь сочинить наиболее красочный ответ. Кроме того, лжец часто включает в свою речь междометия вроде «хммм» и тому подобные, чтобы потянуть время и выиграть дополнительную секунду на обдумывание своей истории.

Перемены в голосе — еще один признак того, что часть из сказанного собеседником ложь. Не слишком искушенный лжец говорит фальшиво. Его речь сбивчива, он комкает слова так, что их с трудом можно расслышать и понять. Да уж, все это дается ему непросто.

Отличный способ разоблачить лжеца — быстро сменить тему разговора. Джейн часто использует этот прием. В середине напряженного допроса он неожиданно спрашивает подозреваемого о том, где тот купил часы, или делает любезный комплимент. Лжец с радостью и облегчением переключится на новую тему. В то время как невиновный, скорее всего, будет сбит столку внезапной сменой темы и захочет вернуться к предыдущему разговору. Со временем вы поймете, что во многом интерпретация этих индикаторов основывается на предшествующем опыте общения с собеседником и обусловлена «впечатлением» от разговора.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

psy.wikireading.ru

Невербальные сигналы: виды и значение

Люди общаются не только посредством голоса (вербальное общение). Существует также невербальная форма коммуникации — язык тела. Иногда он гораздо красноречивее слов. Изучив невербальные сигналы, вы сможете лучше понимать окружающих.

Язык тела

К невербальным сигналам относится:

• мимика,
• жесты,
• движения тела;
• поза;
• зрительный контакт;
• смена интонаций в голосе;
• дистанцирование.

Разберём их виды более подробно.

Жестикуляция. К ней относятся любые движения руками и кистями. Сюда можно добавить манипуляции с мелкими предметами.

Мимика. Это невербальные сигналы, которые можно прочесть на лице человека: моргание, улыбка, хмурый вид, оскал. А также любые психосоматические процессы, связанные с лицом: вспыхнувший внезапно румянец, покраснение, бледный вид.

Движения тела. Любые телодвижения (сюда не относятся те, для совершения которых нужно задействовать руки и голову). Например, рисование ногой на песке, выпячивание груди, потягивание, жест «нога на ногу». Имеется в виду общее положение тела и его изменение. К примеру, человек может стоять, вдавливая корпус в стену, скрестив при этом руки и ноги. Это будет сигнализировать об определенном психологическом состоянии.

Интонация. Сюда относится:

• тон речи;
• причмокивания;
• вздохи;
• задержка дыхания;
• паузы.

Мы перечислили основные виды невербальных сигналов тела. Изучить их будет полезно тем, кто постоянно работает с людьми или выступает на публике. Такие знаки действуют на подсознание людей намного сильнее, чем вербальные.

Поддельные сигналы

Невербальные сигналы невозможно полностью взять под контроль, а значит, их очень сложно подделать. Они идут из области бессознательного, и если человек играет, то видны будут несоответствия слов и мимики. Он не сможет полностью расслабиться, что также легко заметить.

Бывает, что собеседник отвечает утвердительно, но на самом деле так не считает. Обратите внимание: его голова бессознательно покачнется, как бы говоря противоположное. Ваша интуиция — отличный помощник в нелегком деле распознавания соответствия между вербальными и невербальными сигналами. Не отмахивайтесь от нее, а наоборот — прислушивайтесь.

Ошибки при расшифровке

Невербальные сигналы тела не всегда трактуются правильно, и на то есть причины. Давайте разберем основные ошибки:

• Игнорируется контекст. Обращайте внимание на сопутствующие ситуации обстоятельства. Например, вы видите девушку, которая опустила вниз грустный взгляд и обняла себя руками. При этом она дрожит. Если эта дама — ваша сотрудница и сидит в офисе, то можно подумать, что она расстроена и в отчаянии. Такие же невербальные сигналы может посылать и женщина на остановке зимой, но при этом она просто сильно замерзла.
• Акцент только на один жест. К примеру, это может быть пресловутый жест, когда руки скрещены на груди. Все знают, что он означает непринятие, закрытость собеседника, отвержение ваших идей. Это не всегда так. Собеседнику может быть просто удобно так стоять, он устал, прислонился к стенке и удобно сложил руки. К тому же нужно обращать внимание на совокупность невербальных жестов. Если руки скрещены на груди, и при этом у человека хмурый вид, приподнятая бровь и отвернутые от вас ноги, то здесь можно говорить о неприятии.

Умение распознавать невербальные сигналы влюбленности заложено у женщин самой природой. Это и есть та самая женская интуиция. Она дана слабому полу для того, чтобы понять, что нужно ребенку в период, когда сказать об этом он еще не может сказать. Но используют её милые дамы не только по «прямому» назначению. Впрочем, наделены шестым чувством и мужчины…

Невербальные сигналы мужчины

Сильный пол отлично владеет своими эмоциями, по крайней мере, лучше, чем женщины, но все же полностью замаскировать их практически невозможно:

• Расширение зрачков. Не всегда есть возможность взглянуть парню прямо в глаза, но если вы видите, что при взгляде на вас у него расширись зрачки, то можете не сомневаться: вы ему нравитесь.
• Подергивание бровью. Если вы заметили такой невербальный сигнал при взгляде на вас, то его тоже можно интерпретировать как знак симпатии.
• Оценивающий взгляд сверху вниз. Парень смотрел вам в глаза, а потом его взгляд спустился вниз? Можете не сомневаться, что вы ему нравитесь. Женщины хорошо знают этот мужской взгляд. Парадокс в том, что когда так делает девушка, то парень не понимает этого знака.
• Поза мужчины, который испытывает симпатию. При встрече с симпатичной девушкой мужчина начинает непроизвольно прихорашиваться: что-то поправлять, вытирать обувь, разглаживать пиджак. Парень, который хочет понравиться, втягивает живот, пытается принять наиболее выгодную позу, чтобы показать мускулы. Не упустит возможности что-то поднести или передвинуть, чтобы показать свою силу — «поиграть мускулами».

Женские невербальные сигналы симпатии

Девушки — создания эмоциональные. Это факт! Количество и качество невербальных сигналов зависит от того, насколько сильно прелестница хочет привлечь внимание мужчины. Давайте разберемся в хитростях и уловках, которые дамы чаще всего используют бессознательно:

• Голос. Практически все леди при общении с объектом симпатии непроизвольно меняют голос. Обычный темп речи замедляется. Голос становится ниже, может даже появится легкая хрипотца. Это говорит о том, что женщина испытывает сексуальное желание по отношению к мужчине.
• Стеснение. Когда девушке нравится парень, но она боится быть отвергнутой, то темп ее речи, наоборот, ускоряется. Голос срывается, дрожит, появляются визгливые нотки. В горле может произойти спазм, возможен кашель.
• Хихиканье. Меняется также смех девушки. даже хорошо воспитанная леди может вдруг начать истерически хихикать, наигранно громко смеяться. Картинка выглядит весьма глупо.

Женская магия

Невербальные сигналы девушки используют для привлечения сильного пола. Жесты, которые чаще всего используют дамы, следующие:

• касание мочки уха, поправление сережек;
• наматывание пряди волос на палец;
• демонстрация запястья;
• потягивания, которые показывают тонкую талию, обнажают живот или пышный бюст;
• демонстративное закидывание ноги на ногу.

Более откровенные сексуальные призывы:

• Проигрывание туфелькой, лучше лодочкой. Девушка снимает ее и покачивает на носке, потом надевает обратно.
• Манипуляции с предметами цилиндрической формы. Прокручивание между пальцами сигарет, поглаживание запотевшего бокала с шампанским. Эти невербальные сигналы говорят о том, что руки готовы к ласкам. В мужчине такие жесты пробуждают сексуальные фантазии помимо воли.

