Какие есть вопросы – Типы вопросов. Вопросы закрытого и открытого типа. Примеры

Типы вопросов. Вопросы закрытого и открытого типа. Примеры

Казалось бы, что может быть проще, чем задать вопрос? Однако существует немало правил и разновидностей вопросов как в английском, так и в русском языке. Кроме того, употребление их в разговоре всегда зависит от речевой ситуации. А как нам предстоит убедиться, ситуации как в английской, так и русской беседе очень схожи между собой. Разберем типы вопросов подробнее в этой статье.

Какие существуют вопросы в русском языке?

В данной работе мы рассмотрим 5 типов вопросов. Существует и ряд других классификаций, количество вопросов в которых может варьироваться, однако сегодня остановимся на этой.

Итак, согласно нашей классификации, существует пять видов вопросов: закрытые, открытые, переломные, риторические, вопросы для обдумывания. Отметим, что открытые и закрытые вопросы выделяются практически во всех типах классификаций. Данный факт делает их основными.

Теперь рассмотрим каждый вид подробнее, а также приведем примеры.

Открытый вопрос

Открытые вопросы – это такие вопросы, которые требуют развернутого ответа и каких-либо пояснений. На них невозможно ответить либо «да», либо «нет». Такие вопросы начинаются следующими вопросительными словами: «как», «кто», «что», «почему», «сколько», «какой» и т. п.

Такие вопросы позволяют вашему собеседнику выбирать информацию для ответа по своему усмотрению. С одной стороны, это может привести к тому, что собеседник скроет то, что не желает разглашать. Но с другой стороны, если задать вопрос в подходящей эмоциональной ситуации, собеседник может раскрыться и рассказать намного больше, чем требовал заданный вами вопрос.

Открытые вопросы позволяют превратить ваш монолог в беседу. Однако существует опасность того, что вы утратите контроль над разговором, и вновь вернуть управление будет непросто.

Приведем примеры подобных вопросов:

• Почему вы хотите учиться в нашем вузе?
• Когда вы решили согласиться на эту беседу?
• Сколько вы зарабатываете в месяц?
• Кто занимается уборкой в вашем доме?
• Что вы обычно делаете по вечерам?

Закрытый вопрос

Вопросы закрытого типа – такие, при ответе на которые можно ответить либо «да», либо «нет». Часто в закрытых вопросах используется частица «ли». Они максимально сужают свободу собеседника, подводя его к односложному ответу.

Задавая такого рода вопросы, можно держать беседу под своим контролем. Однако при этом собеседник не может высказать свое мнение или поделиться идеями.

Кроме того, у закрытых вопросов есть ряд отрицательных черт:

• полученная при ответах на них информация будет поверхностной;
• два варианта ответа создают впечатление принуждения, поэтому собеседник постепенно будет чувствовать себя все более и более некомфортно, что в конечном счете привет к тому, что он захочет завершить беседу как можно скорее;
• они приводят к нежеланию собеседника раскрыться и предоставить больше информации.

Закрытые вопросы рекомендуется использовать в тех случаях, когда необходимо в короткий срок собрать много информации. Например, при проведении различных исследований. Если же вы планируете лучше узнать собеседника и предполагаете, что ваше знакомство продолжится, закрытые вопросы обязательно нужно чередовать с открытыми, позволяя партнеру высказаться.

Примеры:

• Нравиться ли вам бегать?
• Хотели бы вы научиться плавать?
• Вы играете на музыкальных инструментах?

Риторический вопрос

Продолжаем рассматривать типы вопросов. На очереди — риторический вопрос, который служит для глубокого и развернутого рассмотрения предмета разговора. На такие вопросы невозможно дать однозначный и непредвзятый ответ. Их цель заключается в том, чтобы указать нерешенные проблемы и вызвать новые вопросы либо вызвать поддержку вашего мнения участниками дискуссии путем молчаливого согласия. При составлении таких вопросов также часто используется частица «ли».

Примеры:

• Мы ведь все придерживаемся одного мнения по данной проблеме?
• Можем ли мы воспринимать нормально подобные поступки?

Переломный вопрос

Еще один основной тип вопроса – переломный. Это такие вопросы, которые способствуют удержанию дискуссии в определенном направлении. Также они могут служить для поднятия новых проблем. Задаются они в тех ситуациях, когда вы получили исчерпывающую информацию по рассматриваемой проблеме и желали бы переключить внимание аудитории на другую или же когда возникло сопротивление оппонента и вы желаете преодолеть его.

Ответы собеседника на подобные вопросы позволяют выяснить уязвимые моменты в его суждениях.

Примеры:

• Скажите, как по-вашему, нужно ли?..
• Как на самом деле у вас проходит?..
• Как вам представляется?..
• Что вам видится в перспективе?..

Вопрос для обдумывания

Такого рода вопросы способствуют тому, чтобы собеседник размышлял и тщательно обдумывал сказанное ранее и подготавливал комментарии. В такой речевой ситуации собеседник получает возможность внести свои изменения в уже изложенную кем-то позицию. Это позволяет посмотреть на проблему с нескольких сторон.

Примеры таких вопросов:

• Думаете ли вы, что?..
• Правильно ли мы поняли ваше суждение о том, что?..
• Вы согласны с тем, что?..

Таким образом, мы рассмотрели значение и примеры типов вопросов, используемых в русском языке.

Сколько видов вопросов в английском?

В английском языке также существует несколько типов вопросов. Всего их, как и в русском языке, пять. Употребления вопросов будет зависеть от ситуации, контекста и той цели, с которой вы их задаете. Итак, рассмотрим типы вопросов в английском языке с примерами.

Общий вопрос

Общие вопросы тождественны закрытым в русском языке, то есть предполагают односложный ответ: «да» или «нет». Служат для получения лишь общей информации.

Такие вопросы составляются без вопросительных слов, а начинаются со вспомогательных глаголов. А как вы помните, в английском языке для каждого времени предусмотрены определённые вспомогательные глаголы.

Порядок слов при составлении вопроса: вспомогательный глагол – подлежащее – смысловой глагол – дополнение – определение.

Примеры:

• Is he a good driver?
• Did he go to the disco today?
• Do you play basketball every day?

Разделительный вопрос

Продолжаем рассматривать типы вопросов в английском языке с примерами. Разделительным этот тип называется потому, что состоит из двух частей, которые разделены запятой:

• 1-я часть – это утверждение;
• 2-я часть – «корешок», вопрос относительно данного утверждения.

«Корешок» обычно является противоположным утверждению. То есть цель вопроса – проверить подлинность высказанного утверждения.

Примеры:

• You play basketball every day, don’t you?
• Steven is a famous artist, isn’t he?

Специальный вопрос

Типы вопросов могут также служить и для получения дополнительной информации. Например, специальный вопрос. Он обязательно начинается с вопросительных слов. Обычно используются следующие: when, why, where, which, how и др. К этим словам не относится what и who, когда они выступают в роли подлежащих.

Таким образом, вопрос имеет следующее строение: вопросительное слово – вспомогательный глагол – подлежащее – смысловой глагол – дополнение.

Примеры:

• What is your name?
• When did you go to England last time?

Вопросы с or («или»)

Подобные вопросы предполагают выбор между двумя разными вариантами ответов. Порядок слов здесь тот же, что и в общем вопросе, но необходимо обязательно предложить альтернативную возможность.

Примеры:

• Do you like tea or coffee?
• Will you go to Moscow by plane or by train?
• Does your father or your mother help you with your homework?

Вопрос с who (what)

Данный вид используется тогда, когда необходимо задать вопрос к подлежащему в предложении. Он будет начинаться словами what или who. Основная особенность этого типа вопросов состоит в том, что порядок слов при его составлении остается таким же, как и в утверждении. То есть порядок слов будет таким: who/what – смысловой глагол – дополнение.

Приведем примеры:

• Who is this man?
• What was that?

Итак, мы рассмотрели возможные типы вопросов как в русском, так и в английском языках. Как видно, в обоих языках, несмотря на огромную разницу в происхождении и грамматике между ними, вопросы выполняют примерно одинаковые функции. Это говорит нам о том, что беседа на любых языках ведется с определенными целями. Более того, механизмы контроля хода рассуждений, регулируемые вопросами, также представляются сходными.

fb.ru

Каким бывает ВОПРОС — Карта слов и выражений русского языка

Делаем Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.

Насколько понятно и распространено слово наставление (существительное):

Это слово знает
каждый ребёнок

Достаточно
распространено

Нечасто встретишь
в повседневной ситуации

Узкоспециальный
термин

Что это?
Впервые вижу

Другое
Не знаю

Предложения со словом «вопрос»:

• Скорее в таком положении мужчина, чувствуя себя хозяином положения, сам начнёт трепать языком, только успевай уточняющие
  вопросы задавать.
• А потом задать вопрос, который мучает его и не оставит в покое, пока он не получит ответ.
• Конечно, задним числом возникает много вопросов: почему так, а не эдак?
• (все предложения)

Оставить комментарий

Текст комментария:

Дополнительно:

kartaslov.ru

Какие бывают вопросы?

Вопрос, еще вопрос
Только один из трех финалистов двенадцатого сезона «Битвы экстрасенсов» справился со сложнейшим заданием и нашел незнакомого человека, спрятавшегося в 25-этажном здании гостиницы. Почему только он? Да потому что он единственный из всех выбрал правильную тактику поиска: вместо того, чтобы метаться по огромному гостиничному комплексу, он начал задавать вопросы. Кому он их задавал и кто ему отвечал – собственная интуиция, духи предков, Мировой разум, либо какой-то вполне земной помощник нашелся – история умалчивает, однако факт есть факт: нужная информация была получена, а задание блестяще выполнено. Подтвердилась старая истина, гласящая, что самый верный способ добыть знания – задать вопрос.

Как надо спрашивать?
Хорошо сформулированный вопрос – это уже половина ответа. Следователей, адвокатов, специалистов по рекламе и маркетингу, а также психологов тщательно обучают искусству задавать вопросы. Между тем, навык правильной постановки вопросов очень пригодился бы каждому из нас и в обыденной жизни, и в профессиональной деятельности. 
 
Вопросы, как и ответы, бывают разными. 
«Милый, ты собаку с утра выгуливал?» – звучит нежно, но по сути вопрос жесткий, он не позволит «улизнуть» в сторону от темы. Это закрытый вопрос, ответ на него должен быть только «да» или «нет». 
Альтернативный вопрос немного мягче, он дает возможность выбора из нескольких вариантов ответа, вот только вариантов этих совсем немного: «Сегодня вечером пойдем в кино или в кафе?».
Больше всего разнообразной информации позволяют получить открытые вопросы: ответом на них может стать целый рассказ. Об этих вопросах мы и поговорим немного подробнее.

Вопросительные слова
В русском языке существуют специальные слова, которые помогают расширить или сузить сферу поиска и, следовательно, получить более объемную либо более детализированную информацию. Практически каждое из этих слов может превратить обычное утвердительное предложение в вопросительное, а некоторых случаях такое слово может само служить полноценным вопросом. Эти слова так и называются «вопросительные». Вот они, наши безотказные помощники: кто, как, что, зачем, почему, где, куда, откуда, который, когда, сколько, чей, какой и каков.
 
Попробуем разобраться в некоторых тонкостях вопросительных предложений на примерах из речи хорошо знакомых нам персонажей. С кем чаще всего случаются недоразумения, кто постоянно попадает в нелепые, курьезные и запутанные ситуации, кому приходится постоянно спрашивать и отвечать? Конечно же, это герои комедийных фильмов и спектаклей.

«Кто вы такой, как вы здесь оказались?»
Припоминаете? Это одна из начальных сцен фильма «Ирония судьбы, или С легким паром». Надя Шевелева, обнаружив Женю Лукашина в своей квартире, буквально забрасывает его вопросами и – надо отдать ей должное – вскоре узнает все, что ей нужно.
«Кто вы такой?» – вопросительное слово «кто» можно отнести исключительно к одушевленному существу, а единственным одушевленным (хотя и мертвецки пьяным!) существом в квартире, кроме самой Нади, оказывается Женя.
«Как вы здесь оказались?» – слово «как» в вопросительном предложении требует описания образа действия, и главный герой послушно припоминает и рассказывает историю своего прибытия в город на Неве. Ничего удивительного: Надежда – преподаватель русского языка и литературы; уж она-то умеет задавать вопросы!

«Почему вы переставили мой шкаф?»
Надя Шевелева быстро разобралась в обстановке, а вот подвыпивший Лукашин не сразу пришел в себя. «Ну что такое?» – хнычет Женя сквозь сон, когда на него проливается вода из чайника. Наверное, мы с вами тоже спросили бы «да что же это такое?», если бы оказались в центре совершенно непонятных нам событий. Однако вряд ли нам удалось бы получить вразумительный ответ – уж слишком этот вопрос всеобъемлющий, неконкретный. Вопросительное слово «что» с равным успехом может быть отнесено и к предмету, и к событию, и к явлению. Чтобы получить действительно полезную информацию, нам пришлось бы задавать много уточняющих вопросов.

Вот и Женя, проснувшись и оглядевшись, неуверенно произносит: «Караул! Почему вы переставили мой шкаф?». Надя только брезгливо морщится – а зрители смеются. Действительно, более нелепый вопрос трудно придумать. У Евгения не возникает ни тени сомнения в том, что именно Надя, хрупкая девушка, в новогоднюю ночь передвинула всю мебель в его доме. Единственное, что вызывает у него интерес и даже удивление – с какой целью она это делала, поэтому в речи Жени все время звучит «почему» и «зачем». К сожалению, на некорректно поставленные вопросы никто не сможет дать корректного ответа.

Где, куда, откуда
Когда сознание Лукашина немного проясняется, его посещает вполне трезвая мысль: «Где я, а?» Вот это другое дело! Вопросительные слова «где, куда и откуда» помогают добыть информацию о местоположении, а также о маршруте следования.
Итак, Женя выяснил, что находится в чужом доме. Обескураженный, он спрашивает: «Куда же я пойду?» и «Где мой пиджак?». Раздраженная и растерянная Надя готова сплавить непрошенного гостя куда угодно, поэтому не очень-то заботится о вежливости и отвечает вопросом на вопрос: «Откуда я знаю?!».
Не будем ее сильно упрекать за это, ведь если бы на ее месте оказался человек менее воспитанный, не исключено, что Жене назвали бы совершенно точный, но – увы! – неблагозвучный адрес. Лучше обратим внимание на то, что вопросительное слово «откуда» в ее речи приобрело еще одно значение: «из какого источника информации».