Чтобы сделать свои жесты приятными, а не агрессивно сексуальными, вспомните, для чего женщине нужны руки. Они качают младенца, поглаживают и успокаивают любимого мужчину, делают ему массаж, снимая усталость. Если держать это в голове, то жесты и движения сами станут плавными, изящными и мягкими. Вы будет выглядеть естественно и открыто.

Непривлекательные манипуляции

Если девушка пришла на вечеринку с конкретной целью познакомиться с парнем, то нужно внимательно следить за своими жестами. Некоторые могут оттолкнуть сильный пол, как бы прекрасно ни выглядела дама:

• Нельзя стоять, скрестив ноги и руки. Это сводит шанс завести приятное знакомство к нулю. Такое поведение говорит о том, что вы закрыты для контактов с людьми.
• Поменьше касайтесь лица руками. Подпирание рукой щеки, потирание носа и палец у рта — это жесты «синих чулков». Также это говорит о сильных сомнениях в себе.

Летящая походка

Красивая походка — это еще один невербальный сигнал для мужчин. Сильный пол привлекает ровная спина, отведенные назад плечи, кошачья грация. Не стоит сильно размахивать руками — это выглядит неуклюже.

По походке можно прочесть характер человека. Это касается не только женщин, но и мужчин. Боязливый человек делает маленькие шажки. Солдатский марш означает склонность к манипуляциям и командованию. О двойственности в характере расскажут угловатые движения. Такой человек пытается защититься, но может внезапно проявить агрессию.

Плохо, когда ноги движутся, а руки безвольно свисают вдоль тела. Это выдает беспомощность, нежелание брать инициативу на себя. На невербальном языке это говорит: «Я слаба, сделайте все за меня». Мужчины не любят таких женщин.

В Фильме «Брак по-итальянски» Софи продемонстрировала потрясающую походку, которая стала хрестоматийной. Красиво ходить ее научил муж-режиссер. Он придумал весьма забавный способ тренировки. Актриса должна была ходить между двумя рядами тумбочек и закрывать их дверцы бедрами. Софи тренировалась, пока хлопанье створок не стало еле слышным.

Как понять, что человек лжет

Невербальные сигналы лжи распознать не так уж сложно, если знать некоторые секреты. Наше подсознание не говорить неправду и с легкостью выдаст лгуна. Будьте внимательны к сигналам, они могут выдать настоящие мысли человека:

• жесты:
• взгляд;
• поза;
• интонация, тембр голоса.

Хотите узнать, что скрывает сын или дочь-подросток? А может, желаете понять, как на самом деле к вам относится начальник? Задумались, не изменяет ли вам муж? На эти вопросы можно узнать ответы, изучив психологию лжи.

• Присмотритесь к левой стороне. Эта часть лица может с легкостью выдать вруна. Внимательно взгляните на человека, в искренности которого вы сомневаетесь. Если во время рассказа его левая рука болтается, описывает неясные круги, или он заламывает на ней пальцы — это знак того что собеседник привирает. То же самое может выдать и левая нога. Все дело в том, что левое и правое полушария мозга контролируют и левую и правую стороны тела, только работает это накрест. Значит, правое полушарие, которое отвечает за эмоции и плохо поддается контролю, скорее всего, выдаст неправду, даже заранее отрепетированную.
• Рот, прикрытый рукой. Если ваш визави хочет приврать, то он может прикрывать рот рукой. Большой палец при этом, как правило, прижат к щеке. Кроме того, собеседник может кашлянуть. Главное — не спутайте этот невербальный знак с настоящей простудой. Если такой сигнал подает человек, который слушает, то это означает недоверие к собеседнику.

• «Лапша на ушах». Человек, который устал от собственной лжи, будет прикрывать уши руками или держать их около этой части тела. Этот жест — попытка отгородиться от неправдивого рассказа. Так же сделает человек, который не верит словам своего собеседника.
• Цедить сквозь зубы. Есть такая пословица: «Слово — не воробей, вылетит — не поймаешь». Человек, который обманывает, постарается не сильно открывать «скворечник», то есть говорить не очень громко и как бы сквозь зубы. Такое поведение может также означать недовольство, раздражение, усталость или огорчение того, кто повествует. Все зависит от контекста и ситуации.
• Глаза — отражение правдивости слов. Сильный пол не любит смотреть в глаза, если обманывает. Мужчина почесывает веко. Леди может начать поправлять макияж или сделает вид, что что-то попало в глаз. Этот невербальный сигнал свидетельствует также о том, что вы надоели своему визави.
• Отводить глаза. Представители сильного пола хорошо контролируют свои эмоции, но если обман серьезный, то переносят взгляд на пол. Девушки, как правило, если лгут, смотрят в потолок.
• Чешется шея. Это один из самых интересных жестов, подмеченных психологами. Человек, который лжет, начинает чесать шею указательным пальцем именно правой руки. При этом он обычно совершает пять движений. Если так делает собеседник, который слушает, то это значит, что он не верит своему оппоненту.
• Говорить кратко. Даже если человек долго готовился и продумывал ложь, он постарается выдать ее как можно быстрее и без лишних подробностей. Лгуну самому неприятна история, которую он рассказывает, поэтому он постарается поскорее с этим покончить.
• Пытливый взгляд. Если в обычной беседе у людей нет привычки улавливать реакцию на свои слова, то лгун будет пытливо смотреть в глаза, проверяя, верят ему или нет.

Как точно определить ложь?

Бывают ситуации, когда нужно наверняка узнать, говорит правду визави или лжет. Попробуйте воспользоваться советами, приведенными ниже:

• Скажите, что не все поняли. Попросите того, кого подозреваете в обмане, повторить все в подробностях. Это серьезная психологическая атака. Врунишка начнет сбиваться и уходить от деталей. Наблюдайте, какие невербальный сигналы посылает его организм.
• Выслушивайте собеседника внимательно. Проиграйте на лице разные выражения: доброжелательное резко смените на знак недоверия. Собеседник, который лжет, внимательно следить за вашим выражением лица. Если ему известно значение невербальных сигналов или он интуитивно что-то чувствует, то сразу же начнет паниковать и сбиваться.

Как распознать искренность улыбки

Любой человек считает улыбку знаком симпатии и хорошего отношения. Она влияет на подсознание в любом случае, хотите вы этого или нет. Поэтому так важно различать настоящее проявление симпатии или поддельную натяную улыбку, при помощи которой от вас хотят чего-либо добиться.

Недобрым знаком является асимметрия. Настоящая улыбка ровная, когда же человек ее «натягивает», то один уголок рта может быть выше другого. Демонстрация зубов также считается знаком доверия и симпатии. Признаком доброжелательности является то, что собеседник не стесняется смеяться при вас.

Ирония. Иронический смех присущ людям, которые относятся к вам, в общем-то, хорошо, но означает, что в данный момент вы выглядите комично. Улыбка при этом немного искривлена, а один глаз может быть прищурен.

Сарказм — откровенное проявление неуважения и надменности. Человек считает вас ниже себя и откровенно над вами смеется. Признаки сарказма:

• кривизна улыбки;
• надменный прищур глаз;
• недоброжелательность в голосе.

Как понять невербальные сигналы скуки? Особенно это необходимо, если профессия человека связана с постоянными выступлениями на публике. Торговым агентам тоже важно понимать, слушает потенциальный покупатель его речь или просто делает вид. Если оппонент заскучал, то вряд ли сможет скрыть это: язык тела не обманывает.