Многозначность
Кстати, многозначность характерна для многих вопросительных слов русского языка.
«Который из этих людей вам знаком?» – в этом предложении слово «который» означает «кто именно из нескольких». «Который час?» – бормочет Лукашин, пытаясь сориентироваться во времени; слово «который» он употребляет уже в ином значении «какой по счету, по порядку». 

О времени (часе дня) можно спросить и по-другому. Пытаясь по телефону выяснить расписание самолетов, Женя произносит в трубку: «Когда первый рейс на Москву?» и получает ответ: «В семь утра». Вопросительное слово «когда» практически всегда указывает на обстоятельства времени. А вот слово «сколько» по отношению ко времени может быть употреблено только в значении «какое количество (минут, часов, дней, месяцев, лет)»: «Сколько времени осталось до Нового года? – Три минуты». Иногда в быту можно услышать вопрос «Сколько сейчас времени?» или даже «Сколько время?», но такая формулировка вопроса считается просторечной и даже неграмотной.

Вопросительное слово «как» мы уже упоминали, но сфера его применения значительно шире, чем просто обозначение образа действия. Давайте вспомним сцену встречи Нового года: наши герои Женя и Надя наконец-то решили познакомиться, то есть узнать имена друг друга. «Вас как зовут?» – под бой курантов спрашивает Лукашин. Вскоре Женя и Надя переходят на «ты», а когда в квартиру вваливается толпа веселых соседей, Лукашин узнает и фамилию Надежды. Надя в ответ интересуется: «А как твоя фамилия?». Это – стандартные вопросы о наименовании.
«Как? Он еще здесь?» – в гневе восклицает ревнивый Ипполит, в очередной раз сталкиваясь нос к носу со своим соперником. В данном случае коротенькое словечко-вопрос «как» выступает в качестве частицы, помогающей выразить возмущение.

Слова-близнецы «какой, каков»
Реже всего в фильме «Ирония судьбы» звучит слово «чей», а точнее, «чья» (форма женского рода этого же слова). «Чья мама ушла?» – переспрашивает Лукашин. Ну конечно, комедия – это же не детектив. В детективе без многократного употребления слов «чей, чья, чье» просто не обойтись. Принадлежность вещи или документа кому-то из персонажей имеет первостепенное значение в произведениях этого жанра.

В лирической комедии главное – личные качества героев и их чувства, поэтому мы буквально через слово слышим «какой, какое, какая»: «А вы какой доктор?»; «Что вы ему сказали? Какую еще правду?» или «Ну какое это имеет значение?», а еще «По какому праву ты со мной так разговариваешь?», и, наконец, выражение, ставшее крылатым: «Девушка, какая баня? У него в квартире есть ванная!».
Вопрос, выраженный предложением со словом «какой», требует в ответ рассказа о свойствах и качествах чего-либо, а кроме того, служит для передачи особо сильных эмоций.

У слова «какой» есть настоящий близнец: это слово «каков». Они отличаются всего на одну букву, очень схожи по значению, но не идентичны. Слово «каков» добирается до самой сути явления. Сравните: «Какая это правда?» и «Какова эта правда?». Второй вопрос намного требовательнее, строже, серьезнее – одним словом, этот вариант явно не для комедии. Как бы ни были похожи эти слова-близнецы, все-таки они не взаимозаменяемы.

Как еще можно задать вопрос?
В большинстве иностранных языков утвердительное предложение можно превратить в вопросительное, только проделав над ним целый ряд операций. Как правило, приходится менять порядок слов в предложении, менять форму глагола, вставлять вопросительные и вспомогательные слова.
Русский язык в этом плане гораздо пластичнее. Превратить утверждение в вопрос можно всего-навсего с помощью повышения интонации в конце предложения. Как это отражается на письме? Да очень просто: мы ставим в конце предложения не точку, а вопросительный знак.
«Вы думаете, что вы в Москве» – это утверждение, интонация голоса нисходящая.
«Вы думаете, что вы в Москве?» – эти слова произносит Надя, рассматривая паспорт Лукашина, и ее голос превосходно передает восходящую интонацию вопроса.
Попробуйте сами прочитать вслух эти предложения, и вы легко ощутите разницу.

Кроме того, в русском языке есть множество способов задать вопрос при помощи вспомогательных частей речи.
«Разве мы перешли на «ты»?» – вопрос построен с помощью частицы «разве».
Если надо выразить сомнение, можно обойтись одним-единственным словом: «Неужели?».
Бывает, что и одна буква становится вопросом. Если вам кажется, что в рассказе вашего собеседника не хватает вывода или обобщения, вам достаточно сказать: «И?» Этот союз, произнесенный с вопросительной интонацией, предельно ясно передаст вашу мысль.

******
Полутемные залы библиотек от пола и до потолка заставлены полками с книгами. Во Всемирной паутине на миллионах серверов хранятся миллиарды гигабайтов информации. Найти то, что нужно именно сейчас, не так-то и просто. Но ведь можно задать вопрос!
Задавайте вопросы, господа, радуйтесь новым знаниям и будьте успешны!

yastal.ru

Какие бывают вопросы? — Новости и публикации — Pharmedu.ru

 

• Открытые вопросы.

Открытые вопросы называются так потому, что они позволяют «открыть», завязать разговор, так как собеседник не может отве­тить на них односложно, сказав только «да» или «нет».   Открытые вопросы побуждают его сообщить вам определенные сведения и тем самым дать новую пищу для разговора.   Всегда, когда вы хоти­те склонить собеседника к высказыванию его мнения, следует при­бегать к помощи открытых вопросов. Особенно важно их исполь­зовать на этапе выяснения потребностей клиента.   Если вы хотите как можно больше узнать о своем собеседнике, его потребностях, запросах, проблемах, желаниях и позициях, за­давайте ему открытые вопросы.   Открытые вопросы, как правило, начинаются с вопросительных слов: кто, что, где, когда, зачем, по­чему, сколько, кому, как, чем…   Открытые вопросы рекомендуются:  

• для начала разговора;
• если вы хотите заставить собеседника подумать;
• если вы хотите выяснить его интересы и позиции;
• если вы хотите докопаться до причин его сомнений и отказов.

  Однако будьте осторожны с вопросами, начинающимися со слов «почему?», «по какой причине?»! «Почему же вы сразу не…?» «Почему вы не смогли…?»   Дело в том, что в вопросах, начинающихся со слов «почему?», «по какой причине?», часто скрыт упрек, поэтому они воспринима­ются как обвинение, вынуждающее вашего собеседника оправды­ваться. Он чувствует, что вы не считаетесь с ним и даже нападаете на него. Гораздо лучше использовать нейтральное вопроситель­ное слово, сохраняя смысл своего высказывания.   «Что вас побудило сделать это…?» «Какие причины вам помешали…?» «Что вас удержало…?»   Такие открытые вопросы не имеют эмоциональной окраски, показывают вашу заинтересованность и поэтому лучше воспри­нимаются собеседником.  

•  Закрытые вопросы.