Сигналы скуки

По таким знакам вы можете распознать, что себеседнику не интересен ваш рассказ или наскучила ваша компания:

• Если человек находится в сидячем положении, особенно за столом, то он будет подпирать голову рукой. А если его не особо видно (например, студент на задней парте во время лекций), то он может вообще уснуть.
• Человек, которому не интересно, будет поглядывать на часы, как будто спешит куда-то. Он смотрит не на собеседника, а сквозь него или в другую сторону, пытается чем-то занять свой мозг.
• Знаком усталости чаще всего бывает зевота. Если человек уже хочет закончить общение и отправиться восвояси, то он начинает сутулиться, наваливать на стенку, облокачиваться на спинку стула.

Дистанция на языке жестов

Хотите понять, как к вам относится собеседник? Придвиньтесь к нему поближе. Если вы приятны своему визави, то он останется на месте и улыбнется. При неприятии человек автоматически отодвинется. Он вам не доверяет, и перейти в более близкую фазу общения будет сложно.

Невербальные сигналы в общении очень важны. Если они совпадают с вашими словами, то человек будет испытывать к вам доверие на интуитивном уровне. Разбираясь в чужих невербальных знаках, вы сможете «читать» собеседника словно книгу.

Невербальные сигналы в общении помогут обратить на себя внимание противоположного пола. Девушка, которая владеет «языком тела», имеет больше шансов привлечь понравившегося парня. Кроме того, если леди знакома с таким понятием, как невербальные сигналы симпатии, и умеет их различать, она сможет обезопасить себя от альфонсов, аферистов и пикаперов. С помощью чтения сигналов, которые подает нам тело, можно узнать, что задумал молодой человек, и удостовериться, правда ли он испытывает симпатию.

Впрочем, язык жестов полезен не только в делах амурных. Человек, который делает карьеру, получает шанс лучше взаимодействовать с начальством или обойти своих коллег, если владеет такими знаниями.

fb.ru

Вербальное и невербальное общение — виды и примеры

Общение – сложнейший процесс взаимодействия между людьми, направленный на достижение взаимопонимания, получения определенного опыта. Каждый день человек вращается в социуме, вступает в контакты с коллегами, одноклассниками, домочадцами, друзьями. Для того чтобы достичь своей цели в общении, человек использует вербальные и невербальные средства.

Рассмотрим эти две группы по отдельности.

Вербальное общение: функции языка

Вербальное общение – использование слов для передачи информации. Главным инструментом является речь.

В коммуникации есть разные цели: сделать сообщение, выяснить ответ, высказать критику, свое мнение, стимулировать к действию, прийти к согласию и т.п. В зависимости от них строится речь – устная или письменная. Реализуется система языка.

Язык – набор символов и средств их взаимодействия, что выступают инструментом выражения чувств и мыслей. Язык обладает функциями:

• Этнической – язык у различных народов свой, что является их отличительным признаком.
• Конструктивной – складывает мысли в предложения, звуковую форму. Когда она выражена вербально, то приобретает ясность и отчетливость. Говорящий может оценить ее со стороны – то, какой эффект она производит.
• Познавательной – выражает деятельность сознания. Большую часть знаний об окружающей действительности человек получает при помощи общения, языка.
• Эмоциональной – окрашивает мысли при помощи интонации, тембра, особенностей дикции. Функция языка работает в моменты, когда говорящий стремится передать определенную эмоцию.
• Коммуникативной – язык как главное средство общения. Обеспечивается полноценный обмен информацией между людьми.
• Контактоустанавливающей – знакомство и поддержание контактов между субъектами. Порой общение не несет в себе конкретной цели, не содержит полезных сведений, но играет важную роль для дальнейших взаимоотношений, служит основой для возникновения доверия.
• Аккумулятивной – через язык человек накапливает и хранит полученные знания. Субъект получает информацию, хочет запомнить ее на будущее. Эффективным способом будет сделать запись, вести дневник, однако не всегда под рукой подходящий бумажный носитель. Передача из уст в уста – тоже хороший метод усваивания информации. Хотя книга, где все структурировано и подчинено определенной цели, смыслу, конечно, наиболее ценный источник важных данных.

Речевая деятельность: формы языка

Речевая деятельность – ситуация, при которой общение между людьми происходит за счет вербальных компонентов, языка. Выделяют разные виды:

• Письмо – фиксирование содержания речи на бумажном или электронном носителе.
• Говорение – применение языка для передачи сообщения.
• Чтение – зрительное восприятие информации, запечатленной на бумаге или компьютере.
• Слушание – аудио-восприятие информации из речи.

 

Исходя из речевой формы, общение бывает устным и письменным. А если рассматривать его в зависимости от числа участников, можно поделить на массовое, межличностное.

Различают также литературные и нелитературные формы языка, которые у каждой национальности свои, они определяют социальный и культурный статус нации. Литературный язык – образцовый, структурированный, с устойчивыми грамматическими нормами. Он представлен также в двух формах: устной и письменной. Первая – речь, что звучит, вторую можно прочесть. При этом устная появилась раньше, являлась изначальной, что стали использовать люди. Нелитературная речь – диалекты отдельных народностей, территориальные особенности устного языка.

Но наибольшее значение в психологии общения имеет невербальное общение. Человек неосознанно использует различные знаки: жестами, мимикой, интонацией, позой, расположением в пространстве и т.д. Перейдем же к рассмотрению данной обширной группы.

Невербальное общение

Невербальное общение – «язык тела». Он не задействует речь, а пользуется иными средствами, что позволяет выполнять важные функции:

1. Акцентирование на важном. Не упоминая лишних слов, человек может воспользоваться жестом или займет определенную позу, что укажет на значимость момента.
2. Противоречивость. Говорящий произносит одни слова, а думает совершенно противоположным образом. Например, клоун на сцене неулыбчив и несчастен в жизни. Малейшие мимикрические движения на его лице помогут понять это. Как и разоблачить ложь, если человек стремится скрыть ее за неискренней улыбкой.
3. Дополнение к сказанному. Порой каждый из нас сопровождает восторженные слова жестом или движением, свидетельствующем о сильной эмоциональности данной ситуации.
4. Вместо слов. Субъект использует понятные всем жесты, экономя время. Например, пожатие плечами или указание направления не требуют дополнительных разъяснений.
5. Повторяют и усиливают эффект от речи. Устный призыв иногда довольно эмоционален, а невербальные средства призваны подчеркнуть твердость вашего высказывания. Кивок или мотание головы при соответствующем ответе «Да» или «Нет» показывают уверенность и неуступчивость.

Виды невербальных средств

Большую группу составляет кинестетика – внешние проявления чувств, эмоций человека в ходе общения. Это:

• Мимика
• Позы
• Жесты
• Пантомимика

Жесты и позы

Оценка собеседниками друг друга происходит еще задолго до начала самого разговора. Поза, походка, взгляд могут заранее выдать человека неуверенного или, напротив, самоуверенного, с претензиями на власть. Жесты обычно подчеркивают смысл речи, придают ей эмоциональный оттенок, расставляют акценты, однако их переизбыток тоже может испортить впечатление, особенно в деловой встрече. Кроме того, у разных национальностей одни и те же жесты означают совершенно противоположные явления.

Интенсивные жесты определяют эмоциональное состояние человека. Если его движения резки, их много, то субъект перевозбужден, взволнован, излишне заинтересован в том, чтобы донести свою информацию до оппонента. Что может стать как его плюсом, так и существенным минусом в зависимости от обстоятельств.

Поза играет не меньшую роль. Если субъект скрестил руки на груди, то он настроен скептически и не очень вам доверяет. Возможно, закрыт, не хочет общения в принципе. Если же собеседник повернулся к вам корпусом, не стал скрещивать рук и ног, то, наоборот, открыт и готов выслушать. В психологии для эффективного общения рекомендуется зеркально отражать позу оппонента, чтобы добиться от него расслабленности и доверия.