  Это тот самый вопрос, на который собеседник может ответить только односложным «да» или «нет». Рекомендуется такие во­просы задавать в конце беседы, подводя итог. Ведь по содержа­нию закрытый вопрос не создает предпосылок для его продолже­ния.   «Вы уже об этом слышали ?»   В некотором роде такая форма вопроса облегчает процесс об­щения, поскольку ваш собеседник может ответить одним лишь словом. Однако, задавая такие вопросы, вы ничего не сможете узнать о побудительных мотивах и истинных потребностях собе­седника. Кроме того, вы рискуете получить отрицательный ответ, затрудняющий продолжение беседы.    Закрытые вопросы целесо­образно задавать:  

• если вы хотите получить лишь краткий однозначный ответ;
• если вы имеете дело с исключительно неразговорчивым поку­пателем;
• если вы все-таки надеетесь, задав целый ряд подобных вопро­сов, выудить нужную информацию;
• если вы хотите быстро проверить, правильно ли вы поняли слова своего собеседника.

Использовать закрытые вопросы рекомендуется осторожно, так как заданные один за другим они производят впечатление до­проса.  

• Наводящие вопросы.

Вопросы, относящиеся к этой категории, побуждают собесед­ника подтвердить сказанное вами. В наводящем вопросе уже фор­мулируется определенное мнение. Задавая такой вопрос, вы на­деетесь, что собеседник согласится с этим мнением, т. е. вы как бы внушаете это мнение и оказываете влияние на ход разговора так, что собеседник не сразу осознает это.   «Все же этот товар вам интересен…?» «Вы, конечно, не хотите, чтобы…?»   Опасность подобного вопроса заключается в том, что покупа­тель может почувствовать, что вы хотите его одурачить. Это сразу вызывает внутренний протест. Следует воздерживаться от наводя­щих вопросов во время анализа потребностей, поскольку с помо­щью вопросов такого рода вы не получаете никакой новой инфор­мации.   Наводящие вопросы можно задавать:  

• для подведения итогов разговора, когда собеседник наверняка даст утвердительный ответ;
• если вы хотите заставить слишком болтливого клиента вер­нуться к обсуждаемому вопросу;
• если вы имеете дело с особенно нерешительным покупателем.

В целом, наводящие вопросы нужно использовать крайне осто­рожно. Всегда следите за тем, чтобы постановка вопроса вызвала у собеседника положительную реакцию.  

• Альтернативные вопросы.

  Альтернативный вопрос дает собеседнику возможность сделать выбор из двух (или более) предложений. Альтернативный вопрос помогает принять решение.   «Вы совершите покупку прямо сейчас или завтра?»  Альтернативные вопросы употребляют:  

• при подведении промежуточных итогов;
• для того чтобы побудить собеседника к окончательному при­нятию решения о покупке;
• для того чтобы развеять опасения у неуверенного покупателя, ориентированного на надежность, избегающего риска и сомне­вающегося в необходимости покупки.

  При выдвижении предложений в альтернативном вопросе все­гда следите за тем, чтобы собеседник имел возможность выбрать наиболее выгодное с его точки зрения. Только если будете честно консультировать покупателя, а не манипулировать им, вы можете рассчитывать на длительное сотрудничество с довольными поку­пателями.  

• Встречные вопросы.

  Если вы хотите задавать тон всей беседы, взять на себя актив­ную роль, то ваш удел задавать вопросы. А тот, кто отвечает, выра­жая при этом свою реакцию, обычно преждевременно связывает себя обещаниями.   Если ваш собеседник постоянно задает вопросы, то он и будет определять стратегию всей беседы. Кроме того, он побуждает вас высказывать свое мнение, что в последующем может помешать вашей аргументации. Не давайте ответ до тех пор, пока не узнаете, что в действительности его интересует! Только когда вам будет известно, что кроется за его вопросом, зачем он его вам задает, вы поймете, как следует сформулировать свой ответ так, чтобы он удовлетворил и убедил клиента.   Если вы хотите взять инициативу в беседе в свои руки, исполь­зуйте встречный вопрос.   «Что для вас более важно, значимо?» «Поверьте, это очень важно! Почему вы так считаете?»   Встречные вопросы используют для того, чтобы:  

• вновь взять на себя руководство беседой;
• направлять беседу в желаемое русло;
• выиграть время для размышления;
• заставить покупателя дать уточнений;
• получить более подробную информацию;
• выяснить подоплеку заданного собеседником вопроса;
• выявить вероятные возражения и указать на новые соображе­ния и позиции;
• дать собеседнику время на размышление.

Используя встречный вопрос, следует сначала повторить во­прос собеседника, чтобы подтвердить, что вы внимательно его слушаете и готовы ему ответить. Разве вы сами не ждете от собе­седника отклика, подтверждения того, что ваш вопрос или мнение услышаны и поняты? Разве вам не придает уверенности положи­тельная реакция собеседника на ваши вопросы?   Часто задающий встречный вопрос клиент проявляет свой ин­терес к обсуждению. Его полное право проявлять при этом неуве­ренность и сомнения. Так или иначе, вам необходимо выслушать вопрос или возражение и попытаться выиграть время, чтобы раз­узнать, какую цель преследует собеседник, задавая вам тот или иной вопрос.  

• Провокационные вопросы.

  Провокационные вопросы не носят дипломатического характе­ра. Они всегда содержат в себе вызов и напор.   «Когда вы перестанете со мной спорить?» «Сколько можно вас уговаривать?»   Провокационные вопросы нужны для того, чтобы:  

• умышленно вызвать собеседника на неподготовленный заранее ответ;

• вывести из равновесия и получить конкретный ответ;
• получить ответ, содержащий больше информации, чем хочет сообщить сам отвечающий.

Провокационные вопросы могут быть с завершенным и неза­вершенным концом. Задача первых — получение быстрого и точ­ного ответа. Вторые — дают возможность собеседнику тщательно подготовить ответ, поразмышлять. Сюда же можно отнести во­просы-перебивки, которые при умелом их использовании позво­ляют заставить покупателя неожиданно самораскрыться, отвечая на провокационный вопрос.   С формальной точки зрения провокационные вопросы могут быть открытыми и закрытыми, прямыми и косвенными, основ­ными и зондирующими, могут иметь форму нейтральную или аг­рессивно-наступательную. Но в любом случае провокационные вопросы — это всегда вопросы подтекста. Не готовый к его вос­приятию покупатель обязательно ответит на интересующий во­прос.  

•  Контрольные (итоговые) вопросы.

  Такие вопросы позволяют вам узнать, слушает ли вас собесед­ник и правильно ли он понимает то, что вы говорите. «Ну что, подведем итоги нашего разговора?» «Я сообщил (а) вам массу сведений. Вам было интересно?» Во время беседы с клиентом постоянно внимательно наблюдайте за его поведением, обращая внимание на подаваемые им невер­бальные сигналы, свидетельствующие о его согласии или возра­жении, и как можно чаще добивайтесь его одобрения и подтвержде­ния сказанного вами. Контрольные вопросы можно также ис­пользовать, если вы хотите узнать, правильно ли вы сами поняли своего собеседника. Атакуя клиента вопросами, не забывайте еще об одном искус­стве — быть хорошим слушателем. Обязательно покажите собе­седнику, что вас искреннее интересует то, что он говорит, отдайте ему все свое внимание и признательность, которых так всем нам не хватает. Помните, что это один из самых важных принципов формулы успеха любого взаимодействия.  

pharmedu.ru

Типы вопросов

Мой стиль переговоров — задавать последовательно разные типы вопросов. Правда, этот стиль сложился сам по себе, а не путем изучения теории и затем отработки ее на практике. Так само получилось — просто спрашиваешь человека, он отвечает, опять спрашиваешь, он опять отвечает — резюмируешь, и все. Наверное, если меня спросить — а какие типы вопросов я использую? — мне пришлось бы задуматься. Или обратиться к аудиозаписям своих переговоров — и теоретическим материалам, чтобы выяснить, а какие вообще бывают типы вопросов?