Мимика

Лицо человека – главный источник информации о его внутреннем состоянии. Хмурый лоб или улыбка – те факторы, что определяют дальнейшее общение с субъектом. Глаза и вовсе отражают человеческую сущность. Выделяют семь видов основных эмоций, для каждого из которых есть свои характерные признаки: для гнева, радости, страха, печали, тоски, удивления, отвращения. Их несложно запомнить, выявить и затем наблюдать в людях для лучшего понимания настроения других.

Пантомимика

Сюда можно отнести походку. Закрытый человек или расстроенный чаще всего ссутулится, опускает голову, не смотрит в глаза, а предпочитает глядеть себе под ноги. Разгневанные люди шагают резкими движениями, торопливыми, но тяжелыми. Уверенный и веселый человек обладает пружинистой походкой, либо широким шагом. Она меняется в зависимости от самочувствия.

Существует раздел невербальных средств, учитывающий дистанцию между говорящими – проксемика.   Она определяет комфортное расстояние между собеседниками. Есть несколько зон общения:

• Интимная – 15-45 см. Туда человек подпускает лишь самых близких себе людей. Вторжение в нее незнакомых личностей может восприниматься как угроза, требующая немедленной защиты.
• Личная – 45-120 см. Допустима для хороших знакомых, коллег.
• Социальная и публичная – характерна для деловых переговоров, крупных мероприятий и выступлений на них с трибуны.

Такесика – раздел общения, посвященный роли прикосновений. Если неправильно их применить, не учтя разницу в социальном статусе, возрасте, поле, то можно попасть в неловкую ситуацию, даже стать причиной конфликта. Рукопожатие – наиболее безобидный вариант касания. Особенно свойственно мужчинам, которые через него проверяют силу своего оппонента. Выбирают, так сказать, кто из них наиболее властный. Иногда неуверенность, либо брезгливость, либо уступчивость легко выдается, когда человек пожимает только кончики пальцев.

Характеристики голоса

Интонация, громкость, тембр, ритм голоса могут служить примером сочетания двух типов общения. Одно и то же предложение зазвучит абсолютно по-разному, если чередовать перечисленные методы. От этого зависит и смысл, и оказываемый эффект на слушателя. В речи также могут присутствовать паузы, смех, вздох, которые окрашивают ее дополнительными красками.

Подведем итоги. Важно понять, что человек гораздо больше неосознанно передает своему оппоненту невербальными средствами, более 70% информации. Принимающий субъект же должен правильно интерпретировать во избежание недопониманий и ссор. Воспринимающий тоже больше оценивает посылаемые говорящим сигналы, эмоционально воспринимает их, но трактует все же не всегда верно.

Кроме того, человек говорит вербально всего 80% из того, что изначально задумывал передавать. Оппонент внимательно слушает, различая всего 60%, а затем забывая еще около десяти процентов информации. Потому очень важно учитывать невербальные знаки, чтобы помнить хотя бы предназначение, смысл послания адресата, который вам так хотели донести.

psihter.ru

виды, значение, как их понять? :: BusinessMan.ru

О вербальном общении между людьми известно много. Ведь это не что иное, как способ коммуникации с применением речи. В этом случае главным инструментом для каждого человека является слово. Но общение бывает и невербальным. Оно представляет собой такой способ обмена информацией, при котором инструментом для передачи данных служит тело.

Значимость невербальных сигналов

По утверждению австрийского писателя Алана Пиа, с которым можно ознакомиться в его известной книге «Язык движений», человеком воспринимается словесная информация лишь в объеме 7%. Оставшиеся 93% поступают к нам благодаря невербальным сигналам. Последний способ общения более известен как язык жестов. Он означает такую форму самовыражения, при которой человеком не произносятся слова и не используются любые из символов речи.

Знание невербальных сигналов в общении приобретает важность по нескольким причинам. Прежде всего, на язык жестов возложена функция максимально точного выражения возникших чувств. Ведь часто они настолько сложны, что подбор слов для их описания просто невозможен. Сделать это можно лишь при использовании невербальных средств и методов. Кроме этого, язык жестов необходим для более глубокого взаимопонимания между собеседниками.

Основные средства

Как подаются невербальные сигналы? Главным средством подобного общения является тело. С его помощью человек передает информацию жестами, мимикой, пантомимой, сменой положения в пространстве, а также мизансценами. Как видим, для подачи невербальных сигналов наше тело обладает разнообразием и богатством специфических возможностей. Оно способно транслировать множество образов, становясь при этом мощнейшим инструментом, с помощью которого необходимая информация доводится до окружающих людей.

Убедиться в значимости языка жестов довольно легко. Достаточно посмотреть любой кинофильм на незнакомом иностранном языке. Невербальные сигналы в общении между героями позволят понять пусть не саму суть их разговоров, но общую идею ленты и ее сюжет. Произойдет это из-за того, что при смысловом дефиците, вызванном незнанием чужого языка, человек более внимательно станет следить за мимикой жестов актеров. При этом он сможет «прочесть» эмоциональную и сюжетную составляющую по тону их голоса и движениям.

Уникальный язык

Каково глобальное значение невербальных сигналов? Человек, который говорит только по-русски, мало задумывается о том, что, помимо него, он знаком еще с одним, причем довольно уникальным языком. Он представляет собой универсальный комплекс движений и поз, используя которые, могут общаться между собой представители различных рас, культур и национальностей. Речь идет о языке жестов. Для его освоения не понадобится изучать алфавит, грамматику, фонетику и т.д. Невербальный язык уникален. Он налаживает общение при применении очевидных понятий и мыслеобразов. Конечно, подобный разговор будет довольно простым. Его понятия не поднимутся выше уровня базовых. Тем не менее, он все же позволит передать определенную информацию как эскимосам, так и амазонским индейцам, язык наших слов для которых непонятен и вовсе. Ведь невербальные сигналы универсальны и помогают наладить первоначальный контакт.

Единственное средство коммуникации

Значение невербальных сигналов невозможно переоценить в тех случаях, когда:

• люди не знакомы друг с другом даже на базовом уровне;
• человек не имеет физической возможности произносить звуки.

И если при первом варианте более высокий уровень коммуникации может быть налажен в дальнейшем, то во втором невербальные сигналы становятся единственным средством для контакта.

Люди, имеющие ограниченные возможности речевого аппарата или потерявшие слух, могут использовать только язык тела. Движения их пальцев при этом становятся своеобразными голосовыми связками, а жесты превращаются в слова.

Но порой могут возникнуть и такие ситуации, когда человек, способный к воспроизведению звуков и имеющий слух, оказывается в среде, не дающей возможности для вербального общения. В этом случае ему поможет язык тела. Невербальные сигналы имеют большое значение в подводных плаваниях (дайвинге), в шумных помещениях машинных отделений или металлопрокатных цехов, на охоте и или во время проведения боевых действий, когда приходится сидеть в засадах.

Немного истории

Невербальное общение зародилось еще на заре человечества. До изобретения языка как средства общения коммуникация между членами общества осуществлялась только благодаря языку тела. Нужную информацию люди доносили друг до друга с помощью примитивных жестов, что позволяло древнему человеку решать возникающие перед ним задачи. Например, руками он указывал на добычу или соплеменников, изображал простые явления – грозу и дождь, мимически демонстрировал гнев, угрожая и скалясь, обнажая при этом зубы.

Сознательные и бессознательные жесты

Какие существуют виды невербальных сигналов? По принципу сознательности использования их делят на две категории:

1. Невербальное общение, применяемое человеком осознанно. Сюда входят те жестовые и мимические средства, которые используются нами обдуманно, для доведения нужной информации до адресата.
2. Непроизвольные невербальные сигналы. В их перечень входят те жесты, позы, микрожесты, перемены положения тела, используемые человеком неконтролируемо и неосознанно. Такие невербальные сигналы громче слов. Как понять их? Научиться читать эти признаки непроизвольного поведения.

Правила распознавание жестов

Количество и качество невербальных сигналов зависит от многих факторов. К ним относят возраст человека и его пол, социальный статус и тип темперамента, национальность и т.д. Так, исходя из данных проведенных психологических исследований, на протяжении разговора, длящегося 1 час, финн подает невербальные сигналы в среднем лишь один раз. Итальянцы жестикулируют до 110 раз, французы – 120, а мексиканцы – 180. Невербальные сигналы женщинами подаются чаще, чем мужчинами, и т.д. Значения жестов могут разниться и в зависимости от того, к какой культуре относится человек. Например, русский, говоря «нет», покачивает головой из стороны в сторону. У болгар такой жест означает «да».

Как понять невербальные сигналы? Для правильной трактовки языка тела специалистами рекомендуется придерживаться следующих правил:

• рассматривать совокупность жестов, а не каждый из них по отдельности, который, как и некоторые слова, может иметь не одно значение;
• трактовать язык тела в контексте его проявления, так, скрещенные руки на груди могут говорить о недоверии человека или указывать на то, что при холодной погоде он просто замерз;
• рассматривать жесты с учетом национальных особенностей;
• «читая» жесты, не стоит приписывать свое состояние и опыт другому человеку;
• принимать во внимание факторы здоровья.

К невербальным сигналам относится множество элементов. Всего их насчитывается около тысячи. Но некоторые исследователи полагают, что это число значительно больше – от 3 до 5 тысяч. При этом каждый из таких сигналов имеет несколько вариантов, почти 1000 различных поз, а также около 20 тыс. выражений лица.

Мимика

Выражение нашего лица является главным элементом, отображающим чувства и эмоции человека. Это и есть мимика.

Любые позитивные эмоции распознаются нами значительно легче, чем негативные. Любовь и удивление не так скрываются человеком, как гнев или отвращение. Исследователями доказано, что эмоции находят разное отражение на левой и правой части лица. Это объясняется различными функциями, возложенными на полушария мозга. Так, правое в ответе за эмоциональную сферу, а левое – за интеллектуальные функции.

В мимике эмоции выражаются следующим образом:

• состояние гнева сопровождается широко открытыми глазами, сжатыми зубами, опущенными уголками губ;
• об удивлении можно судить по приоткрытому рту, поднятым бровям и широко открытым глазам;
• при страхе человек сводит брови и растягивает губы, опуская и отводя вниз их уголки;
• счастью соответствует спокойный взгляд, а также отведенные назад, приподнятые уголки губ;
• печального человека можно узнать по потухшему взгляду, сведенным бровям и опущенным уголкам губ.

Визуальный контакт

Подобный метод языка тела позволяет продемонстрировать заинтересованность в разговоре и лучше понять смысл сказанного. В процессе беседы оба человека создают, а после регулируют уровень комфорта. Для этого они периодически встречаются друг с другом взглядами. После они отводят их в сторону. Пристальный взгляд может способствовать как формированию доверия, так и возникновению чувства дискомфорта.

Зрительный контакт поддерживает общие темы, приятные собеседникам. Запутанные и негативные вопросы приводят к тому, что человек отводит взгляд в сторону, чем демонстрирует свою неприязнь и несогласие. Те особенности, которые характерны для конкретного зрительного контакта, позволяют делать достоверные выводы об уровне заинтересованности в беседе и отношении к говорящему. Так, при:

• возмущении взгляд становится пристальным, навязчивым и немного тревожным
• восхищении зрительный контакт длительный, а взгляд спокойный;
• расположении к собеседнику взгляд внимательный, а зрительный контакт прерывается каждые 10 секунд;
• ожидании брови приподняты, а взгляд — резкий;
• неприязни человек закатывает глаза и избегает зрительного контакта.

Тембр голоса и интонации

Правильное считывание этих невербальных сигналов поможет научиться понимать «послания» человека, читая их между строк. В перечень подобных особенностей входят незаконченные предложения и частые паузы, высота голоса, скорость речи и построение фраз. Так, о волнении можно говорить, если у человека снижается тон голоса. Речь его при этом становится частой и обрывистой. Подтверждением энтузиазма является высокий тон голоса. Речь в этом случае уверенная и четкая. При усталости тон голоса низкий. К концу каждого предложения человек понижает интонации. Неуверенность выдается частыми паузами, ошибками в словах, а также нервным кашлем.

Позы и жесты

Установки и чувства человека можно определить по его манере стоять или сидеть. Помогут распознать их и отдельные движения, а также набор жестов. Людям намного приятнее и легче общаться с теми, для кого характерна экспрессивная моторика, оживленное, но при этом расслабленное выражение лица.

Яркие жесты свидетельствуют о позитивных эмоциях. Они располагают к доверию и искренности. При этом если человек чрезмерно жестикулирует и часто повторяет свои движения, то можно говорить о том, что внутренне он напряжен и к тому же неуверен в себе.

Способность понимать жесты и позы собеседника делает невербальное общение более доступным и повышает при этом уровень взаимопонимания. Так, на сосредоточенность укажут закрытые глаза человека, пощипывание им переносицы и потирание подбородка. Позитивно настроенные люди немного наклоняют вперед голову, касаясь при этом рукой шеи. Недоверие выражается прикрытым ладонью ртом. Если собеседник явно скучает, то корпус его немного согнут и расслаблен, а голова подперта рукой. При неодобрении движения человека неспокойны. Он постоянно одергивает одежду, стряхивая с нее «ворсинки».

Межличностное пространство

Важную роль в налаживании контакта имеет то расстояние, на котором собеседники находятся друг от друга. Нередко люди выражают свои чувства с помощью таких категорий, как «хочу находиться поближе» или «держаться от него подальше». Люди, заинтересованные друг в друге, уменьшают разделяющее их пространство. Оно может быть:

• интимным – до 0,5 м, выражающим доверительные отношения между друзьями и близкими людьми;
• межличностным (от 0,5 до 1,2 м), являющимся комфортным при дружественной беседе;
• социальным (от 1,2 до 3,7 м), характерным для неформального взаимодействия во время проведения деловой встречи;
• публичным – свыше 3,7 м – это расстояние для человека, выступающего перед группой людей.

Значимость и рамки подобных расстояний находятся в прямой зависимости от пола человека и его возраста, а также от личностных особенностей. Так, детям всегда более комфортно находиться поближе к собеседнику, подростки же чаще закрываются и пытаются отстраниться от тех, с кем ведут диалог. Женщины предпочитают более близкие расстояния, а вот уверенным в себе и уравновешенным людям оно безразлично.

Распознать обман

Можно ли чувствовать себя комфортно и уверенно при общении с различными людьми? Да, но для этого необходимо знание невербального языка общения. Это позволит избежать таких ситуаций, когда собеседник пытается обмануть.