Есть разные классификации вопросов — типы, виды, группы и пр. Одни из них дают «пищу для ума», другие — только пищу для поисковых систем. 🙂 (Надеюсь, мои материалы в блоге будут относиться к первому типу, тогда и поисковики голодными не останутся 🙂 )

Я пока не встретила такую классификацию типов вопросов, которая бы помогла мне в обучении переговорной практике. Видимо, придется разработать свою систему — с разными типами вопросов и способами их использования. Но есть несколько статей (часть из них уже опубликованы на блоге), которые могут стать помощниками в этом деле. Они дают «пищу для ума», в том числе — интересные типы вопросов.

Одну из таких статей предлагаю Вашему вниманию. Эта статья А.Деревицкого (на мой взгляд, у него должны быть хорошие тренинги по переговорам, что называется «по делу» — книги его мне нравятся, лично я была у него на небольшом презентационном тренинге — тоже понравилось…). И сайт у Александра очень познавательный — полезных материалов довольно много. Эта статья, как я понимаю, тоже им написана не «из головы» — а по материалам книги Николауса Энкельмана. Когда два умных человека объединяют свои усилия — почему бы нам с вами этим не насладиться?

Итак, типы вопросов — в варианте Н.Энкельмана, в обработке А.Деревицкого.

Прошу любить и жаловать 🙂

 

…«Бросьте ребенку мяч, он его поймает. Точно так же и с вопросами: подбросьте своему собеседнику вопрос. Он ответит, и мяч снова у вас. Причем, задавая вопрос, вы уже определяете вид ответа. Поэтому необходимо научиться технике постановки вопросов» — эти слова принадлежат Николаусу Энкельману. Именно его разработку я использую как базу для работы с темой «Типы вопросов».

Нужно отметить, что определение перечисленных ниже групп как типов не вполне корректно. Дело в том, что один и тот же вопрос может одновременно попадать в несколько групп. То есть контрольный вопрос может быть в то же время открытым и провокационным. Поэтому, вероятно, есть смысл говорить не о типах, а о свойствах или признаках.

Открытые и закрытые вопросы.

«Нужны ли вам дрова?» и «Какие дрова вы используете?» — это вопросы, отличающиеся прежде всего по развернутости ответов, которые мы получим. В первом случае это может быть «да» или «нет», во втором мы буквально насильно заставим собеседника выдавить нечто большее.

Открытые вопросы хороши во всех случаях. Закрытые могут быть идеальными, например, тогда, когда нам нужно вести монолог, но мы хотим создать иллюзию диалога — это нам может понадобиться в прессинговых приемах продаж. При этом время от времени мы задаем какой-нибудь закрытый вопрос, позволяя собеседнику «вставить свои пять копеек», а после этого ведем свою монологическую линию дальше.

Отметим, что существуют уникумы, способные закрыто ответить на любой вопрос: — Вы предпочитаете блондинок или брюнеток? — Да!…

 

Информационные вопросы

Вопросы этого типа направлены на съем основной информации. В нашей ситуации — это информация о бизнесе и фирме заказчика, позволяющая нам адаптировать наше предложение к его специфике.

Хотя считается, что вопросы этой группы должны строиться так, чтобы мы получали развернутый ответ и клиент не мог отделаться сухими «да» или «нет», но ради справедливости следует отметить, что можно использовать и закрытые вопросы, направленные на получение подтверждения или отрицания. Именно закрытые вопросы обычно используются при анкетировании.

Последовательность и варианты информационных вопросов — это обычно примерно и тот же вопросительный ряд, к которому продавец привык и который он отполировал за годы продаж. К сожалению, именно поэтому при переходе продавца к информационным вопросам часто меняется даже его голос — он становится чуть более высоким и гораздо более бесцветным…

 

Контрольные вопросы

— А с чем, господа, у вас, живущих в нашем криминализированном обществе, ассоциируется это название? — С контрольным выстрелом киллера! — Ну что ж — вполне нормальная, здоровая ассоциация…

Энкельман рекомендовал: «Их важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, прислушивается ли еще к нам собеседник, понимает ли он нас или просто поддакивает».

Да, это полезно — чтобы понимать, попадают ли наши аргументы в цель, используем ли мы правильно выбранный коммуникативный инструмент, стоит ли продолжать в том же духе, в котором мы начали?

Но «белая школа» Макгали лишь предупреждала о том, что следует обеспечивать такой ход беседы, чтобы партнер не отвлекался, слышал и понимал нас. Макгали так и не сознался в том, что очень часто очень выгодно работать именно с партнером несколько очумевшим, очманевшим, уплывшим в состояние транса. И я до сих пор не решил, стоит ли размещать в этой книге мои материалы по подобным техниками общения, которые мы со слушателями изучаем в теме «Жесткие переговорные технологии»…

 

Вопросы для ориентации

Тот, кому достается для комментариев эта карта, обычно начинает с неловкого смешка или шутки о двусмысленности этой самой «ориентации».

Такое начало всякий раз заставляет меня вспомнить двухстишный итог, который подвел под двадцатым веком один из его поэтов:

«Какие цвета испоганили —

Красный и голубой…»

Но не будем развивать тему изменившегося восприятия подтекстов цветового спектра. Просто отметим, что вопросы для ориентации не только контролируют партнерскую девиацию — насколько он устойчив в избранной позиции — но и позволяют получить исходный фактаж для коррекции стиля и техники нашей переговорной работы.

Вот какие примеры приводит Энкельман: «Есть ли у вас еще вопросы по этой теме? Каково ваше мнение по этому пункту? Поняли ли вы, какую цель мы этим преследуем?»

 

Подтверждающие вопросы.

Именно с помощью этих вопросов мы реализуем древнейшую технику Сократа — получить от собеседника серию ответов «да», чтобы либо просто создать атмосферу согласительности, либо придать ему инерцию и заставить произнести «да» в ответ на наш самый главный вопрос:

«Вы же придерживаетесь того мнения, что…?»

«Наверняка вы тоже рады, что…?»

 

Ознакомительные вопросы.

Это разведка персоны.

Не фирмы, а именно персоны.

Ознакомительные вопросы позволяют получить нам либо чистую персонографию, либо познакомиться с производственными и коммерческими позициями клиента.

 

Встречные вопросы.