Соответствие подаваемых вербальных и невербальных сигналов называется конгруэнтностью. В таком случае можно говорить о том, что собеседник говорит правду. О лживости подаваемой информации расскажут:

• слишком частые или продолжительные паузы, а также колебания перед каждой репликой;
• отсутствие синхронности работы лицевых мышц, асимметрия мимики;
• застывшее выражение на лице, остающееся неизменным в течение 5-10 секунд;
• возникновение пауз между словом и относящимися к нему эмоциям;
• натянутая улыбка;
• неглубокий визуальный контакт, с беспокойным выражением лица;
• подергивание любой из частей тела, покусывание губ, постукивание по столу пальцами;
• малочисленная жестикуляция, находящаяся под контролем лжеца;
• тяжелое дыхание и высокий тон голоса;
• скрещенные ноги и согнутый корпус;
• моргание глазами с высокой частотой.

Отношения между мужчиной и женщиной

Язык тела и жесты человека могут рассказать о нем намного больше, чем он сам. Так, можно распознать с помощью невербальных сигналов симпатии и корыстные цели, заинтересованность противоположного пола и т.д. Того, кто знает язык тела, он никогда не подведет.

Часто мужчины и женщины не спешат делать признания в своих чувствах. Однако скрыть их в присутствии того, кто им нравится, они не в состоянии. Эти чувства проявляются в невербальных сигналах. Люди привлекают к себе внимание подсознательно, но наблюдательному человеку под силу «прочесть» значение таких жестов.

Невербальные сигналы мужчины отличаются от женских. Представители сильного пола стремятся показать свою удаль. Дамы же, напротив, демонстрируют женственность и слабость.

Что делают мужчины, увидев свой объект симпатии:

• поправляют прическу и одежду;
• выпрямляют плечи, подтягивают живот, в глазах появляется блеск;
• держат руки в карманах, оставив большой палец снаружи, либо пальцы рук закладывают под ремень;
• смотрят на женщину изучающим долгим взглядом;
• держат высоко голову, демонстрируя себя во всей красе.

Невербальные сигналы женщин иные. Так, дамы:

• встряхивают волосы, поправляют прическу, порой накручивают локоны на палец;
• начинают качать бедрами при ходьбе;
• стреляют глазами, привлекая внимание мужчин;
• демонстрируют свое запястье;
• поглаживают карандаш, ножку бокала или любой конусообразный предмет;
• понижают тон голоса.

Язык тела весьма красноречив. Именно поэтому стоит внимательно понаблюдать за теми людьми, которые вам нравятся. Может, они просто не решаются высказать свои чувства?

businessman.ru

Вербальное и невербальное поведение

Каждый из нас при общении использует вербальное и невербальное поведение. Мы передаем информацию не только с помощью речи, но и с помощью самых разных средств. В этой статье мы подробно рассмотрим вербальное и невербальное поведение. Вы узнаете много интересных фактов об общении, а также получите ряд ценных советов.

Вербальное поведение

Вербальное поведение предполагает общение с помощью слов. С раннего детства нас учат излагать свои мысли логически, поэтому у взрослого человека обычно не возникает проблем с их выражением. Витиеватость речи и красноречие приобретаются с опытом. Однако лишь 7 % того, что мы говорим, воспринимается другими через смысл, который заключен в словах. Остальная часть – через невербальные реакции и интонацию. В деловом общении, как это ни странно, наиболее важным фактором считается умение слушать, а не говорить. К сожалению, не многие из нас научились внимательно относиться к тому, что говорит собеседник.

Выслушивание эмоций и фактов – это выслушивание сообщения в полной мере. Поступая так, человек увеличивает вероятность того, что информация, доносимая до него, будет понята. Кроме того, этим он показывает, что уважительно относится к сообщению, передаваемому говорящим.

Правила эффективного общения, предложенные Китом Дэвисом

Профессор Кит Дэвис выделил следующие 10 правил эффективного слушания.

1. Невозможно воспринимать информацию, когда вы говорите, поэтому перестаньте говорить.
2. Помогите вашему собеседнику раскрепоститься. Нужно сделать так, чтобы человек ощущал свободу, то есть создать непринужденную атмосферу.
3. Говорящему следует показать вашу готовность слушать. Следует действовать и выглядеть заинтересованно. Слушая другого, пытайтесь понять его, а не выискивать причины для возражений.
4. Раздражающие моменты необходимо устранить. Избегайте постукиваний по столу, рисования, перекладывания бумаг во время общения. Возможно, при закрытой двери информация будет восприниматься лучше?
5. Говорящему следует сопереживать. Для этого постарайтесь представить себя на его месте.
6. Проявляйте терпение. Не прерывайте собеседника, не экономьте время.
7. Сдерживайте характер. Если человек рассержен, он придает неверный смысл своим словам.
8. Не допускайте критики и споров. Это заставляет того, кто говорит, занять оборонительную позицию. Также он может рассердиться или замолчать. Не нужно спорить. На самом деле вы проиграете, если победите в споре.
9. Задавайте собеседнику вопросы. Это его подбодрит и покажет ему, что его слушают.
10. И, наконец, перестаньте говорить. Этот совет идет первым и последним, так как от него зависят все остальные.

Кроме умения эффективно слушать своего собеседника, существуют иные способы улучшения искусства общения. Перед передачей идей необходимо прояснить их, то есть следует систематически анализировать и обдумывать вопросы, идеи или проблемы, которые вы планируете сообщить другому. Если вы хотите достичь успеха в карьере или личной жизни, очень важно учитывать различные особенности межличностного взаимодействия. Исследователи говорят о том, что, наряду с вербальным (словесным) общением, нужно принимать во внимание и невербальный язык, который используют люди.

Невербальный язык

Следует отметить, что это понятие предполагает не только контроль своего поведения, умение интерпретировать мимику и жесты партнера, но и зону личной территории человека, ее психическую сущность. Кроме того, в это понятие включаются национальные особенности поведения собеседников, их взаимное расположение в процессе коммуникации, умение партнеров дешифровать значение использования таких вспомогательных средств, как сигареты, очки, губная помада, зонтик, зеркальце и др.

Невербальное поведение

Думая об общении, мы имеем в виду в первую очередь язык. Однако он является только частью средств коммуникации, причем, возможно, не главной в таком процессе, как общение. Невербальное поведение зачастую играет даже большую роль. Мы используем при общении множество способов, чтобы передать свои чувства, мысли, стремления и желания окружающим людям. Такие средства коммуникации именуются невербальными. Это означает, что слова или предложения не используются в них. Общение, рассматриваемое в широком смысле, происходит не только вербально.

Невербальные каналы коммуникации

Их можно разделить на две категории. Первая – это невербальное поведение, а вторая – характеристики, не относящиеся к нему.

Поведение «невербальное» включает в себя все виды поведения (кроме произнесения слов), имеющие место в процессе общения. К нему относятся:

• выражение лица;
• поза, ориентация и наклон тела;
• жесты и движения ног;
• высота, тон голоса и иные его вокальные характеристики, интонация и паузы, скорость речи;
• прикосновения;
• дистанция при общении;
• взгляд, а также визуальное внимание.

Таким образом, невербальное поведение включает в себя как то, что обычно ассоциируется у нас с активным самовыражением, так и то, что относится к более трудноуловимым и менее ярким проявлениям.

Что касается неповеденческой невербальной коммуникации, она охватывает множество сигналов и источников сообщений, которые нельзя вывести непосредственно из поведения. Интересно, что на межличностное общение оказывают влияние такие мелочи, как использование типа одежды, времени, архитектурных сооружений, где мы работаем и живем, косметические поправки, вносимые нами в свою внешность. Все это определяется как скрытые формы коммуникации. Подобные неповеденческие моменты в процессе общения передают информацию собеседнику наряду с невербальным поведением и языком. Вербальное и невербальное общение при восприятии нами человека составляют единое целое.

Невербальное поведение – это в психологии достаточно сложная и глубокая тема. Однако некоторые моменты вовсе не сложно запомнить и учитывать в повседневной жизни. Ниже представлены некоторые особенности невербального поведения, умение интерпретировать которые очень важно для эффективной коммуникации.

Жесты и позы

Движения тела и рук передают множество сведений о человеке. В частности, в них проявляются непосредственные эмоциональные реакции индивида и состояние его организма. Они позволяют собеседнику судить о том, каким темпераментом обладает человек, какие у него реакции (сильные или слабые, инертные или подвижные, замедленные или быстрые). Кроме того, движения тела и различные позы отражают множество черт характера, степень уверенности человека в себе, порывистость или осторожность, раскованность или зажатость. Социальный статус индивида также проявляется в них.

Такие выражения как «расправить плечи» или «стоять на полусогнутых» – это не просто описания поз. Они определяют, в каком психологическом состоянии находится индивид. Также нужно отметить, что жесты и поза — невербальное поведение человека, в котором проявляются усвоенные индивидом культурные нормы. К примеру, если мужчина воспитан, он не станет разговаривать сидя, если его собеседником является женщина и она стоит. Это правило действует вне зависимости от того, как мужчина оценивает личные достоинства данной женщины.

Знаки, которые передаются телом, очень важны при первой встрече, так как аспекты личности характера собеседника проявляются не сразу. Например, если вы устраиваетесь на работу, во время собеседования следует сидеть прямо. Этим вы продемонстрируете свою заинтересованность. Также следует смотреть собеседнику в глаза, но не чересчур настойчиво.

Как агрессивное положение тела расценивается следующее: человек находится в напряжении, он готов к движению. Тело такого человека подано несколько вперед, как будто он готовится к броску. Данная поза будто сигнализирует о том, что с его стороны возможна агрессия.

Очень большую роль в общении играют жесты. Привлекая внимание, можно призывно махать рукой. Можно сделать отмахивающийся раздражительный жест, покрутить рукой у виска. Аплодисменты означают благодарность или приветствие. Один или два хлопка в ладоши – это способ привлечь внимание. Интересно, что хлопки использовались для привлечения внимания богов в целом ряде языческих религий (перед жертвоприношением или молитвой). Собственно, современные аплодисменты пошли именно оттуда. Арсенал значений, которые передавались и передаются хлопками в ладони, очень широк. Это и понятно, ведь данный жест является одним из немногих, которые производят звук, причем достаточно громкий.

Мимика

Мимика — это невербальное поведение личности, заключающееся в использовании человеком своего лица. Мы способны выделять и интерпретировать самые тонкие движения лицевых мышц. Знаковые функции имеют положение или движения различных деталей лица. К примеру, брови мы приподнимаем в удивлении, страхе, гневе или приветствии. Известно, что еще Аристотель занимался физиогномикой.

Мимика у животных и первобытных людей

Следует отметить, что не только у человека, но и у высших животных присутствует мимика как невербальное коммуникативное поведение. Гримасы человекообразных обезьян хотя и бывают похожи на человеческие, однако зачастую выражают другие смыслы. В частности, оскал, который люди могли бы принять за улыбку, выражает угрозу у обезьян. Животное поднимает десны, чтобы продемонстрировать свои клыки. Многие млекопитающие (волки, тигры, собаки и др.) поступают точно так же.

Кстати, этот знак угрозы, по всей видимости, когда-то был свойствен и человеку. Это подтверждает то, что оскал у ряда первобытных народов является не только улыбкой, но также и знаком ожесточения или угрозы. Для данных народов клыки подсознательно все еще служат боевым оружием. Кстати, и в современной культуре сохранилась память об этом значении такой гримасы: существует фразеологизм «показать зубы», значение которого – «продемонстрировать угрозу или сопротивление».

Сигналы, посылаемые глазами

Сигналы, посылаемые глазами, тоже относятся к мимике. Известно, что женщины стреляют глазками, кокетничая. Можно сказать «да», моргнув ресницами. Открытый, прямой взгляд в глаза собеседника считается признаком свободного и сильного человека. Этот взгляд имеет свои биологические корни. У первобытных народов, а также в животном мире он часто является вызовом. Гориллы, к примеру, терпят возле себя людей, однако человек при этом не должен глядеть в глаза вожаку, так как последний расценит это как посягательство на его лидерство в стаде. Известны случаи, когда телеоператор подвергался нападению самца гориллы, так как животное подумало, что блеснувший объектив камеры – это вызов, прямой взгляд в глаза. И в наши дни в человеческом обществе такое невербальное поведение считается смелым. Известно, что когда люди не уверены в себе, когда они робеют, они отводят глаза.

Тактильная коммуникация

К ней относятся похлопывания, прикосновения и т. п. Использование таких элементов коммуникации свидетельствует о статусе, о взаимных отношениях, а также о степени дружбы между собеседниками. Взаимоотношения между близкими людьми выражаются в поглаживаниях, объятиях, поцелуях. Отношения между товарищами часто предполагают похлопывания по плечу, рукопожатия. Подростки, подобно детенышам животных, порой имитируют потасовки. Так они борются за лидерство в игровой форме. Подобные отношения между подростками выражаются в пинках, тычках или захватах.

Следует отметить, что знаки, которые передают невербальные средства коммуникации (прикосновения, поза, мимика и др.) являются не такими однозначными, как слова, которые мы произносим. Чаще всего они интерпретируются с учетом ситуации, то есть тех условий, в которых наблюдаются.

Одежда как способ невербальной коммуникации

В общении между людьми известны и некоторые другие способы невербальной коммуникации. Например, к ним относятся украшения и одежда. Допустим, если сотрудник пришел на работу в нарядной одежде, мы можем предположить по этому знаку, что сегодня у него день рождения или ему предстоит важная встреча. Использование одежды в качестве средства сообщения часто практикуется в политике. К примеру, кепка Лужкова, бывшего мэра Москвы, сообщала о том, что он мэр «из народа», мэр-«работяга».

Таким образом, невербальное поведение личности в психологии можно рассматривать во множестве аспектов. Это явление представляет интерес не только для ученых, но и для обычных людей. Неудивительно, ведь культура невербального поведения, как и культура речи, используется в повседневной жизни. Умение правильно интерпретировать слова и жесты пригодится каждому. Глубокое понимание смысла вербального/невербального поведения людей способствует эффективному общению.

fb.ru

Вербальные общение и невербальное общение что это?

Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться. Воспитание, обучение, работа, отношения с друзьями и семьей – все это осуществляется посредством общения. Кто-то может получать удовольствие от общения, кто-то – нет, но наличия такого позитивного во всех смыслах процесса коммуникации мы отрицать не можем. Общение считается одной из главных форм социальной активности человека. В процессе общения то, что раньше знал и умел один человек, становится достоянием множества людей. Общение в научном понимании представляет собой взаимодействие людей (воздействие людей друг на друга и их ответные реакции на это воздействие) и обмен информацией при этом взаимодействии.

Выделяют две группы способов, которыми может осуществляться взаимодействие между людьми: вербальные и невербальные средства общения. Считается, что вербальное общение дает меньше информации о целях, правдивости информации и других аспектах общения, в то время как по невербальным проявлениям можно установить многие моменты, которые афишировать в разговоре не принято. Но применимы и значимы разные средства общения в зависимости от ситуации. Так, в деловом мире важно в основном вербальное общение, поскольку вряд ли руководитель будет следить за своими жестами или эмоционально реагировать на очередное поручение сотруднику. В общении же с друзьями, новыми знакомыми или родными людьми невербальные проявления более важны, поскольку дают представление о чувствах и эмоциях собеседников.

Вербальное общение.