Это просто. Это — по-одесски. — Вы не скажите, как пройти на Дерибасовскую? — А вы сами откуда будете?…

Нужно лишь помнить, что существуют люди, которые такие вопросы не выносят на духу. В общении с ними от встречных вопросов либо стоит вообще отказаться, либо нужно позаботиться о том, чтобы наш ответ вопросом был достаточно замотивирован: — Вот вы спрашиваете, что из всего ассортимента я вам хочу посоветовать… Понимаете, чтобы ответить на этот вопрос я просто вынужден задать вам несколько собственных вопросов…

 

Альтернативные вопросы.

Ничто человек не любит так, как свободу. А всякая свобода начинается со свободы выбора. Дать партнеру пару или даже несколько приемлемых для нас вариантов на выбор — это помогает создать иллюзию свободы. Эта иллюзия может заставить человека купить уже сама по себе…

 

Однополюсные вопросы

Практически всегда доставляют моим слушателям проблемы. Ну как их прокомментировать? И потому я иногда просто помашу руками и говорю: — О, это трудная группа. Тут господин Энкельман намудрил. Давайте я вас буду спасать. Ну-ка — задайте мне, пожалуйста, какой-нибудь вопрос. Любой! — Вы сегодня завтракали? — интересуется слушатель. — Вы спрашиваете, завтракал ли я сегодня? — отвечаю я. И после паузы спрашиваю: — Теперь понятно?

Однополюсные вопросы — это отзеркаливание вопроса нашего собеседника. Иногда простое — повтором, иногда — с комментариями: — О, это интересный вопрос! — Вы знаете, я торгую уже девяносто пять лет, но впервые мне задают такой умный вопрос!…

И слушатели сразу сами вспоминают несколько политических фигур, которые таким приемом пользуются наиболее часто. — Прекрасные примеры! Особенно — с паном Кравчуком. Да, он, пожалуй, — в этом наиболее искушен. Очень редко мне приходится слышать, чтобы Леонид Макарович не воспользовался этим трюком и прямо ответил на вопрос журналиста…

Второй случай (когда мы отвечаем не повтором, а комментариями) можно, по сути, даже выделить в отдельную технику. Так поступил и Энкельман, назвав их удостоверяющими замечаниями.

Однополюсные вопросы — это наш спасательный круг.

У французов есть такое понятие — «reson de marshe» — если я не ошибся. Это означает — «лестничный ум». Этот тип ума проявляется тогда, когда нас, растерявшихся, кто-то спустил с лестницы и, лишь докатившись до нижней ступеньки, мы наконец сообразили, как стоило ответить, отреагировать.

Однополюсные вопросы позволяют выиграть секунды и доли секунд, за которые мы соберемся и найдем наилучший вариант ответа.

 

Удостоверяющие замечания

мы уже поспешили рассмотреть в разговоре об однополюсных вопросах. Ну а поскольку этот тип реагирования на вопрос может не только удостоверять и констатировать, но и вольно интерпретировать и комментировать, то, может быть, давайте с вами переименуем эту группу в «Комментарии»?…

 

Направляющие вопросы

могут пригодиться нам в том случае, если мы спешим, а наш собеседник отвлекся, если причудливая цепь ассоциативных связей увели его слишком далеко. Помните — «Остапа понесло…»?

Для того, чтобы описать соль этого приема, нам снова могут помочь французы: «returne a notre moutone…» — «вернемся к нашим баранам…»

 

Провокационные вопросы.

«Провокация — мать революции». И, как революция, предмет острый и режущий. С ним нужно быть осторожным. Но ведь каждый из нас с этим хоть раз, но встречался. Помните, как однажды ушлый продавец, окинув вас оценивающим взглядом, «неуверенно» произнес: — Может вам все-таки показать что-то подешевле?…

А мы тогда в ответ сделали очень купеческий жест — горячо заявили: — Да я с потрохами куплю и все твое заведение! — и решительно достали портмоне…

К провокационным вполне можно отнести закрытые вопросы-ловушки, суть которых лучше всего проиллюстрировать анекдотическим: «Вы уже перестали глушить по утрам шампанское?» И как вы ответите — да или нет?…

Для комментария последних двух вопросительных групп мы используем прямые цитаты из Энкельмана:

 

Вопросы, открывающие переговоры

«Искусно поставленный вопрос является хорошим стартом. У партнера по переговорам появляется заинтересованность, возникает состояние положительного ожидания.

Если я предложу вам два способа, с помощью которых можно из ваших денег сделать больше денег, ничем при этом не рискуя, заинтересовало бы вас это?

Вы позволите мне предложить решение вашей проблемы?…

 

Заключающие вопросы

Их цель — завершить разговор. Но их хорошо предварить одним-двумя подтверждающими вопросами.

Смог ли я убедить вас, в чем выгода этого станка для вашего предприятия?

Убедились ли вы, насколько прибор прост в эксплуатации?

А затем без дополнительного перехода можно задать заключающий вопрос: Какой срок монтажа вас устраивает больше — 15 ноября или 15 декабря?

Какой костюм вам упаковать — зеленый или с рисунком?»

 

© Александр Деревицкий

 

 

Итак, в статье выделены следующие типы вопросов: — открытые и закрытые, — информационные, — контрольные, — вопросы для ориентации, — подтверждающие, — ознакомительные, — встречные, — альтернативные, — однополюсные, — удостоверяющие, — направляющие, — провокационные, — открывающие, — заключающие…

Может быть, Вы знаете еще какие-то типы вопросов?

 

peregovorshiki.ru

Как и какой вопрос можно задать при общении

Вопросы делятся на большое количество разновидностей. Каждая из них может быть уместна в конкретной ситуации. Но как понять, какие вопросы можно задавать? Когда стоит подтолкнуть собеседника к душевному диалогу, а в каком случае лучше довольствоваться ответом «да» или «нет»? Как задать вопрос, чтобы получить на него ожидаемый ответ? Существует ли правильный алгоритм диалога? Легко ли заготовить шаблон будущего разговора? Какой вопрос можно задать, чтобы расположить человека к общению? Пока вопросов больше, чем ответов, так что, постараемся исправить эту ситуацию.

Как задавать вопросы?

Чтобы правильно задавать вопросы, стоит узнать их классификацию. Ведь каждый тип может быть эффективен по-своему. Но, как задать вопрос, если не знаешь о возможности это сделать? Так что, разберемся с азами. По типологии вопросы бывают следующих видов:

• Простые – предполагают только одно умозаключение;
• Сложные – состоят из нескольких подвопросов;
• Явные – с вопросительной интонацией;
• Скрытые – подталкивают к ответу, но без прямого призыва;
• Узловые – задаются, чтобы получить информацию;
• Наводящие – подталкивают собеседника к нужному выводу;
• Восполняющие – начинаются с «кто?», «что?», «где?», «когда?», «почему?»;
• Уточняющие – выглядят так: «много ли?», «долго ли» и т.д.;
• Закрытые – предполагают однозначный ответ «да» или «нет»;
• Открытые – подталкивают собеседника дать развернутый ответ;
• Корректные – задаются с целью докопаться до истины;
• Некорректные – содержат в своей основе ложное утверждение;
• Провокационные – используются, чтобы запутать человека, поставить его в неловкое положение;
• Каверзные – со скрытым подтекстом либо уловкой;
• Альтернативные – дают выбор между несколькими вариантами ответа;
• Хвостатые – предполагают только утвердительный ответ, заканчиваясь словосочетанием «не так ли?».