Осуществляется вербальное общение с помощью слов. Вербальным средством общения считается речь. Общаться мы можем с помощью письменной или устной речи. Речевую деятельность разделяют на несколько видов: говорение – слушание и письмо – чтение. Выражается и письменная, и устная речь посредством языка – специальной системы знаков.

Чтобы научиться эффективно общаться и использовать вербальные средства общения, нужно не только совершенствовать свою речь, знать правила русского языка или изучать иностранные языки, хотя это, безусловно, очень важно. В этом плане одним из главных моментов является умение разговаривать еще и в психологическом смысле. Слишком часто у людей возникают различные психологические барьеры или боязнь устанавливать контакты с другими людьми. Для успешного взаимодействия с обществом их нужно вовремя выявлять и преодолевать.

Язык и его функции.

Язык выступает в качестве орудия выражения мыслей и чувств людей. Необходим он для многих аспектов человеческой жизни в обществе, что выражается в следующих его функциях:

• Коммуникативная (взаимодействие между людьми). Язык – это основная форма полноценного общения человека с себе подобными.
• Аккумулятивная. С помощью языка мы можем хранить и накапливать знания. Если рассматривать определенного человека, то это его записные книжки, конспекты, творческие произведения. В контексте же глобальном – это художественная литература и памятники письменности.
• Познавательная. С помощью языка человек может приобретать знания, содержащиеся в книгах, фильмах или сознании других людей.
• Конструктивная. При помощи языка легко формировать мысли, облекать их в материальную, ясную и конкретную форму (либо в виде устного словесного выражения, либо в виде письменного).
• Этническая. Язык позволяет объединять народы, общности и другие группы людей.
• Эмоциональная. С помощью языка можно выражать эмоции и чувства, причем здесь рассматривается именно их прямое выражение с помощью слов. Но в основном эта функция, конечно, выполняется невербальными средствами общения.

Невербальное общение.

Невербальные средства общения необходимы людям для ясности в понимании друг друга. Естественно, невербальные проявления касаются только устного общения. Поскольку внешнее невербальное выражение эмоций и чувств, выполняемое телом, тоже является неким набором символов и знаков, его нередко называют «языком тела».

«Язык тела» и его функции.

Невербальные проявления очень важны во взаимодействии людей. Основные их функции состоят в следующем:

• Дополнение произнесенного сообщения. Если человек сообщает о победе в каком-то деле, он может дополнительно победно вскинуть руки над головой или даже подпрыгнуть от радости.
• Повторение сказанного. Это усиливает устное сообщение и его эмоциональную составляющую. Так, можно при ответе «Да, это так» или «Нет, не согласен» повторить смысл сообщения еще и в жесте: кивком головы или, наоборот, мотанием из стороны в сторону в знак отрицания.
• Выражение противоречия между словом и делом. Человек может говорить одно, а чувствовать при этом совершенно другое, например, шутить вслух и грустить в душе. Именно невербальные средства общения позволяют понять это.
• Акцент на чем-то. Вместо слов «внимание», «заметьте» и т.д. можно показать жест, привлекающий внимание. Так, жест с вытянутым указательным пальцем на поднятой руке показывает важность произнесенного при этом текста.
• Замена слов. Иногда некоторые жесты или проявления мимики могут полностью заменять собой некий текст. Когда человек пожал плечами или указал рукой направление, уже не обязательно говорить «я не знаю» или «направо-налево».

Разнообразие невербальных средств общения.

В невербальном общении можно выделить некоторые элементы:

• Жесты и поза. Люди оценивают друг друга еще до того, как заговорят. Так, одной только позой или походкой можно создать впечатление уверенного в себе или, наоборот, суетливого человека. Жесты позволяют подчеркнуть смысл сказанного, расставить акценты, выразить эмоции, но нужно помнить, что, например, в деловом общении их не должно быть слишком много. Также важно то, что разные народы могут иметь одни и те же жесты, которые означают совсем разные вещи.
• Мимика, взгляд и выражение лица. Лицо человека – основной передатчик информации о настроении, эмоциях и чувствах человека. Глаза так вообще называют зеркалом души. Не зря многие занятия на развитие понимания эмоции у детей начинаются с распознавания основных чувств (гнев, страх, радость, удивление, печаль, тоска и т.д.) по лицам на фотографиях.
• Дистанция между собеседниками и прикосновения. То расстояние, на котором человеку комфортно общаться с окружающими, и возможность прикосновений люди определяют для себя сами в зависимости от степени близости того или иного собеседника.
• Интонация и характеристики голоса. Этот элемент общения словно объединяет вербальные и невербальные средства общения. С помощью различной интонации, громкости, тембра, тона и ритмики голоса одну и ту же фразу можно произносить настолько по-разному, что смысл сообщения изменится прямо на противоположный.

Важно уравновешивать в своей речи вербальные и невербальные формы общения. Это позволит максимально полно доносить свою информацию до собеседника и понимать его послания. Если человек говорит безэмоционально и монотонно, его речь быстро утомляет. И наоборот, когда человек активно жестикулирует, часто вставляет междометия и только изредка произносит слова, это может перегружать восприятие собеседника, что оттолкнет его от такого экспрессивного партнера по общению.

wikigrowth.ru

34.3. Речевые знаки (вербальные и невербальные) и высказывания

 
Опорные слова к вопросу №34 — здесь

Речь оперирует словами или вербальными знаками (отметим, что слово не является единственным знаковым средством; примерами невербальных знаков могут служить: мимика и пантомимика, знаки дорожного движения, географические или игральные карты, произведения визуального искусства и т.д.). В практике речевого общения вербальные средства коммуникации дополняются паралингвистическими (тембр голоса, его тональность, особые приемы вокализации) и экстралингвистическими (темп речи, паузы, покаш­ливания, смех) знаками.

В слове соединяются объективные и субъективные (личностно значи­мые) компоненты. Объективная сторона слова — это его значение, которое отражает соотнесенность вербального знака с определенным объектом/явлением (или классом объектов/явлений) и выступает продуктом культур­но-исторического развития. В значениях слов кристаллизуется социокультур­ный опыт, накопленный в процессах совместной деятельности конкретным сообществом людей.

В то же время, содержание слова составляет личностный смысл, отражающий его субъективное переживание некой личностью, и то положе­ние, которое обозначаемый объект занимает в системе деятельности и мотивационной сфере отдельного человека. Если значение объединяет соци­ально значимые признаки слова, характеризуется разделяемостью (в преде­лах сообщества) и имеет культурно-историческое происхождение, то личностный смысл уникален; это содержание индивидуального сознания, «значе­ние для себя».

В свете теории Михаила Михайловича Бахтина, единицей речи выступает не отдельное сло­во, как носитель фиксированного значения, но целостное высказывание, как диалогическая обращенность одного сознания к другому. Категория вы­сказывания у Бахтина охватывает весьма широкий диапазон речевых фено­менов: от междометия до многостраничного литературного произведения. Все это, по Бахтину, — лишь отголоски бесконечного диалога.

Согласно Роману Осиповичу Якобсону, любое речевое высказывание обеспечивается дву­мя основными операциями:

1) селекция — выбор из ряда возможных альтернатив определенных язы­ковых единиц, наиболее точно передающих то или иное значение;

2) комбинация этих языковых единиц, их группировка, объединение и включение в некую контекстную композицию.

Нарушение какой-либо из этих двух операций препятствует как построению высказывания, так и его пониманию собеседником, что наблюдается при афатических рас­стройствах (афазия: от a — отрицательная приставка и греч. phasis — высказывание — расстройство речи при сохранности органов речи и слуха, обусловленное поражением коры больших полушарий головного мозга).

 

vestishki.ru