Разобравшись с этим многочисленным семейством, перейдем к теме, как задавать вопросы. Существует целый ряд приемов, которые позволяют перевести диалог в нужную сторону, помочь собеседнику полнее выразить свои мысли. Особенно актуальны эти навыки в психологии и коучинге.

Использовать различные типы вопросов

Диалог должен отличаться динамикой и ритмом. В случае однообразия, разговор может быстро наскучить собеседнику. Какие вопросы можно задать человеку в начале диалога? Желательно те, которые подразумевают утвердительный ответ. Психология человека устроена так, что соглашаясь несколько раз, ему становится намного проще это делать и дальше. Поэтому, если начать разговор с очевидных и простых истин, можно постепенно добиться расположения собеседника, настроить его на сотрудничество. Именно так, чаще всего, поступают менеджеры сетевого маркетинга. А далее, уже можно применять и открытые, уточняющие и сложные вопросы. Это позволит лучше понять того, с кем происходит общение, а также даст ему возможность выразить свои мысли.

Последовать примеру психологов и коучей

Для того, чтобы овладеть искусством общение, желательно присмотреться к тому, какие вопросы задают психологи или коучи. Путать эти профессии не стоит, но механизмы их работы очень похожи. Психолог пытается выяснить причину проблемы, узнать историю ее появления. Коуч же должен разобраться в целях человека, помочь ему добиться успеха. Но и в том, и в другом случае очень важно понять клиента, проникнуть в его внутренний мир.

Очень часто это бывают открытые или восполняющие вопросы, но также встречаются наводящие, когда собеседник сам приходит к необходимым выводам. Если цель разговора – помочь клиенту разобраться в себе, то простыми ответами «да» или «нет» тут вряд ли удастся обойтись. Необходимо копнуть глубже, причем не только в прошлое, но и в будущее.

Заранее подготовиться к диалогу

Логика и жизненный опыт позволяет взрослому человеку предвидеть вероятное развитие событий. То есть, планируя спросить что-то, мы можем ориентировочно спрогнозировать ответ. Соответственно, можно попробовать заранее подготовить «вилку» диалога. Если ответ «да», то действуем по плану «А», если же ответ «нет» – то приступаем к плану «Б». Например, мы спрашиваем человека, хочет ли он заказать у нас коуч-сессию. Если он отвечает утвердительно, мы переспрашиваем какую именно. Если же ответ отрицательный, уточняем, понимает ли он что такое коуч-сессия, ее важность в достижении поставленных целей и т.д. Это помогает быстрее сориентироваться в том, какой вопрос можно задать, экономит усилия и продуктивное время для диалога.

Какие вопросы можно задавать?

Как мы уже указывали ранее, задавать можно любые вопросы, лишь бы они были к месту. Например, каверзные или провокационные. Многие скажут, что такие варианты не корректны и их нельзя применять в диалоге. Но всегда ли это утверждение истинно? Если говорить о коучинге, для которого важно вывести клиента из зоны комфорта, то стоит ли сужать его арсенал только к корректным методам? Ведь никто не отменял принцип, согласно которому клин клином вышибают. Иногда клиент может настолько запутаться в своей жизни и собственных мыслях, что вывести его из такого состояния может только откровенная провокация. Отвечая на такие вопросы и понимая абсолютную несостоятельность своих суждений, человек в итоге начинает смотреть на мир по новому. Это и требуется для его развития.

Главное тут не переборщить, тем самым еще больше запутав себя и своего собеседника. Коуч или ментор должен всегда держать под контролем ситуацию, в случае необходимости переводя разговор в конструктивную плоскость. Так что, чем каверзнее планируются ситуации, тем дольше следует к ним готовиться и просчитывать возможные сценарии развития событий.

А вообще, чтобы понять, как задать вопрос, для начала желательно выяснить зачем это делать. Ведь без конкретных целей разговор превращается в болтовню, которая ни к чему хорошему не приведет.

После прочтения этой статьи, желательно на время отвлечься, а потом перечитать и переосмыслить ее еще раз. Если удастся уловить основные мысли, то как задать вопрос уже не покажется такой дилеммой. Желательно просто спланировать важный диалог, но быть готовым и к неожиданным поворотам событий. Не так важно, какой вопрос можно задать, куда важнее понимать зачем это нужно делать. Либо мы сами хотим что-то узнать, либо пытаемся другого на правильные мысли натолкнуть. А уже исходя из этого и думать, какие вопросы можно задавать, а от каких лучше воздержаться.

wikigrowth.ru

Какие у вас есть вопросы? / Хабр

«Какие у вас есть вопросы?» – вопрос, который гарантирован на любом собеседовании на работу.
«И если у кандидата нет вопросов, то вопрос возникает по поводу кандидата» – как-то сказала мне знакомая HR из Кремниевой долины в разговоре о поиске работы в США.

Спросить о чем-то HR, менеджера, потенциального коллегу — это не просто хороший тон и возможность оставить нужное профессиональное впечатление о себе. Правильные вопросы помогают понять, насколько комфортно будет вам работать в команде и сможет ли компания удовлетворить ваши карьерные интересы.

На эту тему недавно нашла занимательный сайтик-генератор вопросов для интервью KeyValues.com. Для тех, кто не владеет английским в достаточной мере, я и решила сделать перевод.

На стыке программирования и межличностных отношений

Его создательница Lynne Tye до перехода в веб-программирование имела очень разный, но всегда сфокусированный на межличностных отношениях профессиональный опыт. Она работала операционным менеджером в Homejoy, где под ее руководством было более 150 человек, и имеет ученую степень в неврологии Калифорнийского университета в Сан-Франциско (UCSF).

Поработав несколько лет веб-разработчиком удаленно, Лин узнала много о разнообразии стилей работы, командной динамики и инженерных культур. За это время она четко поняла, чего хочет, и решила, что ей будет легко найти правильную работу в правильной команде.

Я села делать список компаний, к которым я хотела бы присоединиться, и я скажу вам: это было совершенно бесполезно. <…>
Мне хотелось узнать, с кем я буду работать. Однако страницы компаний и описания должностей были совсем бесполезны. Я созвонилась по телефону с несколькими рекрутерами, и никто из них не мог ответить, насколько инженеры вовлечены в разработку продукта, предпочитают ли они работать быстро или доводят код до совершенства. Это объясняет, почему программисты предпочитают присоединяться к компаниям, в которых уже кого-то знают. <…>
Я создала Key Values как место, где инженерные команды смогут рассказать о своей культуре и о том, как перевести свои ценности в повседневную практику, потому что все это важно знать до прохождения технического скрин-интервью и очного собеседования в компанию.

Так какие вопросы задавать и как расшифровать ответы?

На главной странице сайта Key Values предлагается выбрать наиболее важные для вас рабочие моменты. Они для удобства разбиты на 6 тематических групп: ежедневная работа, командные ценности, здоровая обстановка, программирование, карьерный рост, стратегия компании.

Я постаралась выбрать наиболее общие и важные моменты рабочего процесса со своей точки зрения. Дальше вас ждут вопросы, которые Лин предлагает задавать на собеседованиях по моему запросу.

Работа и дружба

Что способствует дружеским отношениям внутри вашей команды?

Большинство людей не признают, что члены их команды не близки друг другу или им не хватает командной работы. Спрашивая о том, чем связана команда, вы получите четкое представление о том, насколько все дружелюбны и сплочены. Члены одной команды посещают конференции вместе, а члены другой были друзьями еще до того, как присоединиться к компании. Возможно, вы узнаете о совместных социальных активностях и переработках.

Во время обеда обсуждаются рабочие темы или более личные?

Если ваш интервьюер не знает, как ответить на этот вопрос, спросите его/ее, предпочитают ли люди обедать за своими столами или ходят в кафе. Не стесняйтесь задавать разным людям один и тот же вопрос, чтобы вы могли нарисовать полную картину. Конечно, лучший сценарий — пообедать с командой во время вашего интервью. Если этого нет в расписании, предложите это.
Вопрос о разговорах во время обеда дают представление об отношениях внутри команды. В некоторых компаниях проводится четкая граница между профессиональным и личным, в то время как других этой границы нет.

Карьерный рост

По какой причине инженеры чаще всего увольняются из компании?

Четкие ответы на этот вопрос дают четкую картину. «У нас нет текучки за последние 18 месяцев» или «Последние 5 человек, которые ушли, начали создавать свои собственные компании». Но чаще звучат менее четкие ответы, поскольку интервьюеры редко говорят прямо, что люди уходят из-за нездоровой рабочей атмосферы или постоянных переработок. Поэтому вам нужно будет определить, как ваш интервьюер отвечает на эти вопросы в дополнение к тому, что он на самом деле говорит. Да. Вы проводите собеседование с вашим интервьюером.

Почему на эту должность вы ищете внешних кандидатов? (Для менеджеров или ведущих ролей)

Вы должны выяснить, почему они не могут закрыть вакансию кем-то из членов команды. Вы можете узнать, что повышения редко практикуются в этой компании или что существует серьезный пробел в знаниях или опыте, за восстановление которого вы будете ответственны.

Начинал ли кто-нибудь из старших инженеров работать в этой компании с позиции младшего инженера?

Это особенно полезно для джуниоров. Если вы первый джуниор разработчик, то спросите, какие ожидания у команды от этой позиции и с к кому вы можете обращаться за помощью.
Вы также узнаете, есть ли карьерный рост в компании. Здорово узнать, что другие младшие разработчики смогли вырасти в компании. Спросите, можете ли вы встретиться и поговорить с таким человеком, даже если это не тот человек, с которым вы будете работать напрямую.

Каков процесс, например, перехода в другой проект или в другую команду?

Хороший ответ будет включать примеры множества людей, которые сделали именно это. «Джесс просто перешла из команды разработчиков к команду инфраструктуры. Стивен начал работать инженером и теперь является менеджером проектов».
Просто потому, что у компании есть установленная политика в отношении внутренней мобильности, это не означает, что она осуществляется.
Узнайте, как легко попробовать разные вещи, и как устроен переход между проектами / командами на основе интереса и соответствия. Сможете ли вы сами быть инициатором для таких переходов? Как много времени это займет? Поддерживает ли компания эти изменения?

Психологическая обстановка

Можете ли вы привести мне пример ошибки, которую вы допустили. Как она была обработана?

В идеале ваш интервьюер будет честно отвечать. Если людям комфортно обсуждать большие неудачи, то это хороший знак. Это говорит о том, что компания создала безопасную среду для людей, чтобы пережить неудачу, и что эта среда открыта к рискам и экспериментам.
Если люди закрыты в обсуждении неудач, это может указывать на культуру вины в компании.

Насколько быстро реагируют люди на электронные письма / сообщения в Slack в выходные и после 6 вечера?

Так вы сможете получить представление о реальных рабочих часах и о том, как члены команды общаются друг с другом.
Не стоит задавать прямой вопрос о балансе работы / жизни в компании. Мало того, что некоторые интервьюеры могут интерпретировать это как нежелание работать, но так еще и наверняка дадут вам шаблонный ответ.

Была ли реорганизация команды и как она проходила?

Затем спросите: «Что побудило реогранизацию и каковы были изменения?» Рассказы о реорганизациях позволяют узнать, как работает общий бизнес и куда он идет. Компании решаются на реструктуризацию по нескольким причинам: сбои в работе, смена клиентской базы, рост или сокращение численности персонала, контроль над менеджером или просто попытка исправить то, что не работает.
Вы полезно узнать, какие проблемы существуют, как они измеряются и насколько хорошо они рассматривают вовлеченных лиц при внесении этих изменений.

Разработка

Можете ли вы описать процесс разработки от постановки задачи до выпуска в продакшн?

Здесь нет правильного или неправильного ответа. Вам нужно выяснить, разделяют ли в компании ваше видение развития. Если вы предпочитаете работать быстро и цените самостоятельность, вам вряд ли будет комфортно в команде, где 5 раз ревьюят код и перед его выпуском в продакшн ждут одобрения бизнес-команды.

Какие инструменты вы используете для контроля версий?

Хорошие команды используют хорошие инструменты. Если вы не хотите попасть в команду, которая пользуется устаревшие инструменты, то разумно спросить, какую систему контроля версий они используют.

Как ваша команда перешла к использованию нынешнего фрейворка?

Если вы просто спросите: «Почему вы решили использовать X?», то инженеры могут включить защитную реакцию. Вопросы с «почему» могут быть восприняты как атака. Поскольку вы хуже знакомы с их технологическим стеком и бизнесом, чем они, то лучше спросить, как они пришли к решению использовать те или иные технологии, рассматривали ли они другие варианты, как они оценивали компромиссы между ними? Вы узнаете, кто имеет право принимать решения, когда речь заходит о технологиях, и где компания находятся с позиции технологий.

Командные ценности

Кто в компании для вас самый мотивирующий пример и почему?

Так вы узнаете больше о том, кто здесь работает и какие качества уважают в компании. Кроме того, попросите своего/ю интервьюера пригласить члена команды, которым он гордится/вдохновляется. Если ему/ей сложно выбрать только одного человека, это хороший знак. Если вам назовут людей со всей компании, то это тоже хороший знак.

На каком проекте я буду работать и какие показатели будут определять успех?

Каждый должен спросить о том, над чем он будет работать, как только он присоединится. Конечно, это должно быть чем-то интересным и сложным для вас, но вы также должны выяснить, есть ли четкие показатели для оценки вашей производительности.
Если ваш интервьюер избегает второй половины вопроса, вы можете спросить конкретно, будете ли вы отвечать за улучшение скорости и доступности сервисов, монетизации или удержания пользователей. Вы не только получите представление о том, что вы будете делать, но также как компания управляет данными.

Как происходит управление продуктом?

Важно понять, какую роль играют инженеры в компании и будете ли вы принимать участие в разработке идей и концепций или будете делегировать такую работу, кто имеет полномочия принимать решения.
Уточняющими вопросами могут быть: Как вы распределяете обязанности сотрудников? Насколько много говорят инженеры о том, что построено и как оно построено?

Часто когда мы приходим на собеседование мы хотим только лишь понравится, и забываем, что во время интервью на работу мы тоже выбираем. Задавая правильные вопросы интервьюерам, вы сможете понять, насколько компания соответствует вашим ценностям и удовлетворяет вашим карьерным интересам.

Больше вопросов для интервью ищите здесь.

habr.